編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

人民日?qǐng)?bào)曾指出：醫(yī)療美容，需要醫(yī)療安全條件的全方位守護(hù)。為遏制行業(yè)亂象、規(guī)范行業(yè)發(fā)展，我國(guó)持續(xù)開(kāi)展打擊非法醫(yī)療美容專項(xiàng)行動(dòng)，出臺(tái)了多部門聯(lián)合的綜合監(jiān)管政策法規(guī)，取得了積極效果。面向未來(lái)，仍須凝聚合力、重典治亂，繼續(xù)強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為，加強(qiáng)對(duì)藥品和醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用的管理，同時(shí)推動(dòng)行業(yè)加強(qiáng)自律。

但在實(shí)際治理過(guò)程中，仍有不少消費(fèi)糾紛存在認(rèn)定難、求證難、維權(quán)難等多維度消費(fèi)困局。

以鄭州為例，監(jiān)管重壓之下，仍有機(jī)構(gòu)屢次突破合規(guī)紅線，以較低的違規(guī)成本去平衡機(jī)構(gòu)的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致消費(fèi)口碑多年以來(lái)難以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；D(zhuǎn)變。

大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸該消費(fèi)者所有

術(shù)中失誤燙傷消費(fèi)者眼皮

1月10日，一位消費(fèi)者于黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴。該消費(fèi)者稱，其于1月5日在鄭州東方整形做皮膚護(hù)理，在銷售李某誘導(dǎo)并承諾打淚溝填充無(wú)恢復(fù)期的情況下，注射了未知品牌的藥品，且在注射前，該機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)人員并未向該消費(fèi)者展示藥品信息和劑量。

該消費(fèi)者指出，注射后產(chǎn)生了嚴(yán)重的皮下出血，眼皮腫脹如青蛙且有明顯鼓包，淚溝處有明顯肉條突出，雙眼睡眠時(shí)眼球無(wú)法閉合，嚴(yán)重?fù)p害其身體健康。

該消費(fèi)者懇求有關(guān)部門給予該消費(fèi)者幫助維權(quán)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺(tái)顯示該投訴已分配至鄭州東方整形美容醫(yī)院，尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

投訴平臺(tái)顯示，鄭州東方整形存在多起尚未處理完成的投訴，其中不乏涉及手術(shù)失誤的類似問(wèn)題。

去年10月27日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，稱其于2025年10月16日在鄭州東方整形美容醫(yī)院進(jìn)行縮鼻翼鼻孔項(xiàng)目時(shí)，該機(jī)構(gòu)存在價(jià)格不透明、開(kāi)發(fā)票時(shí)項(xiàng)目名稱不明確等情況。

該消費(fèi)者指出，術(shù)中因醫(yī)生緣故，其右眼皮被燙傷且術(shù)后無(wú)效果，故要求全額退款。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴已分配至鄭州東方整形美容醫(yī)院，同樣尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

媒體曝光抽脂無(wú)效

實(shí)際上，關(guān)于該機(jī)構(gòu)項(xiàng)目無(wú)效果所引發(fā)的爭(zhēng)議早有先例。2020年10月16日，大河網(wǎng)報(bào)道一則題為《女子花兩萬(wàn)多抽脂沒(méi)效果 整形美容醫(yī)院不退錢?》的新聞，涉事機(jī)構(gòu)正是鄭州東方整形美容醫(yī)院。

文章指出，2020年10月14日，鄭州消費(fèi)者李女士向媒體反映，其在2019年9月于鄭州東方整形美容醫(yī)院接受抽脂手術(shù)，支付費(fèi)用兩萬(wàn)六千元，但術(shù)后未達(dá)到預(yù)期效果。李女士稱，該機(jī)構(gòu)曾承諾術(shù)后三個(gè)月可見(jiàn)成效，但期限屆滿后，又以需半年恢復(fù)期為借口拖延，最終仍未實(shí)現(xiàn)塑形目標(biāo)，且抽脂部位出現(xiàn)異常增重十余斤的反效果。李女士多次與該機(jī)構(gòu)交涉無(wú)果，要求退還手術(shù)費(fèi)用或由原主刀醫(yī)生重新修復(fù)治療，但均遭拒。該機(jī)構(gòu)辯稱手術(shù)有效，可提供免費(fèi)修復(fù)服務(wù)或通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)鑒定責(zé)任歸屬。

圖源：大河網(wǎng)

