近期

中國人民銀行發(fā)布了

《人民幣現(xiàn)金收付及服務規(guī)定》

防范和整治拒收人民幣現(xiàn)金行為

來看看詳細規(guī)定吧

人民幣現(xiàn)金收付新規(guī)，2月起實施

PART 0 1

最新消息

2025年12月19日，中國人民銀行發(fā)布了《人民幣現(xiàn)金收付及服務規(guī)定》。規(guī)定指出，收費單位、經營主體應尊重社會公眾對合法支付方式的自主選擇權。除因履行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的義務或法定職責而應使用非現(xiàn)金支付工具情形外，不得拒收現(xiàn)金，不得要求或誘導他人拒收現(xiàn)金，不得對現(xiàn)金支付采取歧視性措施，損害現(xiàn)金支付便利。

規(guī)定自2026年2月1日起施行。

PART 0 2

收費單位和經營主體

、《規(guī)定》基于分類管理和普遍適用的原則，提出保障現(xiàn)金支付的基本要求。主要包括以下幾方面：

• 采取人工方式收款、提供面對面服務以及線上預約、交易，線下完成服務或貨物交付，具備當面收款條件的，應支持現(xiàn)金支付，保持合理的零錢備付。

• 采取無人值守、機具設備等自助服務模式，以及采用“一卡通”結算、進行統(tǒng)一管理的園區(qū)、廠區(qū)、景區(qū)、學校等場所，經營主體應在醒目位置標識支付方式，現(xiàn)金收取轉換方式及服務聯(lián)系電話，不得收取手續(xù)費或設置限制條件，造成轉換不便。

• 全部交易、支付、服務均通過網絡完成的，收費單位、經營主體應提前公示支付方式，并在服務過程中及時告知、說明支付方式。

• 收費單位、經營主體委托其他單位代為收款的，委托方應當通過協(xié)議、通知、聲明等書面形式，要求受托方按規(guī)定接受現(xiàn)金。

• 收費單位推廣數(shù)字政務，經營主體開展商業(yè)模式創(chuàng)新，應充分考慮公眾使用現(xiàn)金的需要以及可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，不得排斥或歧視現(xiàn)金支付。

• 收費單位、經營主體遇社會公眾持有大量硬幣、小面額紙幣用于支付，超出其正常清點能力的，需協(xié)商解決或引導其到銀行業(yè)金融機構營業(yè)網點兌換為適宜券別后支付，不得以此為由拒收。

PART 0 3

銀行金融機構

銀行業(yè)金融機構應嚴格執(zhí)行人民幣現(xiàn)金管理相關法律法規(guī)，采取措施提高現(xiàn)金服務質量，滿足社會公眾、收費單位和經營主體的需要：

• 吸收個人客戶人民幣存款、具有實體營業(yè)場所的銀行業(yè)金融機構網點應辦理現(xiàn)金存取業(yè)務、提供現(xiàn)金服務。提供面對面現(xiàn)金服務的，應提供柜面人工現(xiàn)金服務。

• 銀行業(yè)金融機構應結合現(xiàn)金業(yè)務規(guī)模、類型、特點，確?，F(xiàn)金網點、自助機具的數(shù)量、布局能滿足不同客戶群體的現(xiàn)金服務需求。

• 對于社會公眾一次性持大量硬幣、小面額紙幣兌換的，應根據網點實際情況，為公眾提供預約辦理或分批次辦理。

• 銀行業(yè)金融機構作為收費單位、經營主體收款受托方的，應支持人工收取現(xiàn)金。

PART 04

遇現(xiàn)金支付不暢問題處置辦法

遭遇現(xiàn)金支付不便、不暢時，應與收費單位、經營主體友好協(xié)商解決爭議，依法正確維權。

確遇拒收現(xiàn)金，或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的，應妥善保留相應的證據或線索，通過城市政務熱線、消費者權益保護、金融消費權益保護等各種渠道進行投訴、舉報，中國人民銀行將會同相關部門及時處理。

來源：中國人民銀行