大象新聞?dòng)浾?夏萍

2025年，鄭州市城市管理領(lǐng)域相關(guān)訴求在民生類訴求中占比突出，既是群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，也是城市治理的重中之重。對此，鄭州市城市管理執(zhí)法系統(tǒng)樹牢“百姓城管、服務(wù)百姓”理念，緊扣“我們的城市叫鄭州”治理主題，以城市管理進(jìn)社區(qū)為突破口，通過建立執(zhí)法網(wǎng)格服務(wù)站(點(diǎn))，推動(dòng)城市治理模式從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)型，用實(shí)實(shí)在在的舉措破解民生難題，讓城市治理更精準(zhǔn)、更高效、更暖心。

金水區(qū)：網(wǎng)格建站織密網(wǎng)，精準(zhǔn)服務(wù)紓民困

以城管執(zhí)法網(wǎng)格服務(wù)站建設(shè)為核心抓手，將執(zhí)法服務(wù)精準(zhǔn)下沉至群眾需求集中區(qū)域。在緯五路省級核心“醫(yī)圈”、大衛(wèi)城“商圈”等重點(diǎn)片區(qū)，劃定專屬網(wǎng)格并組建治理專班，推動(dòng)執(zhí)法力量前置，為“接訴即辦”筑牢基礎(chǔ)。

針對占道經(jīng)營、突店經(jīng)營等高頻訴求，服務(wù)站實(shí)行分片包干、24小時(shí)備勤制度，通過電子工單系統(tǒng)形成“接單—派單—處置—反饋—回訪”全流程閉環(huán)。聯(lián)動(dòng)市場監(jiān)管、交警等部門開展聯(lián)合執(zhí)法，一次性破解露天燒烤、餐飲油煙污染、車輛亂停亂放等難題，避免群眾多頭跑腿。

在“未訴先辦”方面，服務(wù)站依托大數(shù)據(jù)分析訴求信息，精準(zhǔn)捕捉開學(xué)季校園周邊秩序、醫(yī)圈高峰擁堵等周期性問題，組建“城管+黨員先鋒+志愿者”聯(lián)動(dòng)隊(duì)伍開展每周“地毯式”巡查，對苗頭性問題早發(fā)現(xiàn)、早處置。通過“教育勸導(dǎo)+幫扶引導(dǎo)”的柔性執(zhí)法模式，化解經(jīng)營與治理矛盾，推動(dòng)個(gè)案處置轉(zhuǎn)化為長效管理，讓同類投訴大幅減少。

鄭東新區(qū)：未訴先動(dòng)破痛點(diǎn)，主動(dòng)服務(wù)暖民心

鄭東新區(qū)城管局深耕“未訴先辦”理念，錨定群眾急難愁盼問題，將城市管理進(jìn)社區(qū)工作落到實(shí)處。聚焦鄭東萬象城商圈停車難問題，未訴先動(dòng)，借助大數(shù)據(jù)分析客流規(guī)律，聯(lián)合交警、屬地辦事處開展“馬路辦公”。

通過增設(shè)硬隔離設(shè)施、推行寫字樓錯(cuò)時(shí)共享停車、劃定共享單車專屬停放區(qū)、組建專班規(guī)范占道停車等多項(xiàng)舉措，優(yōu)化停車管理方案，讓商圈停車投訴量下降58%，群眾出行體驗(yàn)顯著提升。如今，鄭東新區(qū)城管局正持續(xù)深化“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+協(xié)同聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，將服務(wù)做在訴求之前，推動(dòng)城市治理從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”深度轉(zhuǎn)型。

中牟新區(qū)：壓實(shí)責(zé)任優(yōu)機(jī)制，源頭治理減訴求

秉持“百姓城管、服務(wù)百姓”理念，將熱線辦理作為回應(yīng)民生的關(guān)鍵抓手，通過完善機(jī)制推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。在責(zé)任落實(shí)上，全面壓實(shí)各承辦部門主體責(zé)任，確保群眾訴求“有人接、有人管、有人辦、有回音”；在響應(yīng)機(jī)制上，針對占道經(jīng)營、噪音擾民等高頻訴求，建立“快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置”機(jī)制。

通過全流程辦理臺賬跟蹤訴求進(jìn)展，分類梳理未辦結(jié)、不滿意事項(xiàng)“兩張清單”，以量化排名倒逼效能提升。同時(shí)定期分析熱線訴求數(shù)據(jù)，針對反復(fù)出現(xiàn)的共性問題開展專項(xiàng)整治，從根本上減少同類訴求重復(fù)發(fā)生。此外，通過加強(qiáng)干部職工溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置、矛盾化解等能力培訓(xùn)，做到“高效解決問題+耐心做好解釋”，用真心服務(wù)贏得群眾認(rèn)可。

從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變，核心在于城市管理資源的下沉與服務(wù)理念的升級。下一步，鄭州城管將以“未訴先辦”為目標(biāo)，深入推進(jìn)城市管理進(jìn)社區(qū)，通過設(shè)立網(wǎng)格服務(wù)站，下沉資源，融入基層治理，實(shí)現(xiàn)“站點(diǎn)在社區(qū)、服務(wù)到身邊”。同時(shí)，依托智慧平臺精準(zhǔn)研判問題，聯(lián)動(dòng)多元力量共治，推行柔性執(zhí)法與便民服務(wù)，努力把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，持續(xù)提升城市精細(xì)化管理水平和市民的獲得感、幸福感、安全感。