文章中提到，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)存在多項(xiàng)爭(zhēng)議行為。李女士指出，手術(shù)過(guò)程中未開(kāi)具正規(guī)醫(yī)療發(fā)票，疑似存在偷稅漏稅問(wèn)題，且類似情況并非個(gè)案。此外，該院曾于2019年6月因違反《醫(yī)療廣告審查證明》規(guī)定發(fā)布廣告，被金水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處以一萬(wàn)元罰款。媒體報(bào)道顯示，2020年另有患者赫女士在該機(jī)構(gòu)接受眼部整形手術(shù)，該機(jī)構(gòu)曾以"桃花眼更適合患者條件"為由誘導(dǎo)手術(shù)，但術(shù)后效果引發(fā)糾紛。

圖源：大河網(wǎng)

截至該新聞報(bào)道前，李女士已通過(guò)法律途徑維權(quán)，向稅務(wù)部門和衛(wèi)健監(jiān)管部門發(fā)起投訴。大河報(bào)持續(xù)追蹤事件進(jìn)展，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門表示已介入調(diào)查，相關(guān)責(zé)任認(rèn)定及處理結(jié)果尚未查詢到公開(kāi)報(bào)道。但關(guān)于鄭州東方整形的相關(guān)消費(fèi)者投訴卻始終未能離開(kāi)公眾視野。

2025年8月22日，有網(wǎng)友在小紅書(shū)社交媒體上發(fā)布了一則帖子。據(jù)該網(wǎng)友描述，其在鄭州東方整形美容醫(yī)院做了鉆石精雕，花費(fèi)近四萬(wàn)元。該網(wǎng)友表示，做完項(xiàng)目后的效果還是很松弛，并且出現(xiàn)了硬塊和坑洼。

圖源：小紅書(shū)

被指違規(guī)注射，價(jià)格不透明

需要關(guān)注的是，該機(jī)構(gòu)除項(xiàng)目爭(zhēng)議不斷之外，消費(fèi)者們還指出了該機(jī)構(gòu)在藥品真假，注射是否合規(guī)等方面存在的疑問(wèn)。

2025年6月13日，一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上進(jìn)行投訴。該消費(fèi)者稱其于2024年5月28日在該機(jī)構(gòu)進(jìn)行了蘋(píng)果肌玻尿酸填充。三個(gè)月后出現(xiàn)了面部疼痛、腫脹的問(wèn)題。隨后，該消費(fèi)者進(jìn)行玻尿酸溶解酶注射，但并未緩解。

該消費(fèi)者表示，自此一年間，該消費(fèi)者面部痛、癢、麻，還出現(xiàn)增生變形，嚴(yán)重影響了該消費(fèi)者的正常生活。該消費(fèi)者前往其他醫(yī)院檢查后顯示該消費(fèi)者面部組織增生，異物取出后，醫(yī)生判斷該消費(fèi)者被注射的是假玻尿酸。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴已得到機(jī)構(gòu)回復(fù)，但狀態(tài)顯示尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

相對(duì)奇怪的是，2025年9月5日，該消費(fèi)者再度補(bǔ)充投訴稱，但該機(jī)構(gòu)并未在該平臺(tái)再度回復(fù)。

圖源：黑貓投訴

2024年12月17日，一位消費(fèi)者投訴該機(jī)構(gòu)非法注射。該消費(fèi)者指出，該機(jī)構(gòu)給其違法注射械字號(hào)二類藥品（醫(yī)用敷料）在臉上。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺(tái)顯示該投訴距離商家最新回復(fù)已經(jīng)30個(gè)自然日，期間用戶未做進(jìn)一步操作，系統(tǒng)已自動(dòng)變更為“已完成”狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

消費(fèi)者反饋被換藥、注射后嘴唇變腫

在美團(tuán)上，對(duì)于該機(jī)構(gòu)的差評(píng)高達(dá)261條，其中有幾條評(píng)價(jià)也同樣值得深思。

1月21日，有消費(fèi)者評(píng)價(jià)稱注射沒(méi)效果，進(jìn)行注射的是一名女性工作人員，不論消費(fèi)者購(gòu)買的是價(jià)格便宜的項(xiàng)目還是價(jià)格貴的項(xiàng)目，該機(jī)構(gòu)針對(duì)價(jià)格貴的項(xiàng)目會(huì)在消費(fèi)者不注意時(shí)更換藥物，且存在注射劑量不足的情況。

該消費(fèi)者表示，她嚴(yán)重懷疑注射劑量不足，稱藥物看似被注射進(jìn)去，實(shí)際卻未真正注射，僅留下針眼。期間，助手四處走動(dòng)并有各種小動(dòng)作，該消費(fèi)者認(rèn)為這家店有問(wèn)題，覺(jué)得所使用的藥物很可能提前準(zhǔn)備好的，即便使用的是消費(fèi)者購(gòu)買的藥物，也存在注射劑量不足的問(wèn)題。

圖源：美團(tuán)

2025年11月8日，還有消費(fèi)者發(fā)布評(píng)價(jià)。該消費(fèi)者表示其在美團(tuán)買了一支嗨體熊貓針和弗曼，由針劑科的男院長(zhǎng)為其注射，打得超級(jí)差，還不如不打。

