北京
本報(bào)北京1月22日電 (記者李心萍)記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉：在既有訂票渠道基礎(chǔ)上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務(wù)，購(gòu)買乘車日期為2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票。
該服務(wù)目前僅受理持第二代居民身份證的年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業(yè)務(wù)，受理時(shí)間為每日8時(shí)至18時(shí)。通過電話訂票時(shí)，需提報(bào)擬訂火車票的日期、車次、席別、人數(shù)、支付方式等具體需求以及訂票人的聯(lián)系方式和身份信息。其中，年滿60周歲及以上且為12306注冊(cè)用戶的旅客使用注冊(cè)手機(jī)撥打12306，按數(shù)字“1”鍵后直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。12306受理后將根據(jù)余票情況匹配老年旅客訂票需求，如余票能夠滿足需求，將通過電話告知訂票人。如選擇線上支付，12306將給訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信，訂票人點(diǎn)擊短信內(nèi)的鏈接，根據(jù)提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款，即完成線上購(gòu)票；如選擇線下支付，12306將給訂票人發(fā)送包含訂單號(hào)的短信，訂票人可持所有符合要求的乘車人身份證件(原件或復(fù)印件)至全國(guó)任一鐵路客運(yùn)車站售票窗口，憑訂單號(hào)支付票款，即完成線下購(gòu)票。
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