2025上海信訪“家門口+上門辦”優(yōu)秀案例日前揭曉，虹口區(qū)四川北路街道《實施“牽引力”工作法，深化信訪工作法治化推動基層治理現(xiàn)代化》案例，憑借鮮明的法治底色、深厚的民生情懷與扎實的實踐成效，入選十大優(yōu)秀案例。

01

構(gòu)建三級聯(lián)動中樞，

壓實統(tǒng)籌牽引“責(zé)任鏈”

四川北路街道以區(qū)級綜治中心為核心樞紐，建立健全“一站式受理、一體化調(diào)處、一攬子解決”的高效機(jī)制，全面推廣“街道綜治中心+信訪工作站”一體化運行模式，賦予其統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、吹哨報到、督導(dǎo)落實等實權(quán)實效。進(jìn)一步細(xì)化“三張清單”（責(zé)任清單、任務(wù)清單、問題清單）實操細(xì)則，對信訪事項實行清單化管理、項目化推進(jìn)、銷號制落實，確保件件有著落、事事有回音，切實發(fā)揮街道在矛盾糾紛化解中的“前沿指揮部”作用。深化“網(wǎng)格治理+組團(tuán)服務(wù)”模式，將街道轄區(qū)網(wǎng)格進(jìn)一步細(xì)化為“微網(wǎng)格”，組建由網(wǎng)格員、社區(qū)干部、法律顧問、心理咨詢師等專業(yè)力量構(gòu)成的“矛盾協(xié)調(diào)小組”，讓專業(yè)人干專業(yè)事，實現(xiàn)矛盾訴求在網(wǎng)格內(nèi)“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置”，筑牢社會和諧穩(wěn)定的“第一道防線”。

02

推廣多元共治模式，

激活協(xié)同善治“新動能”

街道全面推廣“民生議事廳”等協(xié)商平臺，圍繞群眾關(guān)心的熱點、難點、堵點問題，組織政府、企業(yè)、居民等多方主體“面對面”溝通、“心連心”交流，共同畫好“同心圓”，實現(xiàn)社會效益與民生效益的“雙贏”。搭建區(qū)級信訪數(shù)字化協(xié)同平臺，打破信息孤島，實現(xiàn)訴求信息實時共享、處置進(jìn)度全程跟蹤、辦理結(jié)果及時反饋。通過平臺賦能，推動形成“一次對接、多方響應(yīng)、協(xié)同處置”的工作格局，有效提升復(fù)雜疑難矛盾糾紛的化解效率，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。積極引導(dǎo)將矛盾化解點轉(zhuǎn)化為民生服務(wù)點、幸福增長點，四川北街道借鑒“四新食苑”轉(zhuǎn)型社區(qū)食堂的成功經(jīng)驗，將治理的“痛點”變?yōu)榉?wù)的“亮點”，讓居民群眾在共享治理紅利中增強(qiáng)獲得感、幸福感，持續(xù)激發(fā)參與基層治理的內(nèi)生動力，形成“治理-惠民-共建”的良性循環(huán)。

03

完善源頭防控機(jī)制，

筑牢長效治理“壓艙石”

四川北路街道聚焦民生服務(wù)、物業(yè)管理、勞動保障等重點領(lǐng)域，建立健全“日常摸排+專項排查+動態(tài)監(jiān)測”相結(jié)合的工作機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題。通過主動介入、及時化解，努力將矛盾消解于未然，控制在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)社會面日常矛盾的常態(tài)化、精準(zhǔn)化識別與化解。整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解資源，建立健全“排、調(diào)、防”三位一體的聯(lián)動調(diào)解機(jī)制，分類制定調(diào)處方案，精準(zhǔn)施策、靶向治療，確?！靶∈虏怀鼍W(wǎng)格、大事不出街道、矛盾不上交”，切實提升基層化解矛盾實戰(zhàn)能力。培育“法治觀”。 堅持和發(fā)展法治化基調(diào)主線，通過“訪調(diào)銜接”、典型案例宣講會、以案釋法等多種形式，廣泛深入開展信訪法規(guī)宣傳教育。精心打造“法治+信訪+調(diào)解”宣傳品牌，推廣宣傳優(yōu)秀典型案例，用身邊事教育身邊人，引導(dǎo)群眾自覺遵法學(xué)法守法用法，從源頭上預(yù)防和減少矛盾。

下一步，四川北路街道將持續(xù)深化“牽引力”工作法，以點帶面、全域推進(jìn)，不斷豐富時代內(nèi)涵與實踐外延，切實把優(yōu)秀經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的治理實效。始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提升信訪工作的法治化、規(guī)范化、專業(yè)化水平，努力讓人民群眾的獲得感更足、幸福感更持續(xù)，為譜寫中國式現(xiàn)代化虹口篇章貢獻(xiàn)更加強(qiáng)勁的信訪力量！

編輯：曲姍姍

來源：區(qū)信訪辦、四川北路街道