濟(jì)南廣電·天下泉城客戶(hù)端1月18日訊1月18日，濟(jì)南市部分地區(qū)飄起小雪，氣溫伴隨強(qiáng)冷空氣持續(xù)走低。此前，山東省氣象臺(tái)已于17日16時(shí)繼續(xù)發(fā)布暴雪藍(lán)色、道路結(jié)冰橙色、寒潮黃色、低溫黃色四項(xiàng)預(yù)警。為有效應(yīng)對(duì)此次極端天氣，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)迅啟動(dòng)供熱保障應(yīng)急預(yù)案，以數(shù)智化調(diào)控為核心、一線保障為支撐，全方位筑牢泉城供暖防線，同時(shí)同步發(fā)布安全用熱提醒及相關(guān)常識(shí)，切實(shí)保障市民溫暖過(guò)冬、安全用熱。

數(shù)智調(diào)控，精準(zhǔn)落實(shí)應(yīng)急部署

在集團(tuán)智慧調(diào)度指揮中心，工作人員緊盯ERP“智慧大腦”系統(tǒng)大屏，全市3400余座換熱站、9400余公里供熱管網(wǎng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跳動(dòng)，溫度、壓力、流量等關(guān)鍵參數(shù)一目了然。調(diào)度人員結(jié)合精細(xì)化氣溫變化分析報(bào)告，提前對(duì)供熱負(fù)荷進(jìn)行動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)調(diào)節(jié)，確保供熱參數(shù)與氣溫變化精準(zhǔn)適配，從調(diào)控端落實(shí)應(yīng)急保障要求?！耙劳袛?shù)智化全鏈條管控體系，我們將應(yīng)急預(yù)警與實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)深度融合，實(shí)現(xiàn)對(duì)供熱系統(tǒng)24小時(shí)不間斷管控，提前對(duì)管網(wǎng)及設(shè)施進(jìn)行全面排查，加密雨雪冰凍天氣巡查頻次，堅(jiān)決防范極端天氣對(duì)供熱設(shè)施的影響?！睗?jì)南熱力集團(tuán)生產(chǎn)管理部相關(guān)工作人員介紹。

服務(wù)前置，打通便民“最后一公里”

為打通便民服務(wù)“最后一公里”，風(fēng)雪中，近千名供暖管家依托手持一體機(jī)奔走在服務(wù)一線 利用供暖管家手持一體機(jī)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)訴求接收、派單、處置及反饋的全流程閉環(huán)管理。

針對(duì)老年人等特殊群體，供暖管家主動(dòng)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，檢查供熱設(shè)施、宣傳安全用熱知識(shí)，將保障工作前置。濟(jì)南能源集團(tuán)24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線96969保持暢通，新一代智能客服系統(tǒng)構(gòu)建人機(jī)協(xié)同服務(wù)模式，并為65歲以上老年用戶(hù)開(kāi)通專(zhuān)屬綠色通道，自動(dòng)識(shí)別來(lái)電直連人工座席，切實(shí)提升寒潮期間訴求處理效率。

溫馨提示，嚴(yán)守安全用熱準(zhǔn)則

結(jié)合應(yīng)急保障工作，濟(jì)南熱力集團(tuán)特別向廣大市民發(fā)出安全用熱提醒，一是檢查室內(nèi)供熱設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)漏水等異常及時(shí)聯(lián)系供熱管家協(xié)助進(jìn)行緊急處理，并請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修；二是不可大量放供熱設(shè)施里的熱水，此類(lèi)行為會(huì)破壞管網(wǎng)壓力，造成供熱系統(tǒng)失衡，存在安全隱患；三是禁止在供熱管道私加循環(huán)泵，此類(lèi)設(shè)備會(huì)改變供暖系統(tǒng)水力平衡，嚴(yán)重影響周邊用戶(hù)供熱效果，導(dǎo)致管網(wǎng)故障率上升，危及整體運(yùn)行安全。

濟(jì)南熱力集團(tuán)將持續(xù)緊盯天氣變化趨勢(shì)，根據(jù)寒潮風(fēng)雪天氣動(dòng)態(tài)優(yōu)化完善應(yīng)急方案，強(qiáng)化應(yīng)急處置與民生服務(wù)銜接，以嚴(yán)實(shí)舉措落實(shí)供暖保障責(zé)任，全力確保全體市民平穩(wěn)、溫暖度過(guò)此次寒潮降雪天氣。

通訊員：邵子昂

編輯：李雨