近日，中信銀行威海分行經(jīng)區(qū)支行憑借高度的警惕性、高效的內(nèi)部協(xié)同及順暢的警銀聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成功堵截一起冒充“抖音客服”的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，為客戶全額保全32萬(wàn)元養(yǎng)老錢(qián)，獲得客戶真摯感謝，引發(fā)良好社會(huì)反響，威海市公安局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局專(zhuān)程向我行發(fā)來(lái)感謝信，對(duì)支行工作人員王星樺、劉帥等人的專(zhuān)業(yè)能力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)予以高度肯定和贊揚(yáng)。

2025年10月16日，某客戶遭遇電信詐騙，詐騙分子冒充“抖音客服”以“會(huì)員扣費(fèi)”為由誘導(dǎo)其操作，致其手機(jī)被植入木馬病毒，賬戶失控，資金面臨瞬間轉(zhuǎn)出的巨大風(fēng)險(xiǎn)。危急時(shí)刻，該客戶借用家人手機(jī)報(bào)警，并第一時(shí)間向經(jīng)區(qū)支行客戶經(jīng)理王星樺求助。王星樺立即按預(yù)案啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。支行會(huì)計(jì)經(jīng)理劉帥在接到通知后，迅速行動(dòng)，精準(zhǔn)執(zhí)行賬戶緊急止付流程，與詐騙分子“賽跑”，最終成功攔截資金轉(zhuǎn)出。盡管客戶在他行賬戶遭受部分損失，但其在中信銀行的32萬(wàn)元資金得以全額守護(hù)。從接到求助到處置完成，環(huán)環(huán)相扣、訓(xùn)練有素的緊密協(xié)作，為客戶筑起了一道堅(jiān)實(shí)的資金安全“防護(hù)墻”。事后，心有余悸的客戶激動(dòng)地表示：“那一刻我整個(gè)人都懵了，真是萬(wàn)幸有中信銀行！你們反應(yīng)太快了，是你們保住了我的養(yǎng)老錢(qián)，這份恩情我永遠(yuǎn)記得！”

此次成功攔截不僅是支行員工個(gè)人應(yīng)急能力的體現(xiàn)，更是警銀協(xié)作快速反應(yīng)機(jī)制效能的一次實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。在接到警方協(xié)查信息后，王星樺、劉帥等人立即行動(dòng)，憑借專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和熟練的業(yè)務(wù)操作，與公安機(jī)關(guān)緊密配合，迅速落實(shí)相關(guān)賬戶保護(hù)措施，為案件處置贏得了寶貴時(shí)間。威海市公安局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局在感謝信中特別指出，此次成功攔截“充分彰顯了貴行對(duì)打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作的高度重視，展現(xiàn)了員工過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能和強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)”，并對(duì)我行“高效的協(xié)同配合”致以衷心感謝和崇高敬意。這封感謝信，既是對(duì)經(jīng)區(qū)支行具體工作人員的直接褒獎(jiǎng)，也是對(duì)中信銀行威海分行長(zhǎng)期以來(lái)積極履行金融社會(huì)責(zé)任、全力配合公安機(jī)關(guān)打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作的充分肯定。

下一步，中信銀行威海分行以更專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)、更敏捷的響應(yīng)、更溫暖的守護(hù)，踐行“有溫度的銀行”承諾，為維護(hù)金融安全穩(wěn)定、保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)更大的中信力量！