（記者　林碧涓）近日召開的全國電子商務(wù)工作會(huì)議提到，“十四五”以來，我國數(shù)字消費(fèi)整體規(guī)模超23.8萬億元，連續(xù)13年位居全球最大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。這一亮眼成績的背后，是數(shù)智技術(shù)與消費(fèi)場(chǎng)景深度融合、雙向賦能的成果。

“十五五”規(guī)劃建議就“建設(shè)強(qiáng)大國內(nèi)市場(chǎng)”作出部署，提出“大力提振消費(fèi)”等具體舉措。如今，以人工智能、云計(jì)算為代表的數(shù)智技術(shù)，正推動(dòng)數(shù)字消費(fèi)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新場(chǎng)景蓬勃生長，成為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎。

技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，融合業(yè)態(tài)拓展消費(fèi)新場(chǎng)景

當(dāng)前，我國服務(wù)消費(fèi)已進(jìn)入提質(zhì)擴(kuò)容的新階段，《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》等政策文件明確提出以數(shù)字化、智能化賦能服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新。數(shù)字時(shí)代，正深刻重構(gòu)服務(wù)消費(fèi)的供需關(guān)系，推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)消費(fèi)多元要素創(chuàng)新，催生豐富的消費(fèi)新場(chǎng)景，為我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

漫步湖南韶山的紅色景區(qū)，打開 “韶山一機(jī)游” 小程序，AI伴游實(shí)時(shí)講解革命歷史，景區(qū)監(jiān)控大屏通過AI識(shí)別快速處置“喊客拉客”等違規(guī)行為，執(zhí)法響應(yīng)不超過5分鐘。這是中國電信湘潭分公司研發(fā)建設(shè)智慧文旅公共服務(wù)平臺(tái)在助力，5G、VR/AR與大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，讓紅色旅游既有 “紅色溫度”，又有 “科技精度”。

（圖片來源：攝圖網(wǎng)）

在安徽合肥駱崗中央公園，5G-A低空通感網(wǎng)絡(luò)覆蓋整片園區(qū)，無人機(jī)穿梭配送文創(chuàng)產(chǎn)品，eVTOL飛行器搭載游客俯瞰城市天際線，這個(gè)國內(nèi)首個(gè)城市級(jí)全空間無人體系，不僅讓游客體驗(yàn)到 “空中賞景” 的新奇樂趣，更節(jié)約能耗 ，實(shí)現(xiàn)生態(tài)與體驗(yàn)的雙贏。

在江蘇蘇州的工業(yè)園區(qū)里，L4無人物流車正忙碌穿梭其中，依托5G-A車路協(xié)同與數(shù)字孿生技術(shù)，車輛能精準(zhǔn)識(shí)別復(fù)雜路況完成園區(qū)的快速的配送。

如今，消費(fèi)場(chǎng)景與服務(wù)深度融合，“人—貨—場(chǎng)”關(guān)系被重新定義，呈現(xiàn)以用戶為中心、業(yè)態(tài)跨界融合的特征，為消費(fèi)者帶來豐富體驗(yàn)，正逐步形成“體驗(yàn)即消費(fèi)”模式。

智能供給升級(jí)，多元產(chǎn)品適配消費(fèi)新需求

去年國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見》，把“人工智能+消費(fèi)提質(zhì)”作為一項(xiàng)重點(diǎn)行動(dòng)，圍繞服務(wù)消費(fèi)和產(chǎn)品消費(fèi)兩方面提出了重點(diǎn)工作方向。

如今，人工智能技術(shù)已全面滲透消費(fèi)市場(chǎng)，深刻重塑消費(fèi)市場(chǎng)的形態(tài)與體驗(yàn)，成為促進(jìn)消費(fèi)的“催化劑”。中國電信“天翼AI智能眼鏡”依托中國電信云網(wǎng)融合基礎(chǔ)設(shè)施與星辰大模型技術(shù)體系，開創(chuàng)第一視角智能交互新范式，用戶通過“小辰小辰”指令即可完成拍照錄像等操作。麥芒40天翼AI手機(jī)搭載星小辰智能體，面對(duì)詐騙電話時(shí)能實(shí)時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)話術(shù)，通過彈窗、震動(dòng)、語音三重提醒預(yù)警，通話結(jié)束后自動(dòng)生成風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告。營業(yè)大廳內(nèi)，機(jī)器人通過語音、觸屏交互，解答水費(fèi)繳納、過戶流程、發(fā)票打印等問題，承擔(dān)咨詢分流與政策講解，常見問題應(yīng)答準(zhǔn)確率超90%。

中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所所長徐志發(fā)指出，人工智能技術(shù)加速推動(dòng)消費(fèi)走向智能驅(qū)動(dòng)，向智能交互、主動(dòng)適配、場(chǎng)景融通、虛實(shí)融合等方向變革。

普惠賦能提質(zhì)，數(shù)字成果惠及更廣泛人群

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)紅利持續(xù)釋放，數(shù)字消費(fèi)用戶群體不斷突破年齡、地域限制，銀發(fā)群體逐漸成為數(shù)字消費(fèi)市場(chǎng)的重要增長極。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心政策與國際合作所發(fā)布《數(shù)字消費(fèi)發(fā)展報(bào)告(2025)》顯示，60歲及以上“銀發(fā)族”數(shù)字消費(fèi)用戶1.17億人，占比達(dá)12.2%。中國電信聚焦銀發(fā)群體需求，推出一系列適配產(chǎn)品與服務(wù)，以普惠科技助力銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝，共享數(shù)字消費(fèi)成果。

在浙江紹興，中國電信助力打造集健康管理、便捷就餐于一體的智慧養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)中心，“云上守護(hù)”系統(tǒng)融合天翼看家、AI視頻分析技術(shù)，為獨(dú)居老人提供24小時(shí)智能監(jiān)護(hù)，子女可實(shí)時(shí)查看老人狀況，讓遠(yuǎn)程關(guān)愛更安心；在上海，與民政部門聯(lián)合推出3D光感知產(chǎn)品，精準(zhǔn)識(shí)別老人跌倒、墜床等高危情況，同時(shí)啟動(dòng)“電信積分兌換為老服務(wù)”計(jì)劃，積分可兌換社區(qū)食堂抵用券，實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景與民生需求的深度銜接；在甘肅武威，“平臺(tái)+手環(huán)+天翼看家”一體化方案構(gòu)建起“一刻鐘”居家養(yǎng)老圈，全方位保障老年人健康安全，讓銀發(fā)群體真正享受到數(shù)字消費(fèi)的便利與溫度。

從場(chǎng)景創(chuàng)新到供給升級(jí)，從技術(shù)賦能到普惠共享，數(shù)字技術(shù)發(fā)展正為服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新帶來更多可能。隨著技術(shù)的不斷成熟和消費(fèi)者認(rèn)知的持續(xù)深化，數(shù)字消費(fèi)將向更深層次、更廣領(lǐng)域邁進(jìn)。