智能門(mén)店服務(wù)、原生人工智能零售助手與混合式人工智能服務(wù)，助力零售商減少運(yùn)營(yíng)中斷時(shí)間，賦能一線團(tuán)隊(duì)，并實(shí)現(xiàn)實(shí)體店與數(shù)字商店的人工智能規(guī)模化部署。

每當(dāng)線上商店出現(xiàn)故障、系統(tǒng)崩潰或一線員工缺乏即時(shí)應(yīng)對(duì)工具時(shí)，零售商就會(huì)損失收入。與此同時(shí)，生成式人工智能平臺(tái)和人工智能代理正在創(chuàng)造提升線上零售體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化率的新機(jī)遇。盡管人工智能有望助力零售商提升利潤(rùn)率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但許多企業(yè)仍面臨挑戰(zhàn)，無(wú)法將實(shí)驗(yàn)成果轉(zhuǎn)化為日常運(yùn)營(yíng)與收入的持續(xù)改善。

今日在NRF零售業(yè)大展上，Lenovo發(fā)布了其最新的人工智能解決方案——智能門(mén)店服務(wù)（Smart Store Services）與人工智能零售助手（AI Retail Assistants），旨在為零售商創(chuàng)造即時(shí)可衡量的價(jià)值。依托Lenovo混合式人工智能服務(wù)（Lenovo Hybrid AI Services），這些解決方案將人工智能直接嵌入日常零售運(yùn)營(yíng)，助力零售商預(yù)防運(yùn)營(yíng)中斷，避免收入損失，實(shí)時(shí)支持店員工作，并將人工智能能力擴(kuò)展至實(shí)體與數(shù)字門(mén)店，實(shí)現(xiàn)可復(fù)制的卓越績(jī)效。

“零售業(yè)領(lǐng)軍者投資人工智能并非為了嘗試創(chuàng)新，而是為了保障門(mén)店運(yùn)營(yíng)、守護(hù)營(yíng)收并提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?！盠enovo國(guó)際銷售、解決方案與服務(wù)事業(yè)部高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Patricia Wilkey表示，“這些解決方案通過(guò)將人工智能融入日常零售運(yùn)營(yíng)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)可靠擴(kuò)展，從而立即創(chuàng)造價(jià)值。"

1. 智能門(mén)店服務(wù)：基于人工智能的核心功能確保運(yùn)營(yíng)韌性、門(mén)店正常運(yùn)行時(shí)間及客戶體驗(yàn)

因收銀系統(tǒng)故障、支付中斷或網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題導(dǎo)致的店鋪停業(yè)，將直接影響營(yíng)業(yè)收入并損害客戶信任。Lenovo智能門(mén)店服務(wù)旨在通過(guò)保障門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)和交易順暢進(jìn)行，防止此類損失發(fā)生。

這款人工智能驅(qū)動(dòng)的解決方案能夠在客戶或員工受到影響之前，主動(dòng)檢測(cè)、預(yù)測(cè)并解決問(wèn)題。根據(jù)Lenovo內(nèi)部數(shù)據(jù)，該方案可將停機(jī)時(shí)間減少高達(dá)50%，問(wèn)題解決速度提升60%。

零售商在運(yùn)行首日即可實(shí)現(xiàn)以下收益：

• 實(shí)時(shí)洞察門(mén)店運(yùn)營(yíng)狀況（覆蓋整個(gè)IT與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)）
• 自動(dòng)事件優(yōu)先級(jí)排序（基于業(yè)務(wù)影響）
• 單一指揮中心（連接IT、運(yùn)營(yíng)和門(mén)店支持團(tuán)隊(duì)）

多數(shù)問(wèn)題可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)或遠(yuǎn)程解決，降低對(duì)高成本、耗時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支持的依賴。零售商可節(jié)省30-40%的IT支持成本，并顯著減少大型門(mén)店網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)摩擦。

智能門(mén)店服務(wù)不僅未增加操作復(fù)雜性，反而賦能一線員工。該解決方案通過(guò)簡(jiǎn)潔統(tǒng)一的操作界面，實(shí)現(xiàn)“一設(shè)備、一應(yīng)用”的簡(jiǎn)潔整合體驗(yàn)，為店員提供引導(dǎo)式自助工具，使其能從容應(yīng)對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題。一線團(tuán)隊(duì)得以減少技術(shù)排障時(shí)間，更專注于客戶服務(wù)，同時(shí)經(jīng)理參與問(wèn)題解決的頻率降低超過(guò)一半。

通過(guò)將人工智能深度嵌入日常門(mén)店運(yùn)營(yíng)，使其持續(xù)從真實(shí)事件中學(xué)習(xí)并自動(dòng)解決問(wèn)題，智能門(mén)店服務(wù)推動(dòng)人工智能從孤立試點(diǎn)走向規(guī)?；渴?，為每家門(mén)店創(chuàng)造可復(fù)制、可擴(kuò)展的價(jià)值。

