近日，東輝花園業(yè)主李先生向幫幫團(tuán)反映，自2025年10月起，小區(qū)地下室水泵房持續(xù)傳出惡臭，讓業(yè)主們憂心生活用水安全。接到投訴后，記者第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)核查情況。

01 業(yè)主投訴：水泵房惡臭刺鼻，擔(dān)憂飲水受污染

記者跟隨業(yè)主李先生來(lái)到東輝花園3A棟地下室的水泵房區(qū)域，剛靠近就聞到一股明顯的刺鼻臭味。李先生介紹，這股臭味已經(jīng)持續(xù)了兩個(gè)多月，最初經(jīng)過(guò)地下室開車時(shí)就有所察覺(jué)，由于水泵房門緊鎖，直到他踹開門后才發(fā)現(xiàn)，臭味源頭正是水泵房?jī)?nèi)的一處蓄水井。

“這是供高層業(yè)主用水的二次供水水泵房，蓄水井里全是發(fā)霉的臭水，不知道是什么來(lái)源。”李先生直言，業(yè)主們普遍懷疑這是污水，擔(dān)心這些臭水滲透到二次供水管道中，影響生活用水安全。多位業(yè)主也表示，臭味會(huì)沿著電梯擴(kuò)散到四五樓，嚴(yán)重影響生活質(zhì)量，“這關(guān)系到每家每戶的健康，肯定會(huì)擔(dān)心”。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，水泵房?jī)?nèi)除了居民飲用水泵，還有一座積滿水的蓄水井，水面漂浮著一層薄膜，越靠近臭味越濃烈，地面還殘留著明顯水漬。

02 物業(yè)回應(yīng)：臭味源自污水井，與生活用水無(wú)關(guān)聯(lián)

針對(duì)業(yè)主的擔(dān)憂，物業(yè)工作人員很快趕到現(xiàn)場(chǎng)解釋。據(jù)介紹，傳出臭味的蓄水井實(shí)為污水井，收集的是地下室滲透的生活污水，并非業(yè)主猜測(cè)的污染水源。工作人員現(xiàn)場(chǎng)展示了飲用水池，池水清澈見底，能直接看到池底。

“飲用水池位置比污水井高，水往低處流，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)污水污染飲用水的情況�！�工作人員表示，污水井與水泵房緊鄰是開發(fā)商最初的設(shè)計(jì)，并非物業(yè)管理問(wèn)題。地面殘留的水漬，是清理污水井時(shí)，用飲用水池底部的清水沖洗污水池留下的，屬于正常清潔操作。

03 為何10月后臭味頻發(fā)？物業(yè)稱系設(shè)備老化

對(duì)于物業(yè)的解釋，業(yè)主們提出了新的疑問(wèn)：既然污水井一直存在，為何之前沒(méi)有臭味，直到2025年10月才開始頻發(fā)？業(yè)主們懷疑是物業(yè)日常管理不到位。

對(duì)此，物業(yè)工作人員坦言，問(wèn)題出在污水井的自動(dòng)抽水設(shè)備上。該設(shè)備已使用十幾年，在2025年9月出現(xiàn)故障失靈，原本的自動(dòng)抽水改為人工抽水。由于人工操作偶爾存在不及時(shí)的情況，污水積存后就會(huì)散發(fā)臭味，“我們現(xiàn)在每天都會(huì)安排人員清理、沖洗一次，但污水本身難免有味道”。

04 物業(yè)承諾加強(qiáng)溝通，共商解決方案

記者現(xiàn)場(chǎng)指出，無(wú)論原因如何，臭味已影響業(yè)主生活質(zhì)量，物業(yè)作為管理方需切實(shí)履行責(zé)任。經(jīng)過(guò)溝通，業(yè)主對(duì)物業(yè)的設(shè)備老化解釋表示理解，物業(yè)也明確表態(tài)，將積極與業(yè)主溝通后續(xù)解決方案。

物業(yè)工作人員表示，將主動(dòng)征求業(yè)主意見，協(xié)商是繼續(xù)維持每日人工抽水清理，還是通過(guò)業(yè)主集資維修自動(dòng)抽水泵，從根源上解決污水積存問(wèn)題。

居民生活無(wú)小事，良好的居住環(huán)境需要管理方與業(yè)主的雙向奔赴。期待物業(yè)能及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題解決，通過(guò)透明溝通消除業(yè)主顧慮，讓這場(chǎng)因“臭味”引發(fā)的風(fēng)波圓滿化解。