作者：肖磊看世界

今天跟大家討論一個特別的話題，關(guān)于德國走出內(nèi)卷的一些思考。

德國這個國家是非常值得研究的，盡管目前也面臨整體的經(jīng)濟(jì)競爭力的挑戰(zhàn)，但作為一個犯過大錯，但創(chuàng)造過奇跡，同時又給整個世界帶來了經(jīng)典發(fā)展案例的國家，無論如何的進(jìn)行討論和關(guān)注，都是不為過的。

相比歐洲其他老牌國家，德國的建立和發(fā)展，是非?？亢蟮臍v史階段了。要知道在英國、法國、意大利、西班牙，也包括奧匈、土耳其、俄國等中間，還能走出來的，一個新興的工業(yè)化現(xiàn)代性很強(qiáng)的國家，完全是一種地獄級的難度。

這就好比說，當(dāng)下的東北亞地區(qū)，蒙古這個由游牧轉(zhuǎn)變而來的國家，通過上百年的努力，在制造業(yè)規(guī)模上超過了中國，在科技和人均發(fā)展水平上超過了日韓，在軍事能力上超過了俄羅斯，大家可以想想，這是一種什么鏡像。實際上德國在歐洲的發(fā)展，就是這樣一種神奇的存在。

如果從單純某一項經(jīng)濟(jì)或人文指標(biāo)來說，德國的水平在整個歐洲大陸都不是拔尖的，這跟我們目前所主觀性的理解可能有很大的偏差。比如在制造工業(yè)奢侈品方面，德國盡管工業(yè)能力很強(qiáng)，但工業(yè)奢侈品的創(chuàng)造能力是不及英國和意大利的；在人文方面，德國一直是趕不上法國的，很多德國的思想家等，一旦成名，大部分都會跑去巴黎了。而且最早的時候，大航海、工業(yè)革命等，跟德國的關(guān)系也不是很大，德國那個時候還是一片“蠻荒”大陸。

到了現(xiàn)在，德國一樣是一種似乎沒有絕對優(yōu)勢的存在。比如旅游等產(chǎn)業(yè)，也無法跟法國等比，整個時尚等產(chǎn)業(yè)，也落后于意大利等。在國際很多事務(wù)中，盡管參與程度不低，但跟英國的影響力相比，也存在差距。

尤其是近年來，德國在移民問題上，也解決得不是很好。相比來說，比如西班牙，就因為移民經(jīng)濟(jì)，不僅擺脫了債務(wù)危機(jī)、人口危機(jī)，整個經(jīng)濟(jì)增長已經(jīng)觸及3%，同時還使得西班牙歷史以來的，關(guān)于加泰羅尼亞地區(qū)鬧獨立的問題得以抑制，因為此前這一地區(qū)就覺得自己地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展遠(yuǎn)超馬德里等地區(qū)，不愿意再補(bǔ)貼全國，但由于最近幾年西班牙成功的將移民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換成了平衡整個西班牙經(jīng)濟(jì)的方式，馬德里經(jīng)濟(jì)已經(jīng)超過了加泰羅尼亞地區(qū)，加泰羅尼亞地區(qū)的優(yōu)越感和意見就沒有那么大了。而再看德國，沒有很好的利用和解決好移民問題，目前也成為德國國內(nèi)發(fā)展的一種挑戰(zhàn)。

但請注意，也正是由于德國這種，看似沒有絕對優(yōu)勢的一個歐洲國家，卻發(fā)展成了全歐洲規(guī)模最大的經(jīng)濟(jì)體，人均創(chuàng)造科技和工業(yè)價值的能力在歐洲絕對領(lǐng)先，同時整體的人文社科水平并沒有落下，給整個歐洲和世界不僅貢獻(xiàn)了源源不斷的產(chǎn)品，同時還貢獻(xiàn)了無數(shù)的思想家、作家、哲學(xué)家、數(shù)學(xué)家，以及各類科學(xué)巨匠。也就是德國在歐洲，單科并不是最好的，但門門都在90分以上。