2. 人工智能零售助手：將顧客互動(dòng)轉(zhuǎn)化為篤定購(gòu)買

Lenovo人工智能零售助手將智能實(shí)時(shí)支持無(wú)縫融入實(shí)體店與數(shù)字購(gòu)物旅程，助力零售商提升轉(zhuǎn)化率與顧客體驗(yàn)。

Lenovo店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)助手在銷售區(qū)域提供人工智能驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)支持，協(xié)助顧客定位商品、查詢庫(kù)存、了解促銷信息并完成常見(jiàn)服務(wù)任務(wù)。該解決方案如同一層數(shù)字化助力，在客流高峰或人手短缺時(shí)仍能維持服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)讓店員更專注于高價(jià)值的客戶互動(dòng)。

Lenovo線上購(gòu)物助手提供對(duì)話式、多模態(tài)的交互體驗(yàn)，支持顧客搜索、對(duì)比與篩選商品。借助智能體推理能力，助手可執(zhí)行實(shí)際操作，輔助完成商品發(fā)現(xiàn)、比較、交叉銷售、增值推薦及購(gòu)物車管理等流程，避免顧客在多頁(yè)面間反復(fù)跳轉(zhuǎn)。

通過(guò)直連實(shí)時(shí)商品數(shù)據(jù)與庫(kù)存系統(tǒng)，助手能確保推薦信息準(zhǔn)確可靠，并基于即時(shí)庫(kù)存狀態(tài)提供建議，幫助顧客在結(jié)算前做出安心決策。

基于Lenovo與NVIDIA合作的Hybrid AI Advantage?人工智能零售助手可在邊緣與云端環(huán)境中靈活擴(kuò)展，內(nèi)置治理機(jī)制、自動(dòng)化功能及專家支持，將購(gòu)物體驗(yàn)從靜態(tài)搜索升級(jí)為智能引導(dǎo)的消費(fèi)旅程，實(shí)現(xiàn)從啟用首日即創(chuàng)造價(jià)值。

3. Lenovo混合式人工智能服務(wù)：從試點(diǎn)到可復(fù)制績(jī)效的規(guī)?；斯ぶ悄懿渴?/p>

盡管許多零售商能夠啟動(dòng)人工智能試點(diǎn)項(xiàng)目，但將其推廣至成百上千家門(mén)店仍面臨挑戰(zhàn)。Lenovo混合式人工智能服務(wù)正是為突破這一瓶頸而設(shè)計(jì)。

該服務(wù)幫助零售商在分散的地理區(qū)域間統(tǒng)一設(shè)計(jì)、部署和運(yùn)營(yíng)人工智能系統(tǒng)，確保治理有效性、運(yùn)行可靠性與性能穩(wěn)定，且不增加運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。人工智能由此成為嵌入日常運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)能力，而非一次性嘗試。

經(jīng)證實(shí)的零售影響力和從人工智能炒作到規(guī)模化應(yīng)用的清晰路徑

Lenovo對(duì)零售商需求的深刻洞察，吸引了全球美妝品牌Shiseido攜手合作，共同改造亞太區(qū)八個(gè)市場(chǎng)的顧客體驗(yàn)。設(shè)備可靠性實(shí)現(xiàn)規(guī)模化提升，減少了日常運(yùn)營(yíng)阻力，促成更流暢的顧客互動(dòng)。Shiseido的轉(zhuǎn)型案例鮮明揭示了零售商普遍面臨的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，以及Lenovo如何通過(guò)切實(shí)、靈活的解決方案，為一線業(yè)務(wù)注入效能與韌性。

歡迎探索Lenovo如何通過(guò)人工智能驅(qū)動(dòng)解決方案，助力零售運(yùn)營(yíng)與顧客互動(dòng)的現(xiàn)代化升級(jí)。

關(guān)于Lenovo

Lenovo是一家年收入690億美元的全球化科技巨頭，位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)第196名，每天服務(wù)遍布全球180個(gè)市場(chǎng)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的客戶。為實(shí)現(xiàn)“智能，為每一個(gè)可能”的公司愿景，Lenovo在不斷夯實(shí)全球個(gè)人電腦市場(chǎng)冠軍地位的基礎(chǔ)上，積極構(gòu)建全棧式的計(jì)算能力，現(xiàn)已擁有包括AI賦能、AI導(dǎo)向和AI優(yōu)化的終端（個(gè)人電腦、工作站、智能手機(jī)、平板電腦）、基礎(chǔ)設(shè)施（服務(wù)器、存儲(chǔ)、邊緣計(jì)算、高性能計(jì)算和軟件定義基礎(chǔ)設(shè)施）、軟件、解決方案和服務(wù)在內(nèi)的完整產(chǎn)品路線圖。Lenovo持續(xù)投資于改變世界的創(chuàng)新，為世界各地的人們成就一個(gè)更加包容、值得信賴且更加智慧的未來(lái)。

Lenovo以Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY)的名義在香港交易所上市。

LENOVO是Lenovo的商標(biāo)。NVIDIA是NVIDIA Corporation, Inc.的商標(biāo)。所有其他商標(biāo)均為其各自所有者的財(cái)產(chǎn)。?2026 Lenovo Group Limited版權(quán)所有。保留所有權(quán)利。