該消費(fèi)者希望其他消費(fèi)者看看對(duì)比圖，稱自己一下子老了幾歲，還有凹陷的情況，難看得要死，消費(fèi)者十分氣憤。

圖源：美團(tuán)

2024年8月25日，一位消費(fèi)者發(fā)布了差評(píng)。該消費(fèi)者表示，不知道是該機(jī)構(gòu)醫(yī)生的技術(shù)問(wèn)題還是人品問(wèn)題，注射唇部后變得特別腫。該消費(fèi)者在注射時(shí)經(jīng)歷鉆心的疼痛，上唇注射當(dāng)場(chǎng)就腫成了香腸嘴，該消費(fèi)者直接叫停了注射。

該消費(fèi)者表示，唇角打的比唇腰都寬，下唇就沒(méi)再打了。與該機(jī)構(gòu)醫(yī)生的溝通沒(méi)有作用，無(wú)法按照消費(fèi)者的意愿進(jìn)行操作。其唇角淤青腫了好久好久。該消費(fèi)者想溶解掉，但是溶解酶是易過(guò)敏性的。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

行政處罰直指未按規(guī)定填寫(xiě)、偽造病歷

深度美業(yè)查詢公開(kāi)信息發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)在合規(guī)問(wèn)題上，尚存在相關(guān)爭(zhēng)議，并多次受到行政處罰。

圖源：天眼查

天眼查顯示，一個(gè)多月前，鄭州東方整形美容醫(yī)院因在百度、小紅書(shū)、抖音等多個(gè)平臺(tái)未經(jīng)審查發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，使用偽造患者術(shù)前術(shù)后對(duì)比照片（含“EAST東方整形”虛假標(biāo)識(shí)）、虛構(gòu)“4小時(shí)內(nèi)醫(yī)生坐診”“術(shù)后效果立竿見(jiàn)影”等宣傳內(nèi)容，且未取得《醫(yī)療廣告審查證明》，違反《廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》等規(guī)定。

處罰記錄提到，在調(diào)查中配合整改，但因多次跨平臺(tái)發(fā)布同類違法廣告、情節(jié)嚴(yán)重，鄭州金水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令停止發(fā)布違法廣告、消除影響，并處6萬(wàn)元罰款。

圖源：天眼查

2025年7月23日，鄭州市衛(wèi)生健康委員會(huì)對(duì)該機(jī)構(gòu)下達(dá)了行政處罰決定書(shū)，文號(hào)為鄭衛(wèi)醫(yī)罰[2025]84號(hào)。該機(jī)構(gòu)因違反醫(yī)療衛(wèi)生管理規(guī)定，醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度不健全、制度執(zhí)行不到位，以及偽造病歷資料等行為，被處以警告并罰款2.5萬(wàn)元。此次處罰依據(jù)《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》第一百零一條和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第五十八條第二項(xiàng)等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

圖源：信用中國(guó)

2024年9月24日，鄭州市金水區(qū)消防救援大隊(duì)對(duì)該機(jī)構(gòu)下達(dá)了行政處罰決定書(shū)，文號(hào)為鄭金消行罰決字[2024]第0165號(hào)。該公司因1層疏散樓梯未形成封閉樓梯間，消防設(shè)施、器材配置、設(shè)置不符合標(biāo)準(zhǔn)，違反了《中華人民共和國(guó)消防法》第十六條第一款第二項(xiàng)，被處以罰款0.5萬(wàn)元。

圖源：信用中國(guó)

2023年6月27日，鄭州市金水區(qū)消防救援大隊(duì)對(duì)該機(jī)構(gòu)下達(dá)了行政處罰決定書(shū)，文號(hào)為鄭金消行罰決字[2023]第0118號(hào)。該公司因在消防監(jiān)督檢查中被發(fā)現(xiàn)四層封閉樓梯間設(shè)置不符合標(biāo)準(zhǔn)，違反了《中華人民共和國(guó)消防法》第十六條第一款第二項(xiàng)，被處以罰款0.5萬(wàn)元。

圖源：信用中國(guó)

2023年5月31日，鄭州市衛(wèi)生健康委員會(huì)對(duì)該機(jī)構(gòu)下達(dá)了行政處罰決定書(shū)，文號(hào)為鄭衛(wèi)醫(yī)罰[2023]5號(hào)。該處罰決定書(shū)指出，該機(jī)構(gòu)因違反醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理規(guī)定，未按規(guī)定填寫(xiě)病歷資料等行為，被處以警告并罰款1.5萬(wàn)元。此次處罰依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第四十七條第（四）項(xiàng)等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

圖源：信用中國(guó)