“剛到哈爾濱就感覺被寵到了！”這個(gè)冰雪季，入住哈東萬達(dá)商圈永泰喜來登酒店的中外游客，在大堂被雪球、雪人等冰雪主題裝飾包圍，團(tuán)餐時(shí)鋪上極具東北特色的大花桌布、用上頗具年代感的搪瓷餐具，大堂吧里冰糖葫蘆、烤地瓜等北方小吃現(xiàn)做現(xiàn)嘗，戶外還能體驗(yàn)潑水成冰、制作冰燈……一系列“走心”安排，讓游客初到便感受滿滿暖意。酒店負(fù)責(zé)人介紹，作為旅游團(tuán)隊(duì)占比較高的星級(jí)酒店，從主題房設(shè)置到幫打車、收快遞等細(xì)節(jié)，全員都在為游客“賓至如歸”下功夫。

香坊區(qū)正以冰雪季為契機(jī)，將“待客如親”理念融入文旅服務(wù)全鏈條。通過實(shí)施“游在香坊”冰雪產(chǎn)品提質(zhì)行動(dòng)、“品在香坊”旅游體驗(yàn)升級(jí)行動(dòng)、“暖在香坊”旅游服務(wù)優(yōu)化行動(dòng)等文旅六大行動(dòng)，從餐飲住宿、交通環(huán)境到市場(chǎng)秩序，全方位為游客提供舒心安心放心省心暖心服務(wù)。轄區(qū)內(nèi)景區(qū)、酒店、商圈聞令而動(dòng)，以多元“寵客”舉措，讓寒冬里的哈爾濱之旅暖意融融。

4A級(jí)景區(qū)伏爾加莊園成熱門打卡地，全新投用的雪姑娘城堡吸引游客紛至沓來。景區(qū)在細(xì)節(jié)處“加溫”，在門口設(shè)置暖棚，免費(fèi)供應(yīng)熱水，讓游客能取暖歇腳，真正實(shí)現(xiàn)“暖在細(xì)節(jié)、寒冬不冷”。更讓游客點(diǎn)贊的是這里的“安全感”，泰國(guó)游客林女士游覽時(shí)與親友走散，語言不通的她焦急萬分，香坊公安分局派駐民警發(fā)現(xiàn)后，用翻譯軟件快速獲取導(dǎo)游信息，15分鐘內(nèi)便幫她與團(tuán)隊(duì)重逢?！熬旌凸ぷ魅藛T都特別熱心！”這場(chǎng)暖心救援，成了冰雪季里的溫情注腳。香坊公安以“警景融合”模式構(gòu)建立體巡防網(wǎng)，民警輔警化身“冰雪守護(hù)者”，為來景區(qū)游客的平安護(hù)航。志愿服務(wù)同樣暖心，成高子鎮(zhèn)聯(lián)合交通運(yùn)輸公司組建“冰城有愛志愿服務(wù)隊(duì)”，在莊園周邊為排隊(duì)游客遞上暖心熱貼，講解防寒小貼士，還主動(dòng)指引路線、介紹餐飲住宿。

商圈也加入暖心服務(wù)陣營(yíng)。部門聯(lián)動(dòng)，整合區(qū)域內(nèi)影院、文旅等商業(yè)資源，創(chuàng)新推出“票根＋”消費(fèi)活動(dòng)，以消費(fèi)票根為紐帶串聯(lián)起多元消費(fèi)鏈條，通過解鎖餐飲、購物等疊加優(yōu)惠，打造長(zhǎng)效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，有效激發(fā)消費(fèi)活力；香坊萬達(dá)外的“雪人陣”成新晉網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，還推出餐飲、服裝折扣；作為區(qū)域消費(fèi)新地標(biāo)，擁有全國(guó)商業(yè)體最大IMAX影城的哈東萬達(dá)廣場(chǎng)，則從觀影、娛樂和餐飲等多維度升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。影廳外設(shè)置舒適等候區(qū)，提供免費(fèi)飲用水和紙巾，為老人、孕婦等特殊群體開設(shè)優(yōu)先通道，大幅縮短等候時(shí)間。商場(chǎng)引進(jìn)室內(nèi)娛樂品牌“快樂專+”龍江首店，3.5萬平方米樂園近百種項(xiàng)目一票暢玩，餐飲區(qū)免費(fèi)提供寶寶餐、配備寶寶椅，讓帶娃家庭省心不少。區(qū)商務(wù)局向全區(qū)商務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)主體發(fā)出倡議，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化、人性化、細(xì)微化服務(wù)，營(yíng)造“暖心瞬間”。商務(wù)局還聯(lián)合多部門推出“好好吃飯”美食季，本土經(jīng)典美食、非遺手工美食、網(wǎng)紅創(chuàng)新小吃等百余款美味集結(jié)，滿足不同食客的味蕾需求。中國(guó)亭園、黛秀湖公園、勞動(dòng)公園等游客較多的公園均有相關(guān)的暖心服務(wù)舉措。中國(guó)亭園還在清雪時(shí)特意“留白”，方便游客拍照留念。

從酒店的冰雪主題布置到景區(qū)的暖心救援，從志愿者的熱貼服務(wù)到商圈的疊加優(yōu)惠，香坊區(qū)正以“繡花”功夫織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓中外游客在冰天雪地中感受“家”的溫暖，冰雪季里的“香坊溫度”，正成為哈爾濱文旅的亮眼名片。

來源：香坊區(qū)委宣傳部