大象新聞·河南廣播電視臺交通廣播記者 張睿

跑長途怕運費被拖、辦證嫌麻煩、遇糾紛沒處訴？這些貨車司機們最操心的事兒，如今有了針對性解決辦法！近日，河南省交通運輸廳出臺《河南省提升12328熱線投訴處置質(zhì)效服務貨車司機二十一條硬措施》，用一系列實打?qū)嵉呐e措回應司機關(guān)切，把服務送到貨車司機心坎上，全力助推貨運行業(yè)科學發(fā)展。

建陣地 做貨車司機貼心“娘家人”

據(jù)統(tǒng)計，河南有103萬名貨車司機，背后就有100多萬個家庭，他們多為個體經(jīng)營者，抗風險能力弱。省交通運輸廳建設(shè)運行“情滿豫途”線上、線下2類陣地，組建全省貨車司機“大家庭”。2026年6月底前，省市縣分級設(shè)立1個行業(yè)黨建機構(gòu)，分級分類建成“情滿豫途”線下黨建服務陣地甲類4個、乙類32個、丙類縣(市、區(qū))全覆蓋，并全部投入使用。各市縣(區(qū))交通運輸局局長每人至少聯(lián)系5名黨員司機代表、10名非黨員長途貨車司機代表，送政策上門、了解訴求上門、送服務上門，實現(xiàn)“司機-黨員司機-流動黨員黨支部-行業(yè)黨委”訴求表達直通。

管平臺 做貨車司機安心“守護人”

加強貨運平臺監(jiān)管，從落實平臺自律公約、收費治理攻堅、投訴處置質(zhì)效等方面，對貨運平臺進行評價，對貨運平臺公開承諾的降收費措施以及《網(wǎng)絡(luò)貨運信息交易撮合平臺保障貨車司機合法權(quán)益自律公約》落實情況分區(qū)域、分時段開展動態(tài)監(jiān)測。對貨車司機反映強烈的重點案件等問題線索，提級督辦，依法依規(guī)嚴查嚴處。規(guī)范交通執(zhí)法行為，嚴格落實非現(xiàn)場執(zhí)法違法信息30日內(nèi)告知制度，每年組織動態(tài)稱重設(shè)備法定檢定，并在超限檢測站檢測室或非現(xiàn)場執(zhí)法點數(shù)據(jù)柜向社會公示，未經(jīng)檢定或檢定不合格的，檢測數(shù)據(jù)不得作為執(zhí)法依據(jù)。

提標準 做貨車司機暖心“牽掛人”

開展護航行動，加強與中國職工保險互助會及分支機構(gòu)合作，鼓勵為貨車司機贈送互助保險。會同民政、人社、工會等部門，整合各方資源，多渠道對貨車司機家庭幫扶救助。布局建設(shè)綠通快驗系統(tǒng)，2026年底前實現(xiàn)我省境內(nèi)京港澳高速、連霍高速綠通快驗系統(tǒng)全覆蓋。全面落實高速公路服務區(qū)20項服務承諾，持續(xù)實施“車貨無憂”公眾責任險。提升“司機之家”服務標準，全省120個高速公路服務區(qū)為貨車司機提供臨時停車休息、熱水供應、飯菜加熱、淋浴、洗衣等5項免費服務，自助餐8折優(yōu)惠。

再次提醒廣大貨車司機朋友，若您在出行過程中遇到任何問題，隨時可以撥打交通運輸服務監(jiān)督熱線12328反映。