每逢節(jié)假日，返鄉(xiāng)旅客及熱門(mén)地區(qū)常面臨火車(chē)票“一票難求”的現(xiàn)象，2026年春運(yùn)售票啟動(dòng)后，這一問(wèn)題再次成為焦點(diǎn)。一邊是第三方平臺(tái)借機(jī)炒作的“搶票亂象”，一邊是鐵路部門(mén)推出的便民服務(wù)，兩種截然不同的購(gòu)票導(dǎo)向，勾勒出春運(yùn)購(gòu)票市場(chǎng)的真實(shí)圖景。

歸途焦慮

催生“搶票”亂象

記者在某第三方平臺(tái)預(yù)訂了從北京到蘇州的高鐵票，在想買(mǎi)的班次、座席已經(jīng)售罄的情況下，發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)提供“雙通道VIP搶票”“專(zhuān)人線下?lián)屍薄薄凹铀侔鼡屍薄钡确⻊?wù)。于是記者除了支付了高鐵票費(fèi)用之外，還額外花費(fèi)了50元及58元，分別購(gòu)買(mǎi)了“雙通道VIP搶票服務(wù)”及“線下專(zhuān)人搶票服務(wù)”。該平臺(tái)宣稱(chēng)的“雙通道搶票”“光速搶票”等手段，聽(tīng)上去是通過(guò)平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者在候補(bǔ)車(chē)票時(shí)多一份保障，但鐵路部門(mén)官方聲明的“公平候補(bǔ)”規(guī)則卻與之截然相反。

平臺(tái)是真有所謂技術(shù)優(yōu)勢(shì)，還是在販賣(mài)焦慮、違反規(guī)則并以此牟利？執(zhí)法人員指出，當(dāng)事人在平臺(tái)上推出的不同種類(lèi)的搶票服務(wù)，通過(guò)展示不同搶票帶寬速度、搶票項(xiàng)目，暗示消費(fèi)者可以通過(guò)付費(fèi)方式，獲得提前購(gòu)票機(jī)會(huì)，提高成功概率。

但根據(jù)鐵路12306平臺(tái)規(guī)則，搶票服務(wù)無(wú)法改變鐵路12306平臺(tái)的購(gòu)票順序，鐵路部門(mén)會(huì)優(yōu)先為候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)車(chē)票，當(dāng)事人所謂的搶票功能落后于鐵路12306的候補(bǔ)購(gòu)票，沒(méi)有實(shí)際意義，故當(dāng)事人行為構(gòu)成誤導(dǎo)消費(fèi)者，違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條的相關(guān)規(guī)定，處罰款50萬(wàn)元的行政處罰。

候補(bǔ)車(chē)票認(rèn)準(zhǔn)官方平臺(tái)

鐵路12306平臺(tái)是中國(guó)鐵路唯一官方火車(chē)票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車(chē)票。候補(bǔ)購(gòu)票，是中國(guó)鐵路部門(mén)為公平滿足旅客購(gòu)票需求的一項(xiàng)官方購(gòu)票服務(wù)，其核心原則為時(shí)間優(yōu)先和自動(dòng)兌現(xiàn)。

候補(bǔ)車(chē)票的兌現(xiàn)規(guī)則遵循的是先提交先兌現(xiàn)的原則，由系統(tǒng)按照訂單生效順序排隊(duì)處理，當(dāng)對(duì)應(yīng)的車(chē)次席別出現(xiàn)退票改簽票源時(shí)，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先為排隊(duì)序列中的候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)車(chē)票，12306系統(tǒng)從未向任何第三方平臺(tái)開(kāi)放售票接口，也未預(yù)留任何技術(shù)后門(mén)，第三方搶票軟件無(wú)法篡改12306系統(tǒng)的候補(bǔ)排隊(duì)順序。

技術(shù)專(zhuān)家還提醒，將個(gè)人的12306賬戶和密碼交由第三方軟件使用，這樣不僅會(huì)造成個(gè)人信息泄露，還可能會(huì)導(dǎo)致后續(xù)退票、改簽時(shí)，該退的款項(xiàng)無(wú)法正常返還。12306風(fēng)控系統(tǒng)識(shí)別到搶票軟件有高頻刷票的異常行為，會(huì)精準(zhǔn)采取IP攔截、候補(bǔ)延時(shí)等系列處置措施，加速包反而會(huì)降低旅客購(gòu)票的成功率。

貼心服務(wù)暖歸途

老年旅客電話訂票指南

與第三方平臺(tái)的虛假宣傳形成鮮明對(duì)比的是，鐵路部門(mén)聚焦旅客需求推出的便民舉措。

鐵路部門(mén)介紹，購(gòu)買(mǎi)乘車(chē)日期為2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開(kāi)車(chē)前3天及以上的老年旅客火車(chē)票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款。目前僅受理持第二代居民身份證年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業(yè)務(wù)，受理時(shí)間為每日8時(shí)至18時(shí)。

旅客通過(guò)電話訂票時(shí)，需提報(bào)擬訂火車(chē)票相關(guān)信息、支付方式等具體需求以及訂票人的聯(lián)系方式和身份信息。其中，年滿60周歲及以上且為鐵路12306注冊(cè)用戶的旅客使用注冊(cè)手機(jī)撥打12306客服電話，按“1”鍵后直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，其他訂票人按語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。

12306客服中心受理后將根據(jù)余票情況匹配老年旅客訂票需求，如余票能夠滿足需求，將通過(guò)電話告知訂票人，訂票人可自行選擇線上或線下方式支付票款。如選擇線上支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信，訂票人點(diǎn)擊短信內(nèi)的鏈接，根據(jù)提示填寫(xiě)所有符合要求的乘車(chē)人信息并支付票款，即完成線上購(gòu)票；如選擇線下支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含訂單號(hào)的短信，訂票人可持符合要求的乘車(chē)人身份證件原件或復(fù)印件至全國(guó)任一鐵路客運(yùn)車(chē)站售票窗口，憑訂單號(hào)支付票款，即完成線下購(gòu)票。未在時(shí)限內(nèi)支付票款的，訂單將自動(dòng)取消。

春運(yùn)購(gòu)票的核心訴求是安全、公平、便捷。鐵路部門(mén)提醒，旅客未買(mǎi)到心儀車(chē)票時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間通過(guò)12306提交候補(bǔ)訂單，這一免費(fèi)服務(wù)的兌現(xiàn)率會(huì)隨“日期+車(chē)次”組合數(shù)量增加而提高；若遭遇第三方平臺(tái)虛假搶票誤導(dǎo)，可通過(guò)錄屏、截圖留存證據(jù)，向平臺(tái)反饋并向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)維權(quán)。摒棄焦慮心態(tài)、遠(yuǎn)離虛假搶票陷阱，認(rèn)準(zhǔn)12306官方渠道及便民服務(wù)，才是春運(yùn)順利返鄉(xiāng)的可靠保障。

編 輯：鹽小青

一審一校：成唯榕

二審二校：肖 然

三審三校：楊可瑕

來(lái) 源：共青團(tuán)中央