從服務(wù)實(shí)效到口碑傳播

以深層次服務(wù)塑造一流營商環(huán)境新形象

——淮北市營商環(huán)境宣傳工作綜述

營商環(huán)境的好壞，最終評(píng)判權(quán)在企業(yè)與市場。近年來，市營商環(huán)境辦深刻把握這一邏輯，將優(yōu)化營商環(huán)境的宏大敘事，落筆于“訪企入村”“千名干部進(jìn)千企”等為企服務(wù)實(shí)踐中，貫穿于全方位、多層次、立體化的宣傳引導(dǎo)之中。通過解決實(shí)際問題、展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)、講好營商故事、傳遞服務(wù)溫度，讓滿“淮”誠意從耳熟能詳?shù)姆?wù)口號(hào)變?yōu)榭筛锌杉暗木呦笮袆?dòng)，使每一位企業(yè)家都成為營商環(huán)境最生動(dòng)、最可信的“代言人”。

“服務(wù)員”與“宣傳員”同題共答。營商環(huán)境優(yōu)化的核心驅(qū)動(dòng)力，始于理念與角色的深刻轉(zhuǎn)變，市營商環(huán)境辦堅(jiān)持“做得好”與“宣傳好”同步推進(jìn)，推動(dòng)服務(wù)實(shí)踐與形象傳播同頻共振。

千名干部進(jìn)千企業(yè)，構(gòu)建多級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2025年，我市常態(tài)化開展千名干部進(jìn)千企行動(dòng)，深化“市、縣（區(qū)）、園區(qū)、鎮(zhèn)（街道）”多級(jí)貫通推進(jìn)機(jī)制，動(dòng)員全市近千名黨員干部，與全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、限額以上企業(yè)、“專精特新”企業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)等1100家重點(diǎn)企業(yè)建立包保聯(lián)絡(luò)，堅(jiān)持“不叫不到、隨叫隨到、服務(wù)周到、說到做到”理念，積極主動(dòng)向企業(yè)推送政策、辦理訴求、協(xié)調(diào)難題、助推發(fā)展。這種全體動(dòng)員的模式，既是服務(wù)更是宣傳，讓企業(yè)真切感受服務(wù)之優(yōu)、作風(fēng)之變，“人人都是營商環(huán)境”的服務(wù)氛圍更加濃厚。

市公安局交通管理支隊(duì)烈山大隊(duì)協(xié)調(diào)暢通振糧物流公司周邊糧食運(yùn)輸通道

改進(jìn)作風(fēng)、訪企入村，建立以心換心情感紐帶。“沒想到這么大的領(lǐng)導(dǎo)聽俺絮叨這么久，還一邊聽一邊記，心里暖乎的”農(nóng)戶陳女士的感慨，道出了“訪企入村”行動(dòng)的情感基石。2025年，省委省政府統(tǒng)籌部署、市委市政府強(qiáng)力推動(dòng)改進(jìn)作風(fēng)、訪企入村專題行動(dòng)，29位市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，638名黨員干部與1404戶農(nóng)戶同坐一條板凳，與841位企業(yè)家面對(duì)面懇談。他們“加微信、留電話、交朋友”的細(xì)節(jié)，通過省、市媒體平臺(tái)廣泛傳播，生動(dòng)詮釋了政企之間“清”上加“親”的新型關(guān)系。市營商環(huán)境辦會(huì)同農(nóng)業(yè)農(nóng)村、傳媒中心等部門，敏銳捕捉這些動(dòng)人場景，起草的16篇新聞稿件獲省級(jí)媒體宣傳報(bào)告24次，開展專題行動(dòng)系列報(bào)道6期，均獲得廣泛點(diǎn)贊，“干部沉下去、環(huán)境優(yōu)起來”的形象深植人心，為環(huán)境優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)的情感與輿論基礎(chǔ)。為進(jìn)一步為企紓困解難，2025年底，市委市政府決定開展為期2個(gè)月的“訪企”集中行動(dòng)，推動(dòng)各級(jí)黨員干部實(shí)地走訪、電話回訪企業(yè)782家次，暖心故事還在持續(xù)涌現(xiàn)。

“個(gè)案解困”與“系統(tǒng)破題”緊密銜接。在辦理企業(yè)個(gè)性訴求基礎(chǔ)上，致力于營商環(huán)境系統(tǒng)性提升，并從宣傳維度及時(shí)跟進(jìn)，深入解讀從實(shí)踐到制度的深刻變革。

