明天（1月19日）起，2026年春運(yùn)鐵路售票就將開(kāi)始，不少老年朋友想要坐火車出行，是不是擔(dān)心手機(jī)不好操作、怕出行不便？不用擔(dān)心，這份鐵路《春運(yùn)銀發(fā)旅客出行指南》供參考。

鐵路出行，購(gòu)票不用愁，線上線下都可以。打開(kāi)鐵路12306小程序，一鍵切換至“敬老版”，字體更大、圖標(biāo)更清晰，操作也相對(duì)簡(jiǎn)單。60周歲以上的鐵路常旅客會(huì)員享受3倍積分，積分可以換車票。

不會(huì)線上購(gòu)票也沒(méi)關(guān)系，火車站的人工售票窗口一直都在，工作人員會(huì)耐心幫您選座、答疑，現(xiàn)金、刷卡、微信、支付寶都能買票。

針對(duì)行動(dòng)不便或獨(dú)自出行的老人，還可以預(yù)約“重點(diǎn)旅客服務(wù)”，預(yù)約有三種方式：可以在12306小程序“溫馨服務(wù)”里找“重點(diǎn)旅客”預(yù)約；直接去車站12306服務(wù)臺(tái)；撥打12306客服電話也能辦。

預(yù)約后，工作人員會(huì)提前打電話確認(rèn)，告訴您在哪會(huì)合，您只需要帶好身份證，提前到約定地點(diǎn)，工作人員會(huì)主動(dòng)來(lái)接您，您將享受優(yōu)先驗(yàn)證、檢票、引導(dǎo)以及列車在途服務(wù)等。

首乘+無(wú)陪服務(wù) 降低老人出行門檻

除了鐵路，選擇航空出行的老年旅客也不在少數(shù)。對(duì)于首次乘機(jī)的銀發(fā)旅客和獨(dú)自出行的老人來(lái)說(shuō)，民航系統(tǒng)也有“首乘服務(wù)”與“無(wú)陪服務(wù)”等多種特色服務(wù)。

首先，在購(gòu)票環(huán)節(jié)推出專屬通道，簡(jiǎn)化購(gòu)票流程。各大航空公司官網(wǎng)、小程序均設(shè)有適老化專區(qū)，支持大字體顯示，保留“查詢航班、預(yù)訂機(jī)票、退改簽”核心模塊，一鍵操作即可完成購(gòu)票。

線下機(jī)場(chǎng)售票柜臺(tái)、航司服務(wù)臺(tái)提供全流程人工協(xié)助，從選航班到打印登機(jī)牌，工作人員全程指導(dǎo)。部分機(jī)場(chǎng)還開(kāi)設(shè)“特殊旅客值機(jī)通道”，可優(yōu)先辦理值機(jī)手續(xù)。

與此同時(shí)，對(duì)于獨(dú)自出行的長(zhǎng)輩，可申請(qǐng)“無(wú)成人陪伴老人”服務(wù)，從換登機(jī)牌、過(guò)安檢，到登機(jī)、機(jī)上照顧，再到落地交接，全程有專人負(fù)責(zé)特殊需求預(yù)約。如果您需要輪椅、吸氧，或有飲食禁忌等，也可以提前24至48小時(shí)告知航司，滿足老人的需求。

預(yù)約渠道也很簡(jiǎn)單，旅客可以撥打航空公司官方客服電話、機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線，或直接到機(jī)場(chǎng)特殊旅客服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦理。

針對(duì)老年旅客，很多樞紐機(jī)場(chǎng)也推出特色服務(wù)，北京兩大機(jī)場(chǎng)會(huì)為老年旅客提供特色手環(huán)，并粘貼“首乘標(biāo)識(shí)”，分發(fā)出行提示卡，以方便旅客直觀了解航站樓設(shè)施及進(jìn)出港流程。

首都機(jī)場(chǎng)航站樓管理部服務(wù)管理業(yè)務(wù)經(jīng)理 王景輝：每年的10月1日至次年的4月30日，針對(duì)去往南方的老年旅客增多的情況，首都機(jī)場(chǎng)提供免費(fèi)的冬衣寄存服務(wù)，每人限存2件。另外，70周歲及以上老年旅客在打包柜臺(tái)出示身份證和當(dāng)日機(jī)票，可享受價(jià)值50元的行李打包體驗(yàn)服務(wù)。

大興機(jī)場(chǎng)也開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線010-96158，可以為老年旅客提供電話購(gòu)票咨詢、首乘服務(wù)預(yù)約等“一站式”指引，并為普通話溝通不暢的老年旅客提供蒙語(yǔ)、云貴川方言等服務(wù)。

民航方面提醒，春運(yùn)出行旅客較多，旅客需要提前規(guī)劃行程，重點(diǎn)旅客服務(wù)盡量提前一天預(yù)約，確保服務(wù)資源預(yù)留充足。長(zhǎng)輩出行記得攜帶身份證等有效證件。有特殊疾病的，建議隨身攜帶病歷和常用藥品。

（央視網(wǎng)）