網購知名品牌護膚水，收貨后便以“瓶身破碎”為由投訴退款——這一看似平常的售后申請背后，竟是兩名男子自導自演的騙局。截至案發(fā)，兩名男子累計作案100余起，非法獲利近20萬元。目前，兩名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪已被依法采取刑事強制措施。

涉案護膚水 圖片來源：上海楊浦公安

2026年1月22日，澎湃新聞記者從上海市公安局楊浦分局獲悉，2025年10月，楊浦警方接到轄區(qū)某電商平臺工作人員吳女士報案，稱平臺內在售的一款高檔護膚水，于短期內集中出現(xiàn)異常售后訂單?？蛻艟浴捌可砥茡p”為由投訴，上傳商品破碎的視頻后，再申請“僅退款”。此外，據民警了解，該類高端護膚產品的玻璃瓶身易碎，為確保運輸途中商品完整，發(fā)貨前均會經過嚴格的防震包裝處理。

接報后，民警從退款流程尋找突破口時，意外發(fā)現(xiàn)：異常訂單的付款賬戶非常集中，投訴話術十分相似，且“破損證據”的拍攝角度、光線甚至碎裂形態(tài)都呈現(xiàn)高度一致的特征，明顯系使用同一套“模板”。由此，民警判斷這并非普通的消費糾紛，而是有組織的詐騙行為。

民警對異常訂單的實際支付賬戶及最終收貨地址深入分析后，結果均指向兩人——高某和尤某。2026年1月8日，充分掌握了犯罪證據后，在當地警方配合下，民警赴外省成功將2名犯罪嫌疑人抓獲。

到案后，兩人對犯罪事實供認不諱。據交代，尤某與高某系大學同學，偶然的機會，在網上接觸到利用電商平臺“破損無憂”售后服務騙取退款牟利的方法。他們特意選擇采用玻璃瓶包裝、易摔碎偽造破損痕跡的某知名品牌護膚品作為目標，初次嘗試得手后，自以為發(fā)現(xiàn)“生財捷徑”，便開始肆無忌憚地實施退賠詐騙。

兩人分工明確，尤某在社交群中以每單50至100元不等的“好處費”招募“買家”，唆使其使用購物平臺賬號下單購買正品護膚水。高某則負責從非正規(guī)渠道低價購入同款假冒護膚水，并將詐騙得手后收到的正品通過二手交易平臺轉賣。兩人收到快遞后，將事先準備好的假冒仿品故意摔碎并錄制視頻，要求“買家”以此作為“證據”向平臺客服謊稱“運輸損毀”，申請“僅退款”而不退貨。成功騙取正品后，兩人迅速以市場價7至8折的價格銷贓。截至案發(fā)，高某和尤某已累計作案100余起，非法獲利近20萬元。

目前，兩名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪已被楊浦警方依法采取刑事強制措施，案件正在進一步偵辦中。

澎湃新聞記者 張呈君 通訊員 朱家儀