滴答…….滴答……

自家新房的漏水聲滴到樓下，也把煩惱滴在了王先生的心頭。去年，王先生新購在廟行鎮(zhèn)的精裝修商品房還未入住就發(fā)生衛(wèi)生間漏水，造成樓下鄰居家中數(shù)個空調(diào)進水、多處墻體被浸泡。

這種事情怎么賠償，誰來擔(dān)責(zé)？王先生在迷茫中向社區(qū)求助后，沒想到“小快靈”的方法，解決了他的心頭煩惱。

寶山區(qū)廟行鎮(zhèn)將持續(xù)聚焦群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，用“小快靈”工作法打通服務(wù)群眾的“最后一米”，切實解決急難愁盼，不斷增強群眾的獲得感與幸福感。

構(gòu)建精細化矛盾調(diào)處網(wǎng)絡(luò)

“小快靈”機制是如何運行的？

以王先生遇到的自家新房漏水一事為例，原本是樓上樓下的小糾紛，但新房還沒住就出現(xiàn)這種情況，實在揪心。

不僅如此，要判斷責(zé)任還需聯(lián)系區(qū)建管委質(zhì)監(jiān)站、開發(fā)商、物業(yè)以及樓下業(yè)主來多方共同商議。事情看似不復(fù)雜，但處理起來要做的協(xié)調(diào)工作非常繁瑣。

市民群眾遇到困難想到政府，政府部門則馬上搭建平臺去找相應(yīng)部門共同化解難題。

由于查明漏水原因需專業(yè)認定，廟行鎮(zhèn)綜治中心第一時間協(xié)調(diào)區(qū)建管委質(zhì)監(jiān)站、開發(fā)商、物業(yè)等共同上門查看，各方一致排除施工質(zhì)量問題，并認定系人為因素造成。

于是，在社區(qū)“小快靈”矛盾調(diào)處室收到王先生求助后搭建平臺協(xié)調(diào)組織司法所、律所、派出所、居民區(qū)調(diào)解工作室等與相關(guān)業(yè)主協(xié)商賠償事宜，最終王先生和鄰居達成一致并簽訂調(diào)解協(xié)議，此次鄰里糾紛得到圓滿解決。

王先生說：“本以為要非常折騰，沒想到這么高效?！?/p>

正是這個“小快靈”的矛盾調(diào)處工作法，正在這個面積僅5.96平方公里的小鎮(zhèn)中筑牢平安基石，讓居民的煩心事有人管、揪心事有人解。

廟行鎮(zhèn)緊鄰中心城區(qū)，地域面積小，人口密度高。針對復(fù)雜多元的人員需求與相對短缺的公共資源配置之間的矛盾，廟行鎮(zhèn)聚焦矛盾糾紛預(yù)防化解、社會治安風(fēng)險防控兩大核心功能，將各類治理資源、法治資源、矛盾化解資源整合集中起來，以“小快靈”特色工作品牌為牽引，“一站式”解決老百姓的糾紛和訴求，按照“有牌子、有場所、有力量、有機制、有效果”，將綜治中心打造成為基層化解矛盾的主陣地。

通過精細網(wǎng)格劃分，將廟行鎮(zhèn)被劃分為三大網(wǎng)格片區(qū)，廟行鎮(zhèn)將鎮(zhèn)域內(nèi)的居村、園區(qū)、商業(yè)載體進行劃分，構(gòu)建起橫向到邊、縱向到底的網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)單元網(wǎng)格屬性配備職能部門、信訪部門、責(zé)任單位、人民調(diào)解員、律師等力量，打造“五分鐘訴求民意通達圈”。

同時，廟行鎮(zhèn)持續(xù)暢通線上+線下、現(xiàn)場+遠程為民服務(wù)雙通道，在原有接待窗口、服務(wù)站點、市民熱線等常規(guī)反映渠道的基礎(chǔ)上，充分利用專業(yè)平臺廣拓群眾參與渠道，使老百姓動動手指、不出社區(qū)就能解決問題。

反應(yīng)問題有方向，解決問題有方法

從產(chǎn)生矛盾到解決矛盾，時間效率是關(guān)鍵。這是“小快靈”發(fā)揮作用的重中之重。

據(jù)了解，廟行鎮(zhèn)通過整合匯總多渠道信息，開展重點領(lǐng)域矛盾風(fēng)險動態(tài)排查，做到快發(fā)現(xiàn)、快介入、快處置，并充分發(fā)揮信訪工作聯(lián)席會議優(yōu)勢，推動將各類矛盾從末梢化解向前端治理延伸。

通過因地制宜、分類施策，充分發(fā)揮居村、園區(qū)黨組織主體責(zé)任，重點在社區(qū)管理糾紛、鄰里矛盾糾紛、經(jīng)濟勞務(wù)糾紛等領(lǐng)域開展矛盾風(fēng)險動態(tài)排查、防范化解。通過融合平安、信訪、司法、公安、市場監(jiān)管、勞動監(jiān)察等成立專項工作組來維護群眾合法權(quán)益。通過對各類矛盾的靶向施策，使件件事有著落、有回應(yīng)，讓群眾迅速感受到“反映問題有方向、解決問題有方法”。

為了能夠緊盯矛盾糾紛源頭領(lǐng)域，廟行鎮(zhèn)在集中多家律師事務(wù)所從各層面助推矛盾化解的基礎(chǔ)上，搭建集人民調(diào)解、法律援助、專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)綜合治理為一體的綜合性平臺，充分利用黨員群眾力量，有效調(diào)處化解矛盾糾紛，全力營造良法善治、多元參與的基層治理環(huán)境。

正是不斷挖掘吸納專業(yè)人才、專業(yè)組織參與矛盾調(diào)處的做法，讓黨員群眾、心理咨詢師能夠共同參與矛盾聯(lián)調(diào)，并成立各具特色的矛盾糾紛化解團隊，而且還通過群團組織平臺優(yōu)勢、安排專車接送、上門探望等形式提供個性化幫扶，讓群眾感受到“家門口”服務(wù)的溫度。

此外，專業(yè)化的法治服務(wù)平臺覆蓋信訪工作全流程，也探索出一條密切聯(lián)系群眾的有效形式——不斷挖掘?qū)I(yè)力量和達人、能人，成立各具特色的基層調(diào)解工作室，做到應(yīng)調(diào)盡調(diào)、能調(diào)盡調(diào)，提升多元化解矛盾糾紛的能力水平。

據(jù)介紹，未來廟行鎮(zhèn)將繼續(xù)堅持黨建共建凝聚合力，切實發(fā)揮黨組織在把方向、聚力量、克難題上的戰(zhàn)斗堡壘作用。同時，繼續(xù)強化黨建“微網(wǎng)格”，持續(xù)完善“小快靈”的服務(wù)品牌，探索創(chuàng)新矛盾糾紛調(diào)處平臺，努力實現(xiàn)矛盾共治、糾紛共解、平安共建。