2021 年春，吉林臨街的一家火鍋店門口貼出 “停業(yè)轉(zhuǎn)讓” 的告示。

店主張先生收拾完最后一批桌椅，就關(guān)掉了水電總閘。

可沒過多久，就有樓上居民找到張先生，向他反映整棟樓都停水了，問他是不是把下面的總閘關(guān)了。

01

關(guān)閥停水，揭開 12 年烏龍

張先生起初以為是巧合，可能是片區(qū)臨時(shí)停水而已。

但鄰居們的話讓他起了疑心：“我們剛剛還在用水，你一關(guān)店門，水就沒了，肯定和你這兒有關(guān)。”

半信半疑的張先生回到店里，重新打開水閥，樓上傳來此起彼伏的 “來水了” 的呼喊；再關(guān)上，樓里的水龍頭又瞬間斷流。

這個(gè)反常的現(xiàn)象讓張先生感覺奇怪。他趕緊找來社區(qū)里懂水電的師傅一起排查。

這一排查不打緊，一個(gè)隱藏了 12 年的真相浮出水面：2009 年這棟樓進(jìn)行水管改造時(shí)，施工人員竟然把整棟樓的主供水管道，錯(cuò)接到了他的火鍋店水表上。

這意味著，12 年來，整棟樓居民的生活用水，都要經(jīng)過張先生店里的水表計(jì)量。

而供水廠一直按照商業(yè)用水標(biāo)準(zhǔn)，向張先生收取這筆 “額外水費(fèi)”，居民們卻也在按自家水表正常繳費(fèi)。

一筆水費(fèi)，被收了兩次錢，張先生不知不覺中成了整棟樓的 “水費(fèi)代繳人”。

02

3000 噸賬單，雙重收費(fèi)的荒誕

張先生發(fā)現(xiàn)問題后，連忙核對(duì)了水費(fèi)繳費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)從2009年到2021年這12年間，他共繳納了3000多噸的商業(yè)用水費(fèi)用。

“我這小火鍋店，再能用水也用不了這么多啊。” 張先生苦澀地說。

其實(shí)這些年，他不是沒察覺到異常，每月的水費(fèi)單數(shù)額都不低，但火鍋店用水本就比普通住戶多，加上生意忙，他總以為是正常消耗，從沒深究。

現(xiàn)在想來，那些超出預(yù)期的水費(fèi)，都是替鄰居們埋的單。

03

以水抵債？老板堅(jiān)決說不

真相大白后，張先生第一時(shí)間聯(lián)系了供水廠。

工作人員上門核查后，承認(rèn)了 2009 年管道改造時(shí)的施工失誤，但給出的解決方案卻讓他哭笑不得：“我們可以補(bǔ)償你 3000 到 4000 噸水，就當(dāng)?shù)至硕嗍盏馁M(fèi)用?！?/p>

“我店都關(guān)了，要這么多水有什么用？” 張先生當(dāng)場(chǎng)拒絕。

他算了一筆實(shí)在賬：就算重新開店，這些水也夠他用上 40 年；要是改成家用，得用到 70 年后，那時(shí)候他都得是百歲老人了。

這樣的方案實(shí)在不切實(shí)際，張先生根本沒法接受

張先生的質(zhì)疑直擊要害，他告訴供水廠工作人員，自己要的不是虛無(wú)縹緲的 “水權(quán)”，而是實(shí)打?qū)嵉默F(xiàn)金退款。

但供水廠堅(jiān)持 “以水抵債” 是行業(yè)慣例，雙方協(xié)商陷入僵局。

04

媒體介入，終獲全額退款

多次溝通無(wú)果后，張先生決定尋求媒體幫助，并和記者一起走進(jìn)了供水廠。

張先生稱，按自己的使用情況根本用不完 3 千噸水；還提出，供水廠施工失誤，讓他替整棟樓繳了多年水費(fèi)，因此堅(jiān)決要求退款。

記者的介入讓事件受到了公眾關(guān)注。網(wǎng)友們紛紛吐槽供水廠的解決方案 “太荒唐”，支持張先生維權(quán)。在輿論壓力下，供水廠終于松口，重新審視這起 “歷史錯(cuò)賬”。

經(jīng)過多輪調(diào)解，供水廠最終承諾：全面核算 2009 年至 2021 年期間，從火鍋店水表走出的水費(fèi)，并全額返還給張先生。

至此，這場(chǎng)因水管安裝錯(cuò)誤引發(fā)的糾紛終于得以解決。

05

同類事件頻發(fā)，暴露多重漏洞

張先生的遭遇并非個(gè)例。佛山曾有居民因水表信息對(duì)調(diào)，不知不覺間和鄰居互交了 16 年水費(fèi)，直到一次管道檢修才發(fā)現(xiàn)這樁 “歷史錯(cuò)賬”。

濟(jì)南的張女士 2025 年突然收到 5000 余元的欠費(fèi)通知，追查后才知 2016 年交房時(shí)，自家水表就和鄰居接反，近 9 年的水費(fèi)一直交錯(cuò)，而供水公司最初還將責(zé)任推給開發(fā)商。

這些事件暴露了公共服務(wù)中的多重漏洞：施工環(huán)節(jié)操作不規(guī)范，驗(yàn)收流程流于形式，供水廠缺乏定期巡檢機(jī)制，導(dǎo)致小錯(cuò)誤長(zhǎng)期未被發(fā)現(xiàn)。

不少用戶平時(shí)忙于生活或生意，容易忽視賬單里的異常，導(dǎo)致?lián)p失越來越大。

對(duì)普通民眾來說，張先生的經(jīng)歷也是一堂生動(dòng)的維權(quán)課：收房或開店時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)水電氣表的安裝情況；定期查看繳費(fèi)賬單，發(fā)現(xiàn)用量或費(fèi)用異常及時(shí)反饋；遇到不公待遇時(shí)，要保留好證據(jù)，通過合理途徑維護(hù)自身權(quán)益。

而對(duì)供水等公共服務(wù)單位來說，這場(chǎng)糾紛更是一次警示：基礎(chǔ)設(shè)施安裝和維護(hù)容不得半點(diǎn)馬虎，出現(xiàn)錯(cuò)誤后，不能以 “行業(yè)慣例” 敷衍用戶，而應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，用公平合理的方式彌補(bǔ)用戶損失。唯有如此，才能避免類似的 “水費(fèi)烏龍” 再次上演。