據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道

從國(guó)鐵集團(tuán)獲悉

2026年鐵路春運(yùn)

自2月2日開(kāi)始

至3月13日結(jié)束

為期40天

全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.39億人次

同比增長(zhǎng)5.0%

節(jié)前客流高峰日預(yù)計(jì)為

2月13日（臘月廿六）

節(jié)后客流高峰日預(yù)計(jì)為

2月23日（正月初七）

春運(yùn)首日火車(chē)票于1月19日

開(kāi)始發(fā)售

今年春運(yùn)售票，鐵路12306將推出旅客誤購(gòu)票限時(shí)免費(fèi)退等新服務(wù)，用好候補(bǔ)購(gòu)票、在線(xiàn)選鋪、起售提醒訂閱等功能，持續(xù)豐富信息服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。

加強(qiáng)重點(diǎn)旅客群體購(gòu)票服務(wù)保障，為2026屆高校畢業(yè)生異地求職增加2次優(yōu)惠購(gòu)票次數(shù)，繼續(xù)為學(xué)生、務(wù)工人員提供預(yù)約購(gòu)票服務(wù)。鐵路12306客服中心新增60周歲及以上老年人電話(huà)購(gòu)票受理服務(wù)，動(dòng)態(tài)增加客服座席，提升響應(yīng)能力，及時(shí)為旅客答疑解惑。

落實(shí)學(xué)生、兒童、傷殘軍警等重點(diǎn)旅客票價(jià)優(yōu)惠措施，年滿(mǎn)60周歲、14至28周歲持居民身份證、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、外國(guó)人永久居留身份證的常旅客會(huì)員購(gòu)票乘車(chē)可分別獲票面金額的15倍、10倍積分，推行分日期、分時(shí)段、分區(qū)段、分席別的靈活差異化的票價(jià)優(yōu)惠策略，加大非熱門(mén)方向旅客列車(chē)的票價(jià)優(yōu)惠力度，動(dòng)車(chē)組列車(chē)最低優(yōu)惠幅度達(dá)2折，讓旅客得到更多實(shí)惠。

12306：

1月19日起，免費(fèi)退票服務(wù)有調(diào)整

據(jù)中國(guó)鐵路，1月19日起，鐵路12306平臺(tái)（含網(wǎng)站、App等，下同）推出旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)。

旅客通過(guò)鐵路12306平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)乘車(chē)日期為2月2日及以后火車(chē)票時(shí)，如誤購(gòu)車(chē)票在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上，購(gòu)票人可線(xiàn)上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)，將進(jìn)一步提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。

據(jù)介紹，鐵路部門(mén)充分考慮旅客在購(gòu)票過(guò)程中誤操作的情形，經(jīng)過(guò)充分調(diào)研論證和系統(tǒng)升級(jí)，推出旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)。

購(gòu)票人通過(guò)鐵路12306平臺(tái)，使用電子支付或積分支付購(gòu)買(mǎi)乘車(chē)日期為2月2日及以后境內(nèi)旅客列車(chē)、始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車(chē)火車(chē)票時(shí)，如在操作中發(fā)生誤購(gòu)，可在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上，自行線(xiàn)上免費(fèi)辦理退票；購(gòu)票人如使用電子支付購(gòu)票，票款將按原渠道退還；如使用積分購(gòu)票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；同一購(gòu)票人在一個(gè)自然日內(nèi)限辦1個(gè)訂單誤購(gòu)免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，改簽車(chē)票、預(yù)約或候補(bǔ)購(gòu)票等不辦理此業(yè)務(wù)。

目前鐵路部門(mén)實(shí)行階梯式退票政策，在規(guī)定免費(fèi)退票時(shí)間內(nèi)辦理退票的，不占用誤購(gòu)免費(fèi)退票次數(shù)。

據(jù)悉，鐵路部門(mén)目前階梯式退票政策為：開(kāi)車(chē)前8天（含）以上退票的，不收取退票費(fèi)；票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。退票費(fèi)最低按2元計(jì)收。

此外，如果旅客在線(xiàn)下售票窗口發(fā)生誤購(gòu)，須當(dāng)場(chǎng)提出，工作人員會(huì)及時(shí)幫助旅客換發(fā)新票。

鐵路部門(mén)表示，誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)推出后，將有效避免誤購(gòu)票給旅客帶來(lái)的票款損失，更好地維護(hù)旅客權(quán)益。下一步，將密切關(guān)注實(shí)施情況，認(rèn)真聽(tīng)取旅客群眾的意見(jiàn)和建議，持續(xù)優(yōu)化鐵路12306系統(tǒng)功能服務(wù)，保障旅客春運(yùn)平安有序溫馨出行。

來(lái)　源 | 青春大連

編　輯 | 魯子鈺

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