為進(jìn)一步優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，近日，瑞金醫(yī)院盧灣分院積極創(chuàng)新服務(wù)模式，正式推出“床旁結(jié)算”服務(wù)。這一舉措將傳統(tǒng)的出入院結(jié)算窗口服務(wù)延伸至患者身邊，通過(guò)在各病區(qū)配備出入院自助機(jī)，讓住院患者及家屬告別多次往返排隊(duì)的煩瑣流程，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”。

以往，住院患者在辦理入院和出院手續(xù)時(shí)，需要在醫(yī)院不同樓層間往返奔波，在結(jié)算窗口排隊(duì)等候，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。瑞金醫(yī)院盧灣分院此次推出的“床旁結(jié)算”服務(wù)，有效解決了這一難題。患者在病區(qū)的出入院自助機(jī)上，就能自助完成入院登記、預(yù)交金繳納、住院期間費(fèi)用查詢(xún)、出院費(fèi)用結(jié)算等全流程操作。

在入院環(huán)節(jié)，患者憑借身份證或醫(yī)保卡，在自助機(jī)上即可快速讀取個(gè)人信息，自助完成入院信息錄入與確認(rèn)，整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)潔高效。繳納預(yù)交金時(shí)，自助機(jī)支持銀行卡、微信、支付寶等多種支付方式，患者可線(xiàn)上即時(shí)繳納，無(wú)需再往返出入院結(jié)算窗口，極大地方便了患者。同時(shí)，患者還能隨時(shí)在自助機(jī)上查詢(xún)預(yù)交金余額、消費(fèi)明細(xì)及歷史記錄，費(fèi)用情況一目了然，讓患者對(duì)每一筆支出都心中有數(shù)。

出院時(shí)，“床旁結(jié)算”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)更加凸顯。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)核算醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)金額與自付部分，患者只需確認(rèn)信息后，一鍵即可完成結(jié)算，大大縮短了結(jié)算時(shí)間。此外，患者還能隨時(shí)查詢(xún)住院期間的全部費(fèi)用明細(xì)及結(jié)算記錄，做到費(fèi)用透明化。系統(tǒng)每日自動(dòng)生成的“一日清”清單，讓患者可隨時(shí)查看、核對(duì)，對(duì)每日的費(fèi)用支出情況了如指掌，真正實(shí)現(xiàn)了全程費(fèi)用透明。

“床旁結(jié)算”服務(wù)的推出，是瑞金醫(yī)院盧灣分院推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)、落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)理念的又一便民舉措。目前，上線(xiàn)的出入院自助機(jī)標(biāo)志著“床旁結(jié)算1.0”已全面落地，為患者帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利。

瑞金醫(yī)院盧灣分院并未滿(mǎn)足于此，下一步將加快服務(wù)升級(jí)步伐，正式啟動(dòng)“床旁結(jié)算2.0”建設(shè)。醫(yī)院計(jì)劃逐步開(kāi)通護(hù)士站終端與患者手機(jī)端結(jié)算功能，打造多渠道、全覆蓋的智能結(jié)算體系。屆時(shí)，患者將能通過(guò)更多途徑完成結(jié)算操作，就醫(yī)體驗(yàn)將更加安心、便捷、智慧。

瑞金醫(yī)院盧灣分院表示，醫(yī)院將持續(xù)關(guān)注患者需求，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，借助智慧醫(yī)療手段，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

記者 / 邵林峰 瞿煌俊 屠駿琦（實(shí)習(xí)）

編輯 / 劉韞文

圖片 / 邵林峰 瞿煌俊

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