當(dāng)然，德國在做到這些的同時，還能血腥的發(fā)動二次世界大戰(zhàn)，這更值得注意和警惕，這并不是我們今天討論的范疇，這里不做具體討論，因為這跟德國走出內(nèi)卷也沒有什么關(guān)聯(lián)。

德國短暫的歷史，已經(jīng)成為整個歐洲歷史不可或缺的部分，也正是因為如此，全球很多后來想發(fā)展起來的國家，對德國經(jīng)濟(jì)，以及德國各個方面的研究和思考，甚至是學(xué)習(xí)都沒有停止，于是對德國的研究資料也非常的多。在這種背景下，我這里并不會進(jìn)行德國發(fā)展要素，或德國發(fā)展歷史的各種窮舉排列，我只說幾個我個人認(rèn)為最突出的點，而且并不是學(xué)術(shù)性質(zhì)的幾個點，完全基于市場和社會角度的點，此前大家可能沒有注意到這些問題。

關(guān)于德國如何建立起來的現(xiàn)代教育、職業(yè)和人才制度，以及如何發(fā)展出來了那么多隱形冠軍，也包括德國非常特殊的金融和信貸體系等，這都不是我要說的。

除了這些，德國真正走出內(nèi)卷的，是基于市場和社會的真正頂層思想生態(tài)架構(gòu)，這里面只有兩個方面值得永久性探討，也就是值得重新研究。

第一個是，在制造業(yè)領(lǐng)域，德國的高質(zhì)量發(fā)展，并不是由單純產(chǎn)品主導(dǎo)的，產(chǎn)品質(zhì)量等邏輯，只是結(jié)果，而不是原因。

那德國制造業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，什么是原因呢？

這里面，其中最根本的一個因素是，“長周期的制造業(yè)售后服務(wù)體系”。什么意思呢，就是如果從長周期服務(wù)體系去抓質(zhì)量，生產(chǎn)和消費端的高質(zhì)量就會自然的產(chǎn)生了，而且是可持續(xù)的產(chǎn)生。如果不是從長周期售后服務(wù)體系去抓質(zhì)量，單純強(qiáng)調(diào)或強(qiáng)制生產(chǎn)質(zhì)量，實際上沒有太大的市場可持續(xù)意義。

最早的時候，德國的制造業(yè)完全是模仿型的，不僅是制作和設(shè)計，就連品牌都是盜版的，比如賣到英國的德國產(chǎn)品，德國人就故意弄一個英國模式的品牌，讓英國人以為是英國制造的。因為那個時候德國制造的代名詞，也是廉價和質(zhì)量欠佳的。

廉價和質(zhì)量問題，用強(qiáng)制和各種規(guī)定的辦法，是很難從長期角度解決的。德國解決這個問題，就是我剛才說的，長周期的制造業(yè)售后服務(wù)體系。接下來我稍微啰嗦的說一下這其中的邏輯。

比如說制造自行車，要抓好自行車的質(zhì)量和技術(shù)，以及防止打價格戰(zhàn)等，最好的辦法是什么呢？很簡單，不需要硬性規(guī)定什么生產(chǎn)性的超標(biāo)準(zhǔn)要求，只需要抓一個點，就是基于市場的長周期售后服務(wù)體系，比如強(qiáng)制要求，只要用戶購買的自行車，無論誰生產(chǎn)的，十年之內(nèi)有壞的、破損的，廠家必須無理由退換貨，所有成本廠家承擔(dān)。

假設(shè)基于這樣一種“售后”要求，意味著什么呢，意味著廠家生產(chǎn)的自行車，如果不采取基于10年全飽和使用這樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，那么后期光維修和退換貨，就會把廠家打垮，這個時候廠家就必須要提高生產(chǎn)端的質(zhì)量和技術(shù)，保證一輛自行車全飽和使用到10年，生產(chǎn)質(zhì)量自然就會提高。這就是為什么德國制造的售后服務(wù)都非常好和周期都特別長的原因。