“1510”限時(shí)辦結(jié)機(jī)制的“故事化”傳播。針對(duì)企業(yè)訴求，自創(chuàng)“收、核、交、辦、督、回”六步工作法，落實(shí)落細(xì)“1510”限時(shí)辦結(jié)和“紅黃綠”預(yù)警制度。2025年，依托省為企服務(wù)平臺(tái)辦結(jié)企業(yè)訴求800余個(gè)。烈山區(qū)1日內(nèi)助企開戶、相山區(qū)5日內(nèi)優(yōu)化公交線路、濉溪縣10日內(nèi)落實(shí)貸款等“淮北速度”案例，不僅是服務(wù)成效的體現(xiàn)，更是滿“淮”誠意營商環(huán)境品牌打造的核心支撐。這些具體而微的“速度”與“溫度”，通過《安徽日?qǐng)?bào)》《安徽信息》等省級(jí)媒體平臺(tái)廣泛報(bào)道，轉(zhuǎn)化為強(qiáng)烈信號(hào)，有效提振市場信心?！洞蛟炱髽I(yè)訴求“掛號(hào)”專窗著力提升企業(yè)辦事質(zhì)效》獲評(píng)全省政務(wù)服務(wù)效能提升典型案例。煤化工基地實(shí)施蒸汽階梯收費(fèi)等2個(gè)案例入選省《“為企服務(wù)”平臺(tái)辦理企業(yè)反映問題選編范例》，幫助濉溪縣蝶樂家庭農(nóng)場解決生產(chǎn)用電不便問題等9個(gè)典型案例被納入《改進(jìn)作風(fēng)、訪企入村專題行動(dòng)問題辦理案例匯編》。

制度解難、集成服務(wù)成為“金字招牌”。在解決個(gè)性問題基礎(chǔ)上，更注重“舉一反三”、制度解難。圍繞“用能成本偏高”，出臺(tái)《淮北煤化工基地蒸汽階梯價(jià)格方案》，為園區(qū)企業(yè)年省成本超500萬元；圍繞“涉企檢查不規(guī)范”，會(huì)同司法行政部門針對(duì)性出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范監(jiān)督第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助入企行政檢查的實(shí)施意見》。升級(jí)打造入企行政檢查備案制2.0版，實(shí)施檢查對(duì)象、檢查人員、檢查事項(xiàng)、檢查計(jì)劃、檢查依據(jù)、檢查時(shí)間“六備案”，《推行入企檢查備案制 助力企業(yè)心無旁騖謀發(fā)展》獲評(píng)2025年度全國法治政府建設(shè)“十大創(chuàng)新（培育）案例”。訪企入村專題行動(dòng)中累計(jì)衍生出的20余項(xiàng)政策制度，成為系統(tǒng)化、集成化服務(wù)能力的“金字招牌”，通過充分發(fā)揮媒體力量深入解讀這些破解共性“病灶”的典型案例，篆刻出政府服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)供給、集成優(yōu)化的清晰軌跡。

市政府辦公室分管負(fù)責(zé)同志作典型案例交流發(fā)言

“線上引導(dǎo)”與“實(shí)地倡導(dǎo)”雙管齊下。聚焦企業(yè)的多維度、深層次需求，致力于構(gòu)建全域覆蓋、形式創(chuàng)新的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

政策解讀靈活創(chuàng)新。聚焦項(xiàng)目建設(shè)，通過制作漫畫圖解、短視頻、H5小游戲等創(chuàng)新形式，以直觀生動(dòng)方式解讀惠企政策、展示項(xiàng)目推進(jìn)流程。在《淮北日?qǐng)?bào)》、政府門戶網(wǎng)站開設(shè)專題專欄，進(jìn)行深度報(bào)道與案例剖析。

全域營造營商氛圍。推動(dòng)宣傳融入城市公共空間，在1638輛出租車頂屏、6條公交線路投放宣傳標(biāo)語、舉報(bào)電話；在政務(wù)大廳、行政中心等場所倡導(dǎo)關(guān)心關(guān)注營商環(huán)境。這種“無處不在、抬眼可及”的氛圍營造，與“人人都是營商環(huán)境”的理念相結(jié)合，引導(dǎo)干部當(dāng)好“先行者”，激勵(lì)企業(yè)當(dāng)好“主力軍”，動(dòng)員社會(huì)當(dāng)好“監(jiān)督員”，將理念從政府倡導(dǎo)轉(zhuǎn)化為社會(huì)共識(shí)和行動(dòng)自覺。

在公交車上投放營商環(huán)境宣傳標(biāo)語、舉報(bào)電話

“市場口碑”與“政府形象”實(shí)現(xiàn)雙贏。金杯銀杯不如企業(yè)的口碑。優(yōu)化營商環(huán)境的實(shí)際成效，凝結(jié)為企業(yè)家的由衷贊嘆和自發(fā)傳播，是對(duì)優(yōu)化營商環(huán)境工作的最大表彰。

“信心之贊”：“一項(xiàng)項(xiàng)優(yōu)惠政策的持續(xù)落實(shí)，是一劑強(qiáng)心劑，堅(jiān)定了我們?cè)诨幢卑l(fā)展的信心”馬培德食品公司負(fù)責(zé)人從返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)到產(chǎn)值翻番后的心聲，省為企服務(wù)平臺(tái)上企業(yè)質(zhì)樸甚至帶錯(cuò)別字的真實(shí)好評(píng)，是成色最足的認(rèn)可。

“效率之贊”：“提交材料當(dāng)天有回應(yīng)，三天問題全解決”的效率驚嘆，在企業(yè)之間廣為流傳。通過深入挖掘干部“真干事、辦實(shí)事”的細(xì)節(jié)，塑造擔(dān)當(dāng)作為、高效務(wù)實(shí)的新形象，使“企業(yè)口碑”成為衡量標(biāