消費時遇到價格不符該如何維權(quán)？外賣安全怎樣保障？網(wǎng)絡(luò)謠言如何辨別？想當(dāng)志愿者卻沒時間沒經(jīng)驗該怎么辦？

1月9日，璧山區(qū)舉行“發(fā)言人來了”——“創(chuàng)建全國文明城區(qū)”主題發(fā)布活動，璧山區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及志愿者代表面對面回應(yīng)市民關(guān)切，分享創(chuàng)文實踐舉措，凝聚全民共建共享的強(qiáng)大合力，進(jìn)一步搭建起政府與群眾溝通的橋梁。

璧山區(qū)委常委、宣傳部部長任顯智在活動中表示，創(chuàng)文工作不是部門的“獨角戲”，而是全民參與“大合唱”。她介紹，璧山區(qū)正通過多維度舉措推動創(chuàng)文理念深入人心、落地生根。創(chuàng)新宣傳方式讓文明知識更接地氣，“文藝賦能”創(chuàng)文宣講、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人拍視頻、開設(shè)“文明曝光臺”等形式輪番上陣，文明知識被編成快板、小品，依托100多個融媒體產(chǎn)品進(jìn)圈入群，讓市民聽得懂、記得住；搭建多元參與平臺讓文明實踐更可融入、更有熱度，志愿服務(wù)隊廣泛吸納黨員干部職工、社區(qū)工作者、學(xué)生和市民參與，“迎新年·凈家園”“小手拉大手”等志愿活動常態(tài)化開展，大力推動“文明細(xì)胞”創(chuàng)建，評選文明家庭、文明樓棟、文明單位等，市民可通過12345熱線隨時反饋問題、建言獻(xiàn)策；樹立典型榜樣讓文明風(fēng)尚蔚然成風(fēng)，“璧山好人”“道德模范”“最美志愿者”等評選持續(xù)推進(jìn)，文明行為得到表揚、不文明行為被及時勸導(dǎo)，垃圾分類、禮讓行人、愛護(hù)環(huán)境等文明小事逐漸成為市民的自覺行動。

活動現(xiàn)場有市民提出，自己在商場超市購物時，有時會遇到商品標(biāo)價與結(jié)賬價格不一致，或是促銷宣傳說得天花亂墜、實際卻不符的情況，遇到這種事該怎么辦？對此，璧山區(qū)商務(wù)委主任曾維波給出解決方案。他表示，區(qū)商務(wù)委正聯(lián)合市場監(jiān)管、公安等部門加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范與專項治理，督促商超企業(yè)嚴(yán)格落實明碼標(biāo)價，要求促銷活動真實準(zhǔn)確清晰，杜絕模糊宣傳和虛假打折，同時配合城管部門清理違規(guī)廣告招牌，凈化商圈及周邊環(huán)境；通過“文明商鋪”評選樹立行業(yè)標(biāo)桿，帶動整個行業(yè)向善向好。針對市民維權(quán)，他建議遇到價格不符可當(dāng)場向收銀員或服務(wù)臺核實，留存好宣傳單、廣告截圖等證據(jù)，溝通無果可撥打12315投訴熱線或12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，讓守信商家得市場、失信商家受約束，全力擦亮璧山“購得文明”金字招牌。

網(wǎng)絡(luò)訂餐越來越方便，不少市民關(guān)心，如何在享受便利的同時既踐行“吃得文明”，又能保障外賣吃得安全放心？針對這一疑問，璧山區(qū)市場監(jiān)管局副局長伍山峽給出實用建議。他介紹，作為監(jiān)管部門，已嚴(yán)把食品安全關(guān)，嚴(yán)厲打擊違法行為，同時大力推進(jìn)“陽光廚房”建設(shè)，鼓勵外賣商家將后廚實時監(jiān)控視頻接入訂餐平臺，讓制作過程“透明可見”；在“吃得文明”倡導(dǎo)上，鼓勵餐飲服務(wù)單位提供“小份菜”“半份菜”，引導(dǎo)消費者剩菜打包、杜絕鋪張浪費。他提醒市民，下單前要查看商家《食品經(jīng)營許可證》，優(yōu)先選擇“明廚亮灶”商家；收到外賣后要檢查包裝是否完好、封簽有無破損，確認(rèn)食物與訂單一致后及時食用；若發(fā)現(xiàn)食品安全問題或消費糾紛，要留存好訂單憑證、問題食品照片等證據(jù)，通過平臺或12315熱線反饋維權(quán)，區(qū)市場監(jiān)管局也將持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺與入網(wǎng)商戶的監(jiān)管，筑牢線上線下一體化的食品安全防線。