如果反饋到價格層面，廠家去賣便宜貨，意味著什么呢，意味著你肯定犧牲了質(zhì)量，也沒有投入技術(shù)，這個時候使用周期一定是很短的，意味著三天兩頭你要處理退換貨的問題，看似是便宜的制造了一輛自行車，實際上后期加上退換貨，相當(dāng)于五輛、十輛的成本，那與其這樣，還不如當(dāng)初直接用五輛、十輛的成本，去造一輛，質(zhì)量自然就上去了。

更重要的是，在整個頻繁的退換貨的過程中，消費者對廠家的品牌認(rèn)識和信任度會產(chǎn)生質(zhì)疑，就算退換貨很及時，廠家花了很大的成本，其對品牌的損耗也是很難修復(fù)的，而一次性投入質(zhì)量的廠家，不僅后期服務(wù)的成本降低了，同時品牌信任度的積累也形成了。

制造業(yè)的內(nèi)卷，大部分是沒有提高售后服務(wù)的成本所致，價格問題只是其次，因為銷售價格跟企業(yè)的預(yù)期是相聯(lián)系的，比如生產(chǎn)一個只使用兩年的產(chǎn)品，跟生產(chǎn)一個可以使用二十年的產(chǎn)品，價格當(dāng)然不一樣，不能強(qiáng)行要求基于一樣的價格銷售。但是，這里面的關(guān)鍵點在于，如果只要生產(chǎn)自行車，就必須要有最低10年飽和使用的售后服務(wù)，這個要求都是一樣的，那么誰生產(chǎn)的自行車能非常好的使用10年以上，誰的成本反而更低，這個時候自然就不會打價格戰(zhàn)了，打的是誰生產(chǎn)的東西能使用10年以上而不出現(xiàn)退換貨的額外成本，質(zhì)量也就上去了。

如果有這樣的規(guī)則，比如無法飽和使用5年、10年或更高年限的制造業(yè)產(chǎn)品，都應(yīng)該打上“一次性”的標(biāo)簽，這樣就可以像酒店的牙膏、牙刷一樣定價，就不叫價格戰(zhàn)了。而現(xiàn)在的問題是，把諸多類“一次性”的制造業(yè)產(chǎn)品，當(dāng)正常產(chǎn)品定價賣，這都不叫價格戰(zhàn)，叫欺詐。

如果把解決質(zhì)量問題，不放在更長期的，比如10年以上使用周期的這樣一種售后服務(wù)去管理，其他的任何措施，都是短期的，都無法真正的從源頭上避免打價格戰(zhàn)的情況。制造業(yè)橫跨百年的售后服務(wù)體系，才是解決內(nèi)卷的根本邏輯。如果同一種產(chǎn)品的使用壽命不相等，然后要求生產(chǎn)者不去卷價格，那是非常幼稚的。只要是同類汽車、自行車、無人機(jī)、剃須刀等等，就必須要有相同的最低使用壽命和售后服務(wù)要求，大家都要基于比如10年、20年這樣的使用壽命來解決技術(shù)和質(zhì)量問題，那么內(nèi)卷自然就會去卷質(zhì)量和技術(shù)，否則售后服務(wù)問題很快就會把生產(chǎn)者拖垮，就會自動的退出市場，而只有能生產(chǎn)出使用壽命更長的、質(zhì)量更好的產(chǎn)品體系才能活下來，達(dá)到優(yōu)勝劣汰，而不是反向淘汰。

