隨著冰雪旅游熱潮持續(xù)升溫，為響應(yīng)鐵路客運市場化改革號召，更好滿足滑雪愛好者攜帶雪具出行需求，沈陽局集團公司聯(lián)合哈爾濱局集團公司，自2026年1月15日起開展“雪具便利行”服務(wù)試點工作。這項創(chuàng)新服務(wù)解決了滑雪愛好者雪具攜帶不便、安檢繁瑣等出行痛點，為廣大游客赴長春滑雪提供“一站式”便捷保障，讓冰雪之旅更省心、更舒心。

此次“雪具便利行”服務(wù)聚焦旅客實際需求，在收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程上實現(xiàn)便捷化設(shè)計。旅客無需現(xiàn)場排隊，通過12306APP“雪具便利行”產(chǎn)品功能，即可在線完成服務(wù)購買與費用支付，支持鐵路電子支付平臺多種支付方式，操作簡單高效。針對哈爾濱西～通化D548/9/8、D547/50/47次，經(jīng)停長春；沈陽北～沈陽北G8131/4、G8133/2次，經(jīng)停長春；長春西～長春G8138/5/8、 G8137/6/7次，服務(wù)收費統(tǒng)一為98元/套。

為確保雪具運輸全程順暢，長春站在站車服務(wù)各環(huán)節(jié)進行精細化部署。在本站和長春西站共設(shè)置3條雪具便利行安檢專用口，具體為長春站南安檢6號通道、北安檢5號通道，長春西站1號通道，并張貼“雪具便利行通道”醒目標(biāo)識引導(dǎo)，方便旅客快速識別。安檢人員發(fā)現(xiàn)攜帶雪具的旅客后，會主動引導(dǎo)旅客到“雪具便利行通道”安檢，安檢后引導(dǎo)到處置臺，由處置人員查驗票證及雪具服務(wù)訂單，并提醒旅客經(jīng)人工口檢票。檢票人員將根據(jù)旅客席位號，指引雪具存放車廂：席位在1-3車的旅客可前往2號車廂，4-5車旅客前往4號車廂，6-8車旅客前往6號車廂（重聯(lián)時比照單組席位），確保雪具存放有序、不占用旅客通行空間。同時，客運人員在旅客進出站、站內(nèi)行走及乘坐電梯期間，會實時做好安全提示，提醒旅客妥善管理雪具，避免超大物品侵限或碰觸他人，保障旅客出行安全。

為保障服務(wù)高質(zhì)量落地，長春站已提前完成作業(yè)方案制定、工作人員專項培訓(xùn)等籌備工作，建立完善的進站乘車查驗流程，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢。為讓旅客快速了解“雪具便利行”服務(wù)，車站在南北售票大廳、實名制進站口、長春西站售票廳內(nèi)擺放了宣傳展板，并通過官方公眾號、站內(nèi)廣播、宣傳欄等多種渠道，廣泛宣傳“雪具便利行”服務(wù)細節(jié)，讓旅客及時了解辦理方式與注意事項。

需要注意的是，對于未辦理“雪具便利行”服務(wù)的超規(guī)格雪具，長春站將嚴(yán)格按照《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》相關(guān)規(guī)定處置，確保車站客運秩序規(guī)范有序。此外，為滿足不同旅客需求，快運公司雪具托運服務(wù)將暫時保留，按現(xiàn)有模式正常運營，為旅客提供多樣化運輸選擇。

在發(fā)票開具方面，服務(wù)同樣兼顧便捷性與靈活性。乘車結(jié)束后180日內(nèi)，支付費用的旅客可通過12306APP查詢對應(yīng)訂單，完善購買方名稱、統(tǒng)一社會信用代碼等信息后，即可申請開具“數(shù)字化電子發(fā)票（貨物運輸服務(wù)）”。電子發(fā)票可通過12306網(wǎng)站查詢下載，或通過預(yù)留郵箱接收。若因信息填寫錯誤、企業(yè)信息變更等原因?qū)е麻_票有誤，旅客可在原發(fā)票開具時限內(nèi)申請換開，最多支持3次換開服務(wù)，系統(tǒng)將自動開具紅字電子發(fā)票后按正確信息重新開具；如需拆分、合并訂單后重新開票，可撥打鐵路12306客服電話，經(jīng)核實后即可辦理紅字發(fā)票開具及重新開票業(yè)務(wù)，充分滿足旅客報銷需求。

長春站將持續(xù)聚焦旅客出行需求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)品質(zhì)，以更便捷、更溫馨的客運服務(wù)，邀請全國各地的滑雪愛好者乘坐火車赴長春，暢享冰雪樂趣，讓每一趟冰雪之旅都始于舒心、歸于滿意。

中國吉林網(wǎng) 吉刻新聞記者 王濤

圖片由長春站提供

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