文 | 難得君

1月16日下午五點(diǎn)零五分，西貝創(chuàng)始人賈國(guó)龍在微博上發(fā)了條動(dòng)態(tài)：“各位好，我是賈國(guó)龍，一會(huì)兒上高鐵。今晚10點(diǎn)，我們將就羅永浩對(duì)西貝的重大污蔑誹謗一一全面回應(yīng)。” 語(yǔ)氣鄭重，像一場(chǎng)戰(zhàn)役前的檄文。

三十五分鐘后的等車間隙，他又轉(zhuǎn)發(fā)了一條所謂的“西貝黑公關(guān)”內(nèi)容，列出四個(gè)質(zhì)問(wèn)羅永浩的問(wèn)題。從預(yù)制菜的定義到餐飲行業(yè)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，字里行間透著要“討個(gè)說(shuō)法”的倔強(qiáng)。

這已不是他第一次直面羅永浩的質(zhì)疑。四個(gè)月前，這位以“較真”著稱的企業(yè)家，就曾因?yàn)橐痪洹拔髫惒皇穷A(yù)制菜”被卷入輿論漩渦。而如今，他選擇再次出征。

賈國(guó)龍可能至今都沒(méi)想明白，為什么自己每一次“正義凜然”的回應(yīng)，換來(lái)的不是掌聲而是更多嘲諷。

當(dāng)他字正腔圓地要求羅永浩“給西貝，給無(wú)數(shù)寶媽，給全國(guó)餐飲業(yè)造成的危害，認(rèn)真道歉，并賠償相應(yīng)損失”時(shí)，他以為自己站在了道德制高點(diǎn)。在他那個(gè)年代，這樣的發(fā)言或許能贏得滿堂彩，一個(gè)堅(jiān)守品質(zhì)、不畏詆毀的企業(yè)家形象躍然紙上。

但時(shí)代變了。

在這個(gè)娛樂(lè)至死的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們看重的早已不是誰(shuí)更“正確”，而是誰(shuí)更有趣，誰(shuí)更接地氣。從“認(rèn)真你就輸了”到“看吧他破防了”，網(wǎng)民們追求的是一種敢于自嘲、能與大眾情緒共鳴的態(tài)度，而非高高在上的說(shuō)教。

賈國(guó)龍的落伍，就體現(xiàn)在他對(duì)此渾然不覺(jué)。他依然沉浸在一種幻覺(jué)中：只要我說(shuō)的是事實(shí)，只要我占理，我就應(yīng)該贏。

于是他反復(fù)強(qiáng)調(diào)西貝的食材有多好、管理多嚴(yán)格、經(jīng)營(yíng)多不易，他以為大家就會(huì)信。

可他不知道，在如今的輿論場(chǎng)，大眾只關(guān)心這場(chǎng)戲好不好看，情緒有沒(méi)有被滿足。

賈國(guó)龍犯了一個(gè)致命錯(cuò)誤：他主動(dòng)跳進(jìn)了自證陷阱。

羅永浩最初的吐槽，核心其實(shí)是“不好吃”和“不值那個(gè)價(jià)”。

這本是一個(gè)主觀感受問(wèn)題，仁者見(jiàn)仁。如果賈國(guó)龍能輕松一點(diǎn)，幽默一點(diǎn)，說(shuō)句“老羅下次我親自下廚請(qǐng)你嘗嘗”，事情可能早就不了了之。

但他選擇了一條最艱難的路，非要證明西貝不是預(yù)制菜。于是他開始大談特談食材供應(yīng)鏈、烹飪工藝、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，每說(shuō)一句，就把自己往陷阱里推深一步。因?yàn)楫?dāng)所有人都在爭(zhēng)論西貝是不是預(yù)制菜的時(shí)候，西貝就已經(jīng)輸了。

餐飲行業(yè)高度依賴現(xiàn)金流。當(dāng)潛在顧客因?yàn)檫@場(chǎng)爭(zhēng)論而對(duì)西貝產(chǎn)生疑慮時(shí)，他們最直接的選擇就是“先不去西貝吃飯了”。

爭(zhēng)論越激烈，觀望的人就越多。

數(shù)據(jù)顯示，西貝已計(jì)劃關(guān)閉102家門店，將有4000名員工面臨失業(yè)。這些數(shù)字背后，是無(wú)數(shù)家庭的生計(jì)問(wèn)題。

