每年南通兩會(huì)

百姓關(guān)切都會(huì)被認(rèn)真傾聽

在養(yǎng)老這件“大事”里

街道養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員身處一線

他們既是政策執(zhí)行者

也是老人需求的回應(yīng)者

近日

記者走進(jìn)

崇川區(qū)虹橋街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心

跟隨負(fù)責(zé)人嚴(yán)峰

記錄他的日常工作

也傾聽一線工作者的兩會(huì)期盼

從一份“軟乎餐”到“全天候守護(hù)”

早上8點(diǎn)多，嚴(yán)峰已在社區(qū)長(zhǎng)者食堂核對(duì)送餐訂單，并根據(jù)老人的身體情況安排餐食：牙口不便的搭配蒸得較爛的南瓜，血糖偏高的單獨(dú)準(zhǔn)備無糖粥品。服務(wù)中心每天9點(diǎn)起為老人配送軟爛、易消化的餐食，盡量照顧不同老人的飲食需求，讓他們吃得方便、吃得健康。

到食堂用餐的居民王大爺說，這里的飯菜領(lǐng)取方便、價(jià)格實(shí)惠。休閑區(qū)里，幾位老人安靜交談，神情舒展；護(hù)理區(qū)內(nèi)，護(hù)士正為入住老人滴眼藥水，并留意老人的反應(yīng)，確認(rèn)無不適后才離開。一位入住老人的家屬表示，工作人員照料細(xì)致，檢查、提醒都很及時(shí)，讓人安心。

從送餐到陪伴、護(hù)理，嚴(yán)峰的工作節(jié)奏緊湊，覆蓋老人生活的多個(gè)方面。他坦言，這是許多一線同事的日?！?strong>既要處理瑣事，又要留意老人的舒適與安全。這些看似平常的環(huán)節(jié)，正體現(xiàn)著社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)從“有”向“優(yōu)”穩(wěn)步邁進(jìn)的過程。

“補(bǔ)貼直通車”已發(fā)車！

養(yǎng)老服務(wù)的“減壓閥”盼到位

利用工作間隙，嚴(yán)峰聊起對(duì)今年兩會(huì)的關(guān)注。他說，服務(wù)中心眼下把主要精力放在提升服務(wù)質(zhì)量上，也希望相關(guān)政策能在關(guān)鍵處給他們多些支持。

嚴(yán)峰解釋，現(xiàn)在養(yǎng)老服務(wù)會(huì)根據(jù)老人的自理能力分級(jí)，但補(bǔ)貼并沒有完全體現(xiàn)出各個(gè)社區(qū)的困難程度。有的社區(qū)老人自理能力差、照護(hù)任務(wù)重，如果補(bǔ)貼能跟老人的自理能力、照護(hù)難度掛鉤，對(duì)這些壓力大的社區(qū)適當(dāng)多給一些支持，服務(wù)就能更穩(wěn)當(dāng)?shù)刈鱿氯?/strong>。而且，補(bǔ)貼最好還能跟服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估結(jié)果聯(lián)系起來，讓那些用心做事、口碑好的中心拿到更多激勵(lì)，用來添置護(hù)理智能設(shè)備、安排人員培訓(xùn)，把服務(wù)做得更深、更持久。

他還希望建一個(gè)需求直通企業(yè)的平臺(tái)，把一線發(fā)現(xiàn)的問題快速傳遞，企業(yè)針對(duì)性研發(fā)并試點(diǎn)，機(jī)構(gòu)試用反饋，讓適老產(chǎn)品更貼合需求、迭代更快，實(shí)現(xiàn)老人受益、企業(yè)獲利雙贏。

“我們清楚老人缺什么，如果有這樣的平臺(tái)，產(chǎn)品才能更適配?！眹?yán)峰的話，也說出了不少同事的心聲。

要“準(zhǔn)”與“穩(wěn)”，更“心貼心”

這些建議的核心，就是希望服務(wù)更精準(zhǔn)、更穩(wěn)靠——補(bǔ)貼對(duì)準(zhǔn)難度，需求直通研發(fā)，避免平均用力；用質(zhì)量激勵(lì)穩(wěn)住隊(duì)伍，形成良性循環(huán)。

這些努力的最終落點(diǎn)是和老人心貼心，把養(yǎng)老服務(wù)中心真正做成他們離不開、子女能放心的地方。在嚴(yán)峰看來，這不僅是他個(gè)人的愿望，也是團(tuán)隊(duì)共同的追求——大家日復(fù)一日用耐心和責(zé)任心積累信任，盼著服務(wù)更穩(wěn)一點(diǎn)、更暖一點(diǎn)。

這樣的愿望，來自日常相處的真切感受：一份熱乎又合口的餐食、一次及時(shí)的健康觀察、一句耐心的叮囑，都會(huì)讓老人和家屬心里踏實(shí)。這些看似細(xì)小的舉動(dòng)，其實(shí)就是養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)最牢靠的支撐。

來源：城市日歷

記者：曹晨、徐蔚

編輯：許佳

責(zé)編：馬躍

審核：姚廣、曹晨

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