之所以低估制造業(yè)的長周期售后服務(wù)體系，就是因為在發(fā)展制造業(yè)的過程中，過于主觀和制定標(biāo)準(zhǔn)的短期化、即時化。對質(zhì)量的即時檢測固然重要，但生產(chǎn)商完全可以一次性的應(yīng)付檢測，然后忽略售后服務(wù)的長周期屬性。如果整個監(jiān)管體系是基于售后服務(wù)的長周期體系，反而會提升出廠檢測的有效性，因為出廠檢測就不再是應(yīng)付國家規(guī)定，而是生產(chǎn)商自身對售后服務(wù)長周期體系的一種自我要求，自我要求低了，用不了十年用戶就來換了，還得重新生產(chǎn)一輛，成本反而更高。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)的節(jié)奏非?？?，而越是非?？斓墓?jié)奏，就越需要抓住哪些是可以長期性的提高質(zhì)量的措施，一個只關(guān)注出廠檢測的生產(chǎn)模式，對于制造業(yè)來說，反而是締造內(nèi)卷的模式，基于十年以上的長周期抓制造業(yè)售后服務(wù)，生產(chǎn)端的質(zhì)量自然就上去了。

當(dāng)然，我這里只說的是工業(yè)制造，這一點德國的產(chǎn)品質(zhì)量和售后體系是有目共睹的，甚至很多德國企業(yè)，比如大家知道的很多隱形冠軍，這些企業(yè)有很大一部分的成本和技術(shù)投入，實際上都是在售后這一塊。如果一個制造業(yè)企業(yè)，愿意把售后服務(wù)拉升到20年以上，然后對售后服務(wù)的投入跟生產(chǎn)的投入一樣，那質(zhì)量的提升是一種生態(tài)化的必然，也就是必然帶來質(zhì)量為主的長期主義。

長周期的售后服務(wù)體系，也是一種成本語言，如果單獨強(qiáng)調(diào)一個企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新成本，實際上也沒有太大意義的，因為研發(fā)和創(chuàng)新本身是基于產(chǎn)品和市場的，如果不基于售后成本，只基于研發(fā)和創(chuàng)新成本，那么研發(fā)和創(chuàng)新的方向，很大的概率，就是進(jìn)一步的銷售價格內(nèi)卷，因為其反饋機(jī)制是生產(chǎn)和銷售端，而不是售后服務(wù)端。一個制造業(yè)企業(yè)，給產(chǎn)品售后服務(wù)投入了多少成本，這才是整個消費體系需要關(guān)注的。

很長時間里，德國找不到提升質(zhì)量的，跟英國、法國等歐洲最早發(fā)展起來的工業(yè)強(qiáng)國的競爭優(yōu)勢，原因就是剛開始的時候，只在技術(shù)和生產(chǎn)端競爭，而直到德國工業(yè)的售后服務(wù)體系的全系統(tǒng)的建立，你英國和法國的產(chǎn)品質(zhì)量保證、服務(wù)期是10年，我德國的就是50年、100年，系統(tǒng)性優(yōu)勢逐步就建立了。

所以在歐洲等很多地區(qū)來說，當(dāng)時用上德國的產(chǎn)品，就相當(dāng)于不用再有二次消費了，一輛車開一輩子的事情都很常見了。所以說德國工業(yè)真正在歐洲地獄級別的競爭中走出來，最根本的，也就是核心的抓手，是想明白了制造業(yè)長周期售后服務(wù)的特殊性和重要性，相比什么規(guī)定價格、出廠檢測、研發(fā)投入等，都沒有長周期售后服務(wù)具有生態(tài)作用，這是制造業(yè)良性化、質(zhì)量化方向的最核心要求。

當(dāng)整個市場的需求是，不管你廠家的產(chǎn)品，如何定價、做了什么國家檢測、企業(yè)投入了多少研發(fā)，我要的只是，這個產(chǎn)品我必須要滿飽和使用20年的時候，廠家的定價、真實的檢測、研發(fā)的投入等等，都會朝著不用揚鞭自奮蹄，也就是不內(nèi)卷、高質(zhì)量的方向發(fā)展。任何低估長期售后管理服務(wù)體系的制造業(yè)，最終都會走向自我摧毀，就更談不上長期的競爭力了，這并不是危言聳聽。

