1月15日17時46分，D2次列車正點從長沙站始發(fā)，沿著京廣鐵路駛向終點站北京西站。車外寒風(fēng)呼嘯，車內(nèi)暖意融融。披著“雷鋒號列車服務(wù)小分隊”綬帶的乘務(wù)員們有的端著熱水壺，有的背著便民服務(wù)包，邊巡視車廂邊服務(wù)旅客，忙碌的身影與車廂里隨處可見的“雷鋒”元素相呼應(yīng)。

D1/2次列車的歷史可以追溯到1975年開行的1/2次列車。50多年來，車速一次次提升，車型一次次升級，服務(wù)始終暖心。擔(dān)當(dāng)列車客運乘務(wù)工作的長沙客運段長京車隊從首趟旅途開始，便組建了“學(xué)雷鋒服務(wù)小分隊”，服務(wù)好每一名需要幫助的旅客。因此，旅客們親切地稱這趟車為“雷鋒號”列車。2022年，國鐵廣州局黨委將這趟車命名為“雷鋒號”列車。

50載初心不忘，50載薪火相傳。長京車隊始終牢記“開好主席家鄉(xiāng)車”的光榮使命，踐行“無愧雷鋒故鄉(xiāng)人”的錚錚誓言，為首都北京與湖湘大地架起了鋼鐵紐帶。

“一隊、一車、三崗、三點、七項活動”是長京車隊推出的服務(wù)方法。“學(xué)雷鋒服務(wù)小分隊”堅持在每趟車開展學(xué)雷鋒實踐活動；每月每班組評比“標(biāo)桿車廂”；每季度每班組評選黨員示范崗、團員示范崗和標(biāo)準(zhǔn)示范崗；在9號車廂設(shè)置服務(wù)點、醫(yī)藥點、咨詢點；在春節(jié)、3月5日學(xué)雷鋒活動日、五四青年節(jié)等7個時間點開展主題活動。

列車上的便民服務(wù)包獨具特色，印著雷鋒頭像的軍綠色斜挎式帆布包裝著常用藥品、血壓計、針線包、充電線、耳塞等多種多樣的“寶貝”，以備旅客不時之需。針對重點旅客，車隊推出愛心貼、便民卡等，方便旅客隨時聯(lián)系列車長并獲得幫助。

長京車隊黨總支始終加強政治引領(lǐng)，把理想信念教育作為重中之重，讓雷鋒精神常學(xué)常新。每年3月份到湖南雷鋒紀(jì)念館學(xué)習(xí)參觀，每年走訪慰問車隊已退休的先進(jìn)典型，邀請勞模代表講黨課……這些都是該車隊的傳統(tǒng)活動。

“經(jīng)常有旅客問為什么車上有這么多雷鋒頭像，我們就會自豪地介紹，這趟車是連接毛主席家鄉(xiāng)和首都北京的特殊紐帶，雷鋒號是我們車隊的服務(wù)品牌，我們會像雷鋒同志那樣做好服務(wù)工作。”長京車隊第7組列車長黃霞語氣堅定地說。

自1987年有記錄以來，長京車隊共收到旅客表揚意見11萬余件、表揚信7000余封、錦旗1000余面，獲得榮譽160多項，被國鐵集團評為“鐵路服務(wù)文化示范點”。

“有天晚上，我感到有點涼，就找了列車員。他們立即送來被子，還打了一壺?zé)崴浅ＹN心?！崩霞以陂L沙、定居在北京的旅客肖紅20多年來經(jīng)常乘坐這趟車，也見證了中國鐵路的飛速發(fā)展，“我今晚在長沙坐車，明天早上就能在北京喝上豆汁兒了！”

“我們將持續(xù)擦亮‘雷鋒號’列車名片，依托段、車隊、班組三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，提升全隊職工服務(wù)技能，確保各班組都有業(yè)務(wù)骨干和英語服務(wù)能手，讓旅客出行體驗更美好。”長京車隊黨總支書記龍偉說。

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文圖：記者 張艷紅 通訊員 朱倩

編輯：李德民

審核：趙岳

監(jiān)制：曾佳梅

國鐵廣州局1月26日實施新列車運行圖，運力品質(zhì)雙提升！

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