來源：人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板

近日

鎮(zhèn)雄一位網(wǎng)友在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板反映：

鎮(zhèn)雄縣某醫(yī)院存在沒有配備恒溫母嬰室

候診排隊(duì)時間太長

掛號流程繁瑣的問題

希望能改進(jìn)！

具體內(nèi)容

網(wǎng)友留言

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好！

鎮(zhèn)雄縣某醫(yī)院兒科門診存在如下問題：

1、沒有配備恒溫母嬰室，門外排隊(duì)候診期間嬰兒哭鬧沒有合適的地方更換尿不濕和喂奶；

2、候診排隊(duì)時間太長，診室門外排隊(duì)三小時開單一分鐘的情況數(shù)不勝數(shù)；

3、掛號流程繁瑣，新生兒沒有身份證的情況下還要抱著孩子跑上跑下到一樓門診大廳手動掛號。望改進(jìn)。

針對該網(wǎng)友反映的問題

鎮(zhèn)雄縣衛(wèi)生健康局高度重視，回復(fù)如下：

1、恒溫母嬰室已于2022年6月正式開放使用

2、冬季兒科疾病高發(fā)，門診就診患兒劇增

患兒疾病不同、癥狀不同，接診時間存在差異

3、目前醫(yī)院提供線上掛號

現(xiàn)場窗口掛號、自助機(jī)掛號等多種方式

后續(xù)醫(yī)院將優(yōu)化掛號流程，提升服務(wù)效率

努力為患者及家屬提供優(yōu)質(zhì)、高效的診療服務(wù)

具體回復(fù)

官方回復(fù)

網(wǎng)民同志：

您好！

您通過人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板給縣委書記的留言已收悉，鎮(zhèn)雄縣衛(wèi)生健康局高度重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：

關(guān)于您反映“鎮(zhèn)雄縣某兒科門診未配備恒溫母嬰室”的問題：醫(yī)院1樓門診大廳右側(cè)設(shè)有恒溫母嬰室，于2022年6月正式開放使用。母嬰室內(nèi)配備熱水供應(yīng)設(shè)施，方便沖調(diào)奶粉，有專門的哺乳區(qū)方便孕婦給嬰幼兒喂母乳，設(shè)有嬰兒護(hù)理專區(qū)，方便為孩子更換尿片等。

關(guān)于您反映“候診排隊(duì)時間過長，看診時間短”的問題：近期因冬季兒科疾病高發(fā)，門診就診患兒劇增，部分時段存在患兒及家屬候診時間稍延長。對于醫(yī)師看診情況，因患兒疾病不同、癥狀不同，接診時間存在差異，同時部分復(fù)診患者，若檢查無特殊異常，接診時間相對較短，屬于正常的診療現(xiàn)象。

關(guān)于您反映“新生兒掛號流程繁瑣”的問題：目前我院提供線上掛號、現(xiàn)場窗口掛號、自助機(jī)掛號等多種方式。對于已上戶籍并有身份證號的患兒，可通過上述渠道直接掛號。未辦理戶籍的新生兒，則需先在門診掛號窗口完成建檔，方可正常掛號就診，該掛號流程既是落實(shí)患者就診信息登記需要，又是病歷管理規(guī)范的要求。

鎮(zhèn)雄縣某醫(yī)院的建設(shè)與鎮(zhèn)雄人民的健康利益息息相關(guān)，市民好的建議對于醫(yī)院的發(fā)展至關(guān)重要。為此，醫(yī)院將秉持“以患者為中心，服務(wù)至上，精益求精的理念”做到：

一是通過張貼標(biāo)識、導(dǎo)醫(yī)臺引導(dǎo)等方式加強(qiáng)宣傳恒溫母嬰室，讓來醫(yī)院就診時有需求的患者及家屬能及時用上；

二是在兒童院區(qū)搬遷到城南院區(qū)之前，醫(yī)院要求分診臺根據(jù)兩院區(qū)門診患兒的掛號就診情況將患兒合理引導(dǎo)至兒童院區(qū)和城南院區(qū)的兒科門診就診，待兒童院區(qū)完全搬遷后，城南院區(qū)兒科門診診室數(shù)量將從1間增至3到4間，屆時，醫(yī)院根據(jù)門診患兒數(shù)量彈性開放兒科門診診室，兒科門診候診時長問題將得到明顯緩解和改善；

三是進(jìn)一步優(yōu)化掛號流程，提升服務(wù)效率，努力為患者及家屬提供優(yōu)質(zhì)、高效的診療服務(wù)，切實(shí)提升群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。

2025年12月25日15時53分，醫(yī)院工作人員通過電話告知您上述辦理情況，您表示理解。 感謝您對衛(wèi)生健康工作的支持和理解，祝您生活愉快！