中國(guó)青年報(bào)客戶端訊（實(shí)習(xí)生 馬克烽 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 尹希寧）社區(qū)監(jiān)管難、物業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力大、居民信息不對(duì)稱(chēng)怎么“破”？1月23日，北京市豐臺(tái)區(qū)開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)企業(yè)向群眾報(bào)告工作”創(chuàng)新活動(dòng)，將基層治理難題變成社區(qū)共治的平臺(tái)。

北京京豐物業(yè)管理有限責(zé)任公司和久路項(xiàng)目負(fù)責(zé)人蘆智坦言，當(dāng)“物業(yè)向群眾報(bào)告”這項(xiàng)工作推開(kāi)時(shí)，它首先帶來(lái)的不是簡(jiǎn)單的匯報(bào)壓力，而是一次深刻的價(jià)值追問(wèn)：工作的意義在哪里，是完成合同約定的條款，還是不斷增長(zhǎng)的服務(wù)數(shù)字？

這樣的追問(wèn)落到蘆智的報(bào)告中又變成了一處處細(xì)節(jié)：每日巡檢電梯、消防器材、供電照明等設(shè)施，建立臺(tái)賬記錄檢修情況；定期進(jìn)行安全檢查，落實(shí)消防演練等情況……

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告不是單向表達(dá)，更是“雙向奔赴”。有居民拿起話筒向蘆智舉手發(fā)問(wèn)：“大概什么時(shí)候能落地便民配套，比如早點(diǎn)鋪、菜市場(chǎng)、超市之類(lèi)的？”

1月23日，北京市豐臺(tái)區(qū)開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)企業(yè)向群眾報(bào)告工作”創(chuàng)新活動(dòng)。馬克烽/攝

蘆智現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)道，在小區(qū)建設(shè)初期，物業(yè)就考慮到了業(yè)主居民的生活便利圈，并規(guī)劃了相關(guān)配套。目前，小區(qū)已經(jīng)落地的便民服務(wù)是美容美發(fā)。居民比較關(guān)心的生活超市，大約10天后將落地；早餐店現(xiàn)在正在裝修，年前會(huì)開(kāi)放。

方莊街道芳群園三區(qū)社區(qū)黨委書(shū)記姜瑩分享，社區(qū)邀請(qǐng)區(qū)房管局領(lǐng)導(dǎo)、黨員代表、業(yè)主代表全程監(jiān)督，構(gòu)建“社區(qū)定方向、物業(yè)做答卷、業(yè)主來(lái)閱卷”的閉環(huán)模式，讓匯報(bào)從起步就緊扣民心，為后續(xù)溝通筑牢基礎(chǔ)。

如今，芳群公寓業(yè)主滿意度從72%提升至91%，矛盾糾紛同比下降65%。越來(lái)越多的業(yè)主從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，形成了“物業(yè)盡責(zé)、業(yè)主支持、社區(qū)引領(lǐng)”的良好治理格局。

豐臺(tái)區(qū)委社會(huì)工作部部長(zhǎng)楊勇介紹，本周豐臺(tái)區(qū)13個(gè)街鎮(zhèn)已召開(kāi)52場(chǎng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)向群眾報(bào)告會(huì)，實(shí)實(shí)在在解決了一批問(wèn)題。

楊勇說(shuō)，從全區(qū)“接訴即辦”數(shù)據(jù)來(lái)看，物業(yè)服務(wù)類(lèi)訴求占比持續(xù)突出，這背后折射的是社區(qū)（村）、物業(yè)、居民“三方困境”。如今，這一困境因報(bào)告會(huì)這一創(chuàng)新舉措而破題，直面社區(qū)監(jiān)管難、企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力大、居民信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)實(shí)隔閡。

今年豐臺(tái)區(qū)將把報(bào)告工作打造為制度化、陽(yáng)光化的溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)，即推動(dòng)溝通“無(wú)障礙”，讓物業(yè)“賬本”與居民“心事”公開(kāi)對(duì)話；推動(dòng)監(jiān)督“實(shí)打?qū)崱保儽粍?dòng)接訴為主動(dòng)報(bào)告履職，服務(wù)質(zhì)量由群眾評(píng)判；推動(dòng)合力“聚起來(lái)”，讓物業(yè)成為黨聯(lián)系服務(wù)群眾的堅(jiān)實(shí)力量。

“十五五”規(guī)劃建議明確提出，完善社會(huì)治理體系，發(fā)揮人民群眾主體作用，引導(dǎo)各方有序參與社會(huì)治理。

“‘向群眾報(bào)告工作’機(jī)制要真正成為解決問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)、凝聚共識(shí)的平臺(tái)?！必S臺(tái)區(qū)房管局副局長(zhǎng)李瑞勃說(shuō)，房管局正探索將物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與報(bào)告的積極性、內(nèi)容真實(shí)性、整改實(shí)效性及群眾評(píng)價(jià)等，納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 履約評(píng)估和信用評(píng)價(jià)體系。

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)客戶端