本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

在臨泉縣老集鎮(zhèn)，鄉(xiāng)親們最近有個切身體會：遇到操心事、煩心事，知道該找誰、怎么找了。這一變化的背后，是老集鎮(zhèn)落實“有事找書記”的具體實踐。

書記帶頭，責任到人，讓“主心骨”就在身邊。過去村民辦事，有時會摸不清門路。如今，一張小小的“有事找書記”便民服務(wù)卡，讓難題有了清晰的出口。卡片上村書記及水電等民生服務(wù)電話一目了然，這不僅是聯(lián)系方式，更是一份承諾。書記是辦理群眾訴求的“第一責任人”，小事由村（社區(qū)）書記牽頭，在網(wǎng)格內(nèi)快速解決；遇到復(fù)雜問題，則啟動“鎮(zhèn)村聯(lián)動”，由鎮(zhèn)黨委書記協(xié)調(diào)資源、合力攻堅，形成了“鎮(zhèn)書記抓統(tǒng)籌、村書記抓落實”的聯(lián)動格局，確保群眾訴求有人接、接得住。

網(wǎng)格扎根，觸角延伸，在源頭捕捉“弱信號”�；鶎用埽卦谠绨l(fā)現(xiàn)、早化解。老集鎮(zhèn)將全鎮(zhèn)精細劃分網(wǎng)格，組建起一支407人的專兼職網(wǎng)格員隊伍，覆蓋黨員、村民組長、熱心志愿者等多個群體。他們?nèi)缤l(xiāng)村的“流動傳感器”，常態(tài)化走訪，關(guān)注婚戀鄰里糾紛、家庭變故等重點情況。2025年，這支隊伍在日常巡查中主動捕捉并上報了1262起各類風險隱患苗頭，在萌芽階段進行介入和疏導(dǎo)，真正實現(xiàn)了“問題早發(fā)現(xiàn)、隱患早消除”。

渠道融合，閉環(huán)處理，讓每件訴求“有著落”。群眾最怕反映的問題石沉大海。老集鎮(zhèn)將“書記接待”、村民會議、“12345”熱線、智慧政法平臺等多種渠道匯聚成民情“蓄水池”。所有訴求統(tǒng)一錄入，實行“收集—分派—辦理—反饋—回訪”的全流程閉環(huán)管理。簡單事項，網(wǎng)格員即知即辦；村級事項，由村書記召集協(xié)商；需要多部門協(xié)同的，則通過“鎮(zhèn)村吹哨、部門報到”機制快速響應(yīng)。2025年，全鎮(zhèn)受理的858件群眾訴求，解決率達98%。更重要的是，通過對訴求數(shù)據(jù)的分析，推動“未訴先辦”，例如針對高標準農(nóng)田設(shè)施維護的共性問題，全年組織了120次專項維修，從源頭減少了投訴量。

從化解一樁鄰里糾紛，到解決一個民生難題，再到優(yōu)化整體發(fā)展環(huán)境，“有事找書記”辦的是一件件具體實事，凝聚的卻是共建共享的人心。它正推動老集鎮(zhèn)從“管理”向“治理”、從“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”深刻轉(zhuǎn)變。老集鎮(zhèn)將繼續(xù)深化這一務(wù)實管用的機制，讓“有事找書記”不僅成為一個口號，更成為一個長久可持續(xù)的鄉(xiāng)村善治品牌。（王凱強）