說完了制造業(yè)，我們再討論一下德國社會為什么能誕生如此之多的，影響整個世界的社會人文和科學(xué)家等。

這里面，我也跟大家只說一個點，僅供閑聊。

德國是一個典型的后發(fā)國家，所以必須要整一套非常積極、標(biāo)準(zhǔn)、死板的體系，來應(yīng)對整個歐洲大陸的傳統(tǒng)帝國的優(yōu)勢，這就使得在大家眼里，德國工業(yè)的發(fā)展，是一種必然，而社會人文等體系，就會僵化，只有像英國、法國、意大利這樣的，形成早期積累，擁有深厚人文底蘊(yùn)的國家，大家才會有非常放得開的創(chuàng)新和思想體系，德國似乎不能。

請注意，就像德國找到了基于長周期售后服務(wù)體系主導(dǎo)的制造業(yè)競爭力的法門一樣，在發(fā)展整個社會類學(xué)科方面，德國也找到了一個法門。

那在社會領(lǐng)域，德國找到了什么呢？總結(jié)一句話，就是不再“槍打出頭鳥”。

“槍打出頭鳥”對一個社會的整個人文和創(chuàng)新等體系的傷害，無論怎么說，都是不能低估的。而“槍打出頭鳥”又是一種大眾心理學(xué)，也就是普遍來說，大家都希望看到“槍打出頭鳥”，這就導(dǎo)致要想規(guī)避整個社會長期性的形成“槍打出頭鳥”的文化和制度體系，實際上是非常難的。

很多社會性的內(nèi)卷，就是因為整個社會都擔(dān)心“槍打出頭鳥”所致，也就是大家都干同樣的事情，這樣才安全，千萬別做“出頭鳥”。干一模一樣的事情，實際上就是內(nèi)卷，沒有人去做“出頭鳥”，因為會被“槍打”。

如果有一天，非常偶然的原因，有個不怕被槍打的“出頭鳥”，竟然安然無恙，那這個“出頭鳥”所做的事情，就會迅速的被人效仿、復(fù)制，從而再次走向內(nèi)卷。也就是“槍打出頭鳥”的社會體系，不僅使得不敢在產(chǎn)品上、思想上創(chuàng)新，同時加劇了對創(chuàng)新的傷害和廉價化，使得復(fù)制成了整個社會最安全的選擇，內(nèi)卷就變成了一種既傷害創(chuàng)新，又加劇了不得不走復(fù)制、跟隨模式的循環(huán)。

如果從德國社會去看，尤其是進(jìn)入工業(yè)革命這個階段之后，是允許各種體系存在的，一邊非?？茖W(xué)認(rèn)真的發(fā)展工業(yè)體系，另一方面德國依然允許有人說工業(yè)化是魔鬼，對人類是壓榨、是剝削，于是有了馬克思恩格斯等等，也有直接喊出上帝已經(jīng)死了的，整個歐洲都為之震驚，但德國允許所有的思想存在，這決定了德國從最原始的人文領(lǐng)域的，對整個歐洲體系的挑戰(zhàn)，甚至是反超。

正是因為德國不再像法國那樣，像傳統(tǒng)的英國教會等那樣，燒死那個“出頭鳥”，或把那個“出頭鳥”送上斷頭臺，一躍成為了整個歐洲最活躍的人文社會體系，德國在各行各業(yè)的創(chuàng)新都得以“容納”。

當(dāng)不再“槍打出頭鳥”的時候，創(chuàng)新自然就有了回報，復(fù)制和跟隨自然就會被鄙視，完全靠復(fù)制和跟隨的生存模式就少了。而如果不放棄“槍打出頭鳥”的社會訴求邏輯，單純強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，就變成了自欺欺人，因為創(chuàng)新很大的概率就要做“出頭鳥”，也就是如果整個社會的邏輯依然是“槍打出頭鳥”，那整個社會就有意無意的推動和獎勵復(fù)制和跟隨，也就是整個社會只能走向內(nèi)卷，反內(nèi)卷就顯得不科學(xué)了。

所以大家去看，德國誕生的幾乎所有社會和思想領(lǐng)域的各類大師，幾乎都是“出頭鳥”，都是完全可以顛覆整個歐洲傳統(tǒng)思想體系的，很多時候德國誕生的這些思想家和哲學(xué)家，都可以降維打擊歐洲傳統(tǒng)的社會藝術(shù)體系。

