柳葉街位于南京市秦淮區(qū)核心商圈。晨光熹微中，這條950米長(zhǎng)的街道沿內(nèi)秦淮河蜿蜒伸展，8家快遞品牌網(wǎng)點(diǎn)依次排開，快遞配送車輛在專用泊位有序停放，快遞員們忙碌分揀……誰(shuí)能想到，這條日均收投快件近8萬(wàn)件、服務(wù)周邊約15萬(wàn)居民的“快遞走廊”，過(guò)去曾因車輛亂停、環(huán)境嘈雜、服務(wù)參差等問(wèn)題，長(zhǎng)期困擾著附近居民。記者從南京市郵管局了解到，如今的柳葉街已完成蝶變，成為集黨建引領(lǐng)、民生服務(wù)、行業(yè)示范于一體的快遞特色街區(qū)。

南京首條快遞特色街區(qū)落成

傾聽(tīng)200多名快遞員心聲

改變，始于一場(chǎng)深入“摸排”。南京市郵管局聯(lián)合秦淮區(qū)委組織部、社會(huì)工作部及雙塘街道，先后開展了5輪調(diào)研、2次居民議事會(huì)，不僅掌握了街區(qū)200多名快遞員的基本信息，更聽(tīng)到了他們的真實(shí)心聲：需要停車位，需要個(gè)能歇腳喝水的地方，希望得到社區(qū)更多理解，期待有渠道反映問(wèn)題……

隨后，全市首個(gè)深入快遞末梢的“柳葉街快遞黨支部”應(yīng)運(yùn)而生，兩名優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干被列入黨員發(fā)展對(duì)象。同時(shí)，各部門整合資源，全力打造“五分鐘便民服務(wù)圈”。

其中，街區(qū)原有的保潔小屋被迭代升級(jí)為黨建服務(wù)主陣地——“寧小蜂”驛站。站內(nèi)不僅配備飲水、充電、熱餐、休憩等“一站式”服務(wù)設(shè)施，更設(shè)有“黨員先鋒”展示墻，9名行業(yè)先進(jìn)典型的承諾與服務(wù)事跡，無(wú)聲傳遞著榜樣力量。

以此為核心，一系列配套改造同步推進(jìn)：智能公廁改建后單日可滿足400人次使用；道路兩側(cè)劃出快遞車輛專屬泊位，網(wǎng)點(diǎn)旁貼心設(shè)置“專屬斜坡”以便裝卸；新建的快遞文化長(zhǎng)廊，則巧妙化解了居民休閑與快遞作業(yè)的空間矛盾。

柳葉街位于南京市秦淮區(qū)核心商圈

協(xié)同共治，優(yōu)化街區(qū)秩序

柳葉街的改變，源于政企聯(lián)動(dòng)，提升街區(qū)“顏值”與“效能”。 針對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)門頭老舊、內(nèi)部雜亂的問(wèn)題，南京局召集各快遞品牌省區(qū)公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)辦公。通過(guò)爭(zhēng)取企業(yè)資金支持、統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范，一場(chǎng)“店面升級(jí)”行動(dòng)在街區(qū)全面展開。各網(wǎng)點(diǎn)相繼換上整潔醒目的新門頭，內(nèi)部也合理劃分出作業(yè)區(qū)、客戶取件區(qū)和員工休息角等。

各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同商議制定了《柳葉街特色街區(qū)快遞行業(yè)共建公約》，明確“門前三包”責(zé)任、規(guī)范文明用語(yǔ)和投遞操作、強(qiáng)調(diào)快遞行業(yè)的社區(qū)融入與社會(huì)責(zé)任，努力將每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打造成各自品牌的標(biāo)桿站點(diǎn)。

申通網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人小湯感慨道：“現(xiàn)在大家互相提醒、彼此照應(yīng)，投訴少了，街區(qū)環(huán)境好了，送件也更順暢?！?/p>

憑借走街串巷的職業(yè)特性，快遞員也被賦予了新的社會(huì)角色。街道聘請(qǐng)多名責(zé)任心強(qiáng)的快遞員擔(dān)任“兼職網(wǎng)格員”，使其成為社情民意的“移動(dòng)探頭”：發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞、獨(dú)居老人異常、安全隱患等問(wèn)題，隨手一拍、及時(shí)上報(bào)，已成為柳葉街基層治理中一道亮麗的風(fēng)景。

關(guān)愛(ài)浸潤(rùn)，提升快遞員群體歸屬感

工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)等群團(tuán)組織在街區(qū)主要網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)了工會(huì)驛站、巾幗暖心角、青年之家等示范點(diǎn)，將關(guān)愛(ài)延伸至末梢：夏日“愛(ài)心暑托班”解決了快遞員子女看護(hù)難題，定點(diǎn)“愛(ài)心餐廳”提供了實(shí)惠可口的工作餐，定期組織的免費(fèi)觀影、健康體檢、節(jié)日慰問(wèn)等活動(dòng)。

極兔快遞員年國(guó)慶在南京從事配送已十余年，對(duì)此感受頗深：“以前送件壓力大，老小區(qū)常因沒(méi)人在家導(dǎo)致快件丟失。后來(lái)有了智能柜，再到驛站普及……工作越來(lái)越方便，收到的關(guān)愛(ài)也越來(lái)越多?！彼f(shuō)，這份工作雖然辛苦，但心里總是暖暖的，在南京打拼，既有保障，更有盼頭。

快遞員們的需求被更清晰地聽(tīng)見(jiàn)。在不久前舉辦的“聽(tīng)語(yǔ)圓桌會(huì)”上，社區(qū)、物業(yè)、快遞員及媒體代表圍坐一堂，小哥代表們傾吐心聲：“希望有更多餐廳向快遞員開放打折優(yōu)惠““能不能有快遞員專屬的廉租房？哪怕是社區(qū)閑置區(qū)域改造的房子也行……”相關(guān)部門積極回應(yīng)，表示將聯(lián)合呼吁更多餐飲商戶加入關(guān)愛(ài)行列；將以桃園人家小區(qū)為試點(diǎn)，建立三方協(xié)商機(jī)制，定期開展聯(lián)誼議事、文體互動(dòng)等活動(dòng)；將進(jìn)一步推進(jìn)新就業(yè)群體保障性租賃住房項(xiàng)目，籌集房源滿足梯度居住需求……

如今的柳葉街，快遞車輪依然繁忙，但喧嘩中多了秩序，忙碌里透著溫情。這條曾經(jīng)的“快遞走廊”，正穩(wěn)步邁向一條更具活力、更富溫情的“幸福街區(qū)”。南京局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化“快遞特色街區(qū)+秦淮文化窗口”建設(shè)理念，進(jìn)一步完善設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)、豐富內(nèi)涵。

通訊員 周卉 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐兢

校對(duì) 盛媛媛