3·15維權(quán)進(jìn)行時(shí)|宣稱非填充卻用填充劑？39800元法令紋改善術(shù)惹爭(zhēng)議

　　在24歲的西安市民王女士眼中，逐漸加深的法令紋是青春的“倒計(jì)時(shí)”。她渴望通過醫(yī)美手段改善，但社交平臺(tái)上充斥的“饅化”案例讓她對(duì)填充類項(xiàng)目望而卻步。

　　多方咨詢后，她選擇了西安未央納美醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)宣傳的“骨膜提升術(shù)”，并為此支付了39800元。

　　然而，術(shù)中她驚訝地發(fā)現(xiàn)，所謂“非填充”技術(shù)使用的竟是膠原蛋白填充劑。術(shù)后法令紋未見改善，退費(fèi)時(shí)更被告知只能退回16000元。

　　不想填充 美容機(jī)構(gòu)推薦“骨膜提升術(shù)”

　　2025年年底，王女士開始為自己面部的法令紋感到焦慮。雖然年齡尚輕，但紋路問題讓她在鏡中看到了不符合年齡的“初老”跡象?！拔曳浅５钟|填充類醫(yī)美，就是怕出現(xiàn)‘饅化’，臉變得不自然”，王女士表示，她在選擇醫(yī)美項(xiàng)目時(shí)首要考慮的就是避免填充類操作，此前她找到多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)咨詢，在聽到對(duì)方提出的是填充方案后都選擇了放棄。

　　2025年12月11日，在朋友的推薦下，王女士來到西安未央路名京九合院13號(hào)樓3樓的西安納美醫(yī)療美容診所。王女士稱，她一開始就向該診所工作人員申明自己不想填充，在咨詢過程中，工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)一項(xiàng)名為“骨膜提升術(shù)”的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，聲稱可“通過在骨膜層進(jìn)行提拉來改善法令紋，效果自然持久，完全不用擔(dān)心‘饅化’問題”。

　　“聽了他們的推薦，我確實(shí)很心動(dòng)，就想試一試”，王女士回憶道，她當(dāng)天便與該診所簽訂了《注射美容治療知情同意書》，并全額支付了39800元費(fèi)用。

　　施術(shù)前發(fā)現(xiàn)藥品包裝袋為“膠原蛋白填充”

　　2025年12月11日，敷完面部麻藥后，王女士正準(zhǔn)備在該美容診所接受“骨膜提升術(shù)”，躺在手術(shù)床上，當(dāng)醫(yī)生準(zhǔn)備注射藥劑時(shí)，她瞥見了產(chǎn)品包裝上的字樣——“膠原蛋白填充劑”。

　　“我當(dāng)時(shí)心里一驚，馬上問醫(yī)生這不是填充劑嗎，不是承諾過不是填充項(xiàng)目嗎？”王女士回憶道。手術(shù)暫停，醫(yī)生叫來了咨詢師。面對(duì)王女士的質(zhì)疑，咨詢師解釋為“這不是做傳統(tǒng)填充，這個(gè)藥劑是在筋膜層進(jìn)行定點(diǎn)支撐，原理和填充完全不同”。

　　盡管心存疑慮，但在“已經(jīng)準(zhǔn)備就緒”“操作原理不同”的解釋下，王女士同意繼續(xù)完成手術(shù)。術(shù)后腫脹消退后，她發(fā)現(xiàn)自己的法令紋“幾乎和術(shù)前一樣”。

　　“我越想越不對(duì)勁，查了很多資料，也咨詢了很多人，越來越確定他們就是給我做了填充?！蓖跖勘硎?，她購(gòu)買的是“非填充”項(xiàng)目，機(jī)構(gòu)卻在未明確告知的情況下使用了填充劑，這涉嫌虛假宣傳和消費(fèi)欺詐。

　　要求機(jī)構(gòu)退費(fèi) 被告知只能退16000元

　　隨后，王女士再次找到該美容診所，要求全額退款。然而，機(jī)構(gòu)給出的解決方案讓她難以接受。“他們不承認(rèn)有問題，后來又說可以退還16000元，說剩下的23800元是‘耗材成本’和‘醫(yī)生操作費(fèi)’，不能退還。”這讓王女士十分氣憤，她認(rèn)為，自己已明確提出不想填充，但診所還是為她填充了膠原蛋白，因此自己要求全額退費(fèi)合情合理。

