“我兒子出車禍了，現(xiàn)在人在ICU，神志不清，等著卡里的錢救命??！”日前，一位白發(fā)蒼蒼的老人踉蹌著沖進建行菏澤電廠支行網(wǎng)點，聲音沙啞，雙手止不住地顫抖。焦急的呼喊瞬間牽動了網(wǎng)點工作人員的心，一場與時間賽跑的緊急救援服務隨即展開。

大堂經(jīng)理見狀，立即快步上前攙扶老人坐下，遞上溫水安撫其情緒。經(jīng)耐心詢問得知，老人的兒子因嚴重車禍正在重癥監(jiān)護室搶救，目前意識不清，醫(yī)院已多次催繳治療費用。但由于銀行卡密碼無人知曉，老人無法取款，情急之下才趕到銀行求助。

生命至上，刻不容緩。網(wǎng)點負責人在了解情況后，第一時間啟動特殊客戶服務應急預案，明確表態(tài)：“我們馬上為您開辟綠色通道，全力幫您解決問題！”在初步確認老人與患者的直系親屬關(guān)系及基本情況后，銀行迅速決定啟動雙人上門核實程序，確保業(yè)務辦理合規(guī)且高效。兩名工作人員即刻攜帶必要設(shè)備與文件，跟隨老人火速趕往醫(yī)院。

在醫(yī)院ICU病房外，工作人員在醫(yī)護人員的見證下，親赴病房核實了患者因重傷意識不清、無法表達意志的實際狀態(tài)。這一關(guān)鍵核實步驟，既嚴守了代理業(yè)務的合規(guī)底線，也為后續(xù)業(yè)務辦理奠定了堅實基礎(chǔ)。隨后，工作人員現(xiàn)場完成了情況核實記錄與相關(guān)手續(xù)確認，緊接著引導老人返回網(wǎng)點。

回到網(wǎng)點后，工作人員依據(jù)相關(guān)規(guī)定，高效為老人辦理了密碼重置與取款業(yè)務。當老人拿到救命錢時，激動得熱淚盈眶，緊緊握住工作人員的手反復道謝：“規(guī)矩是嚴的，但心是暖的！謝謝你們救了急，更辦得穩(wěn)妥！”簡單的話語，滿含著對銀行高效服務與暖心舉措的認可。

此次緊急業(yè)務處理，是建行菏澤電廠支行將制度嚴謹性與服務人性化完美結(jié)合的生動體現(xiàn)。該行始終堅守“了解你的客戶”原則，在嚴守風險底線的前提下，以靈活高效的處置方式為群眾排憂解難。未來，該行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的理念，用更貼心、更高效的金融服務，守護每一位客戶的急難愁盼，讓金融溫暖直抵人心。

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