賈國(guó)龍以為自己在捍衛(wèi)企業(yè)榮譽(yù)，實(shí)際上是在親手摧毀企業(yè)的生存根基。

更令人失望的是賈國(guó)龍?jiān)谶@場(chǎng)爭(zhēng)論中的人格變異。

他曾是備受尊敬的企業(yè)家，將一家小吃店做到全國(guó)連鎖。但在這場(chǎng)輿論戰(zhàn)中，他逐漸露出了不體面的一面。

不到晚上十點(diǎn)，他就發(fā)起了反攻。

他竟將羅永浩提到“紅毛藥酒事件中的譚秦東”一事，解讀為“污蔑政府，污蔑司法”，還聲稱要拉羅永浩去政府和公安部門對(duì)責(zé)。

這種“因言獲罪”式的邏輯，這種試圖假借公權(quán)力之手打擊對(duì)手的做法，已經(jīng)超出了商業(yè)爭(zhēng)論的范疇，觸碰了公眾的敏感神經(jīng)。

當(dāng)一位企業(yè)家不再依靠產(chǎn)品和服務(wù)說(shuō)話，而是試圖用“政治”壓倒對(duì)手時(shí)，他就已經(jīng)輸了格局，也輸了人心。

就連與西貝合作多年的華與華老總，都曾哭著求賈國(guó)龍不要與羅永浩正面硬剛。賈國(guó)龍的公關(guān)總監(jiān)也已離職。所有人都看到了這條路是死胡同，只有賈國(guó)龍自己，一意孤行地往前沖。

看著西貝要關(guān)閉百家門店、數(shù)千員工失業(yè)的消息，我原本對(duì)賈國(guó)龍還存有一絲同情。企業(yè)家的壓力，外人難以體會(huì)。

但看了他這兩天的表現(xiàn)，這點(diǎn)同情心徹底消散了。

一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，肩上扛著上萬(wàn)名員工的生計(jì)。在危機(jī)面前，他最該做的不是逞口舌之快，不是證明自己有多正確，而是想辦法讓企業(yè)活下去，讓員工有飯吃。

賈國(guó)龍卻選擇了最情緒化的應(yīng)對(duì)方式。他像竇娥一樣喊冤，像祥林嫂一樣訴苦，把全部精力投入到一場(chǎng)注定雙輸?shù)妮浾搼?zhàn)中。

當(dāng)記者問(wèn)他如果見(jiàn)到羅永浩第一句會(huì)說(shuō)什么時(shí)，他的答案是：“老羅你太壞了?！?/p>

這不是企業(yè)家的格局，這是市井吵架的氣話。

性格決定命運(yùn)。

賈國(guó)龍決意做一個(gè)專權(quán)的霸總，就得接受這樣的命運(yùn)。但可悲的是，他的固執(zhí)，要讓成千上萬(wàn)人付出代價(jià)。

昨晚十點(diǎn)，賈國(guó)龍說(shuō)要全面回應(yīng)。但說(shuō)實(shí)話，已經(jīng)沒(méi)多少人關(guān)心他要回應(yīng)什么了。

只要他的行事態(tài)度不變，只要他還在用1980年代的思維應(yīng)對(duì)2020年代的輿論場(chǎng)，結(jié)果就只有一個(gè)：

一輸再輸。

這個(gè)時(shí)代已經(jīng)不同了。精英主義的那套話語(yǔ)體系正在失效，裝腔作勢(shì)只會(huì)招致反感。

人們要的是真實(shí)，是共情，是“我和你一樣”的平等感。賈國(guó)龍?jiān)绞菙[出“我為你們好”、“我代表正義”的姿態(tài)，就越讓人想回一句：“瞧，他又破防了?！?/p>

看著西貝上萬(wàn)名員工可能因?yàn)槔习宓娜涡远スぷ?，看著那些在后廚忙碌的身影、那些在餐廳微笑服務(wù)的面孔，我感到一陣心酸。他們做錯(cuò)了什么？他們只是找了一份工作，養(yǎng)家糊口而已。

但他們的老板，卻正在用最愚蠢的方式，把企業(yè)推向深淵。

賈國(guó)龍，真的不值得同情。因?yàn)樗粌H毀了自己半生心血，把背后的資本帶進(jìn)溝里，更毀了成千上萬(wàn)個(gè)普通家庭的安穩(wěn)生活。一個(gè)企業(yè)家可以有很多缺點(diǎn)，但唯獨(dú)不能又蠢又固執(zhí)，因?yàn)檫@種愚蠢，代價(jià)太大了。