　　針對(duì)這一爭(zhēng)議，記者采訪了多位醫(yī)美行業(yè)人士。一位三甲醫(yī)院整形外科醫(yī)生表示：“從醫(yī)學(xué)角度講，將膠原蛋白注射入面部軟組織，無論注射層次深淺，都屬于填充范疇?！悄ぬ嵘嗍且环N營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，目前沒有公認(rèn)的醫(yī)學(xué)定義?！?/p>

　　1月19日，記者看到王女士提供的一份“門診病歷”，診斷結(jié)果為“顳部、面頰、淚溝、鼻唇溝凹陷”，處置為：“顳部、面頰、淚溝、鼻唇溝填充術(shù)”。在另一份“注射美容治療知情同意書”上，有如下內(nèi)容：“我最終選擇的治療方案為：醫(yī)用膠原充填劑填充顳部、面頰、淚溝、鼻唇溝術(shù)”。但王女士表示，自己填寫“注射美容治療知情同意書”時(shí)，并未看到上述內(nèi)容。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在多個(gè)社交媒體平臺(tái)上，“骨膜提升”被不少醫(yī)美機(jī)構(gòu)宣傳為“抗衰黑科技”，價(jià)格從數(shù)千到數(shù)萬元不等，但對(duì)其具體操作原理的描述卻含糊不清。一些經(jīng)驗(yàn)分享帖中，有消費(fèi)者反映自己花了高價(jià)做“骨膜提升”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)就是深層填充或面部線雕。

　　美容診所：提升術(shù)均經(jīng)過顧客同意 將繼續(xù)溝通協(xié)商

　　1月19日，記者通過“天眼查”平臺(tái)查詢到，西安未央納美醫(yī)療美容診所有限公司成立日期為2024年11月19日，員工人數(shù)2人，經(jīng)營(yíng)范圍包括：醫(yī)學(xué)研究和試驗(yàn)發(fā)展；化妝品零售；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；醫(yī)學(xué)研究和試驗(yàn)發(fā)展（除人體干細(xì)胞、基因診斷與治療技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用）；健康咨詢服務(wù)（不含診療服務(wù)）；企業(yè)管理咨詢；市場(chǎng)營(yíng)銷策劃；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：生活美容服務(wù)；醫(yī)療美容服務(wù)；藥品批發(fā)；醫(yī)療服務(wù)；第三類醫(yī)療器械租賃。

　　2025年5月28日，該公司曾因“經(jīng)營(yíng)者沒有以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，沒有明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的商品或者服務(wù)的行為”，被西安市未央?yún)^(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰，罰款3000元。

　　隨后，記者嘗試通過其登記的聯(lián)系方式聯(lián)系該公司，但電話接通后，對(duì)方表示自己只是“代辦公司”。

　　記者隨即又通過王女士提供的手機(jī)號(hào)碼，聯(lián)系到未央納美醫(yī)療美容診所有限公司一名工作人員，對(duì)方表示，“如果沒經(jīng)過她的同意，我們是不可能施術(shù)的?！痹摴ぷ魅藛T稱，王女士提出要求退費(fèi)后，診所表示在去除藥品等成本后，可以退還王女士16000元，“一開始她是同意的，但第二天又不同意了，我們提出讓王女士來診所跟我們負(fù)責(zé)人當(dāng)面溝通協(xié)商，對(duì)方也沒來。”

　　該工作人員稱，對(duì)王女士提出的要求，診所會(huì)盡量與其溝通協(xié)商，盡快解決問題。

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門：消費(fèi)者可保留證據(jù)投訴維權(quán)

　　王女士遇到的問題，該如何維權(quán)？

　　對(duì)此，西安市未央?yún)^(qū)張家堡市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員稱，一般針對(duì)醫(yī)美的投訴會(huì)涉及到多個(gè)監(jiān)管部門，“如果投訴主要為藥品價(jià)格、藥品質(zhì)量及虛假宣傳等，由市場(chǎng)監(jiān)管部門管理，但如果投訴主要為醫(yī)美效果不理想、退費(fèi)或醫(yī)托等，則由衛(wèi)健部門管理。”該工作人員建議，消費(fèi)者應(yīng)保留好服務(wù)協(xié)議、宣傳資料、溝通記錄和付款憑證等，直接撥打12345，由接線人員根據(jù)主訴內(nèi)容分配到相應(yīng)主管部門處理。

　　同時(shí)，華商報(bào)還將針對(duì)此事向西安市未央?yún)^(qū)人民政府辦公室發(fā)咨詢，并將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。 華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?馬群 文/圖