直到今天，比如英國科學(xué)家，首先要做的，是維護(hù)牛頓，如何證明牛頓是正確的等等，很多諾貝爾科學(xué)獎，并不是有新的顛覆性貢獻(xiàn)，而是這個科學(xué)家，證明了某個傳統(tǒng)科學(xué)家提出的假設(shè)和猜想等等。如果再去看德國此前的諸多科學(xué)成就，大部分都不是為了證明傳統(tǒng)的歐洲科學(xué)家的猜想，而是自己完全提出一個體系，然后解答這個體系。

說這個什么意思呢，由于德國是后發(fā)國家，就必須要做能夠完全“突破”的事情，而比如英國和法國，由于利益結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)榮譽(yù)等的固化和貢獻(xiàn)，為了不挑戰(zhàn)前人，以及守住這些人給自己國家創(chuàng)造的榮譽(yù)，大部分時間就只能修修補(bǔ)補(bǔ)，相對來說也會走向“槍打出頭鳥”的社會體系。而德國正是由于沒有那么多傳統(tǒng)“榮譽(yù)”和“成就”需要維護(hù)，而必須得從地獄級別的大師遍地的歐洲大陸殺出一條血路，就只能搞無人區(qū)的創(chuàng)新，這不僅包括實體的創(chuàng)新和思想、藝術(shù)、基礎(chǔ)科學(xué)等的創(chuàng)新。

當(dāng)一個社會開始認(rèn)識到毫無條件和邏輯的“槍打出頭鳥”的時候，或者說從整個社會層面，沒有意識到自己的社會，就是一個“槍打出頭鳥”的社會的時候，所有領(lǐng)域都會走向內(nèi)卷，這是一種社會學(xué)的必然。因為如果創(chuàng)新是大家都知道的、會做的事情，那一定不是創(chuàng)新，所以對創(chuàng)新的評判，恰恰是“出頭鳥”邏輯。

這不是說也鼓勵犯罪這種“出頭鳥”反駁話術(shù)，而是當(dāng)新的東西出現(xiàn)的時候，需要“容忍”，否則整個社會連嘗試新的東西都不敢了，還搞什么創(chuàng)新，當(dāng)所有的人，都基于復(fù)制和跟隨而追求“安全區(qū)”的時候，治理內(nèi)卷的難度只會越來越大，尤其是副作用會更大，當(dāng)社會依然還“槍打出頭鳥”的時候，對內(nèi)卷的技術(shù)性治理，更大的概率是，會使得大部分人連復(fù)制和跟隨都不敢做了，社會將進(jìn)入到真正的“躺平”狀態(tài)。

實際上作為十分依賴創(chuàng)新的現(xiàn)代社會和經(jīng)濟(jì)體系，往往會出現(xiàn)，基于長期訴求的政策，反而會導(dǎo)致出現(xiàn)短期有效長期失效的模式，而有一些看似不那么直接的政策，往往所起到的長期性效果是最強(qiáng)的。分辨生態(tài)性因素跟技術(shù)性因素是解決重大且棘手問題的關(guān)鍵。

德國是一個人人都能說兩句的國家，同時也是很難看懂的一個國家，德國非常傳奇的發(fā)展和各種歷史周期機(jī)制，是值得長期關(guān)注的，尤其是當(dāng)下的世界，人類又走到了新的十字路口，是新的經(jīng)濟(jì)體會成為主導(dǎo)未來世界的產(chǎn)品、模式和思想的主流體系，還是像德國這樣的，看似遇到極大瓶頸的國家，會再次找到新的，比如類似于歐盟這樣的創(chuàng)新辦法，重新走向世界之巔，確實不太好說，但無論如何，德國利用自身對發(fā)展問題的理解，找到核心突破方法，從歐洲這樣的地獄級競爭當(dāng)中發(fā)展至今，永遠(yuǎn)是值得研究的。

以上僅供閑聊

文/肖磊