“現(xiàn)在網(wǎng)上信息又多又雜，經(jīng)常刷到不知道真假的消息，還有人在網(wǎng)上吵架、說臟話，我們該怎么辨別謠言、應(yīng)對這些不文明行為？”面對市民的普遍困惑，璧山區(qū)黨政信息中心副主任蘇豪介紹，璧山已健全部門協(xié)同聯(lián)動的網(wǎng)絡(luò)空間治理機(jī)制，“網(wǎng)信璧山”公眾號不僅開設(shè)了投訴舉報專區(qū)，還常態(tài)化發(fā)布網(wǎng)絡(luò)辟謠信息和文明上網(wǎng)知識，幫助市民提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)；建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置閉環(huán)機(jī)制，聯(lián)合公安、市場監(jiān)管等部門，重點整治網(wǎng)絡(luò)謠言、惡意炒作等不文明網(wǎng)絡(luò)行為；下一步還將創(chuàng)新文明上網(wǎng)宣傳形式，拓寬群眾參與渠道，讓更多市民成為網(wǎng)絡(luò)文明的踐行者、傳播者。他提醒，辨別網(wǎng)絡(luò)謠言要優(yōu)先相信官方平臺發(fā)布的信息，警惕“絕對化”“緊急通知”“高額福利”類內(nèi)容；遇到網(wǎng)上不文明言論可做到不圍觀、不跟風(fēng)，發(fā)現(xiàn)惡意攻擊、違法信息可通過平臺“舉報”通道反饋，發(fā)現(xiàn)謠言切勿轉(zhuǎn)發(fā)。

太陽堡夜市運營后人氣很旺，但有市民反映部分?jǐn)偽挥蜔煷蟆⒃胍粢膊恍�，影響周邊生活，這些問題有解決辦法嗎？璧泉街道黨工委書記饒靜回應(yīng)稱，街道實行黨政主要領(lǐng)導(dǎo)雙牽頭的工作機(jī)制，建立“一周一調(diào)度、一月一研判”制度，已牽頭整改環(huán)境衛(wèi)生、占道經(jīng)營等問題300余個，聯(lián)動區(qū)級部門解決路燈照明、地面破損等問題近100個，在23個重點交通路口引導(dǎo)文明出行，還推進(jìn)了牛角灣、南關(guān)等片區(qū)老舊小區(qū)改造。針對夜市問題，已通過選址盡量避開居民樓密集區(qū)域、嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營時段、禁止流動叫賣與高音喇叭等方式控噪；40家涉油煙餐飲攤位均已安裝油煙凈化設(shè)備，工作人員會持續(xù)巡查確保規(guī)范使用；同時在夜市入口設(shè)立工作崗，專人定時巡查并勸導(dǎo)消費者文明用餐，在保障夜市活力的同時，全力維護(hù)周邊居民生活環(huán)境。

“作為社區(qū)居民，想問問創(chuàng)文到底能給我們的生活帶來哪些好處？”這一提問道出了不少市民的心聲。璧泉街道華龍社區(qū)黨委書記張思桃結(jié)合社區(qū)創(chuàng)文實踐的看得見變化給出答案。她介紹，社區(qū)聯(lián)動機(jī)電大學(xué)100多名大學(xué)生志愿者，年均組織40多場環(huán)境整治志愿活動，清理衛(wèi)生死角、樓道雜物和“牛皮癬”小廣告，讓家門口環(huán)境更整潔；利用網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢，把創(chuàng)文融入平時的工作中，打造“社區(qū)講堂”特色志愿服務(wù)項目，累計開課126場，吸引8000余群眾參與，通過居民微信群、宣傳欄、上門走訪等多種方式傳遞創(chuàng)文理念。如今，社區(qū)不僅環(huán)境變美了，還經(jīng)常組織文化活動、志愿服務(wù)和互幫互助項目，居民互動增多，鄰里關(guān)系愈發(fā)熱絡(luò)，社區(qū)更有“溫度”，居民文明意識也不斷增強(qiáng)，停車規(guī)范、樓道清爽成為常態(tài)，生活氛圍越來越好。

不少市民想?yún)⑴c創(chuàng)文志愿服務(wù)，卻擔(dān)心自己沒經(jīng)驗、沒時間，不知道有沒有貼心安排？璧泉街道秀湖社區(qū)志愿者董真真帶來的“零門檻”參與方案打消了大家的顧慮。她表示，志愿服務(wù)時間靈活，周末半天參與環(huán)境整治、通勤路上10分鐘文明勸導(dǎo)，甚至轉(zhuǎn)發(fā)文明小貼士都算參與；經(jīng)驗無需擔(dān)心，活動前有簡短培訓(xùn)和老志愿者指導(dǎo)，崗位也會按特長分配。有意愿的市民可到社區(qū)報名，為文明城區(qū)創(chuàng)建添磚加瓦。

璧山區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，創(chuàng)建全國文明城區(qū)，沒有旁觀者，都是參與者；沒有終點站，只有連續(xù)不斷的新起點。從理性消費、光盤行動、文明上網(wǎng)的小事做起，從禮讓斑馬線、垃圾不落地、鄰里互幫互助的細(xì)節(jié)發(fā)力，每一位市民的微小行動，都將匯聚成璧山創(chuàng)文的強(qiáng)大力量，讓文明成為這座城市最亮麗的風(fēng)景線。

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