湯龍

一塊留言板，五年民生賬。數(shù)字背后，是遼寧群眾對(duì)美好生活的期盼，也是對(duì)治理能力現(xiàn)代化進(jìn)程的檢驗(yàn)。

近五年數(shù)據(jù)顯示，群眾留言聚焦于“住有所安、行有所便、勞有所得”等基本民生領(lǐng)域。這些數(shù)據(jù)串聯(lián)起日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，成為群眾急難愁盼的集中反映。

從“問(wèn)政策”到“解難題”，民生訴求更趨務(wù)實(shí)

以往咨詢政策、了解流程類留言居多，如今問(wèn)題更具體、更直接：家門口的路何時(shí)修？物業(yè)不作為怎么辦？工資被拖欠找誰(shuí)管？?jī)?nèi)容之變，折射出群眾表達(dá)方式的轉(zhuǎn)變。

這一變化是雙向的。隨著政務(wù)信息公開渠道不斷拓寬，政策咨詢類留言占比從五年前的12.34%大幅降至4.05%。能查到的信息不再重復(fù)詢問(wèn)，群眾更期待解決實(shí)實(shí)在在的難題。

投訴占比攀升，“接訴即辦”面臨效能考驗(yàn)

一組趨勢(shì)數(shù)據(jù)值得關(guān)注：2021年至2025年，投訴類留言在總留言中的占比從79.63%上升至91.21%。

這說(shuō)明群眾將平臺(tái)視為“說(shuō)話有人聽、遇事能解決”的重要渠道。高投訴占比既體現(xiàn)信任，也對(duì)留言辦理單位的效率與質(zhì)量提出了更高要求。

值得注意的是，2025年投訴總量和占比與2024年相比均出現(xiàn)回落。這與部分領(lǐng)域突出問(wèn)題得到階段性整治、基層響應(yīng)機(jī)制持續(xù)優(yōu)化有關(guān)，但能否形成穩(wěn)定向好的趨勢(shì)，仍需持續(xù)觀察。

基層留言穩(wěn)步增長(zhǎng)，治理資源下沉亟待跟進(jìn)

數(shù)據(jù)還反映出群眾在不同層級(jí)間主動(dòng)尋求問(wèn)題解決路徑的現(xiàn)實(shí)。

2022年至2024年，省級(jí)平臺(tái)留言量顯著上升，區(qū)縣級(jí)留言量則保持平穩(wěn)。2025年，各級(jí)留言量普遍回落，區(qū)縣級(jí)留言占比最高。這或許是治理資源下沉、響應(yīng)關(guān)口前移的積極信號(hào)，但也對(duì)基層化解矛盾、一線解決問(wèn)題的能力提出現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。

沈陽(yáng)、大連留言量集中，大城市治理挑戰(zhàn)凸顯

從地域分布看，留言量明顯向中心城市集聚。2025年，沈陽(yáng)、大連兩市留言量之和占全省總量過(guò)半，其余12個(gè)地市均未超過(guò)1000條。

留言量與城市規(guī)模、人口密度、經(jīng)濟(jì)活躍度、社會(huì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜度密切相關(guān)。沈陽(yáng)、大連作為省內(nèi)兩大核心城市，正處于發(fā)展轉(zhuǎn)型與矛盾凸顯的疊加期，老舊小區(qū)改造、交通治理、物業(yè)服務(wù)等“城市病”問(wèn)題更為集中。

“住房”關(guān)切遙遙領(lǐng)先，民生痛點(diǎn)清晰浮現(xiàn)

通過(guò)留言的領(lǐng)域分析，群眾關(guān)切進(jìn)一步具象。“住房和城鄉(xiāng)建設(shè)”領(lǐng)域的留言達(dá)到1萬(wàn)余條，呈現(xiàn)斷層式領(lǐng)先。

住房問(wèn)題牽動(dòng)千家萬(wàn)戶，從房產(chǎn)交易、物業(yè)糾紛到老舊小區(qū)改造、城市更新，每一環(huán)節(jié)都關(guān)乎生活品質(zhì)。高頻詞背后，是群眾對(duì)提升居住環(huán)境、優(yōu)化社區(qū)服務(wù)的強(qiáng)烈期待。

與此同時(shí)，交通出行、勞動(dòng)保障、生態(tài)環(huán)境、市場(chǎng)秩序等領(lǐng)域的留言量也較高，共同勾勒出遼寧當(dāng)前的民生圖景——居有所安、出行便利、勞有所得、環(huán)境宜居、市場(chǎng)有序。

數(shù)據(jù)富礦如何轉(zhuǎn)化為治理效能

“投訴占比超九成”的背后，是群眾持續(xù)強(qiáng)烈的訴求表達(dá)與對(duì)基礎(chǔ)民生的深度關(guān)注。

留言板上的數(shù)據(jù)，是送上門來(lái)的群眾工作。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)主動(dòng)讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的民意，將“問(wèn)題清單”切實(shí)轉(zhuǎn)化為“履職清單”。過(guò)去五年，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”搭建起政民溝通的便捷橋梁；未來(lái)，它仍將繼續(xù)傳遞民聲之切，記錄治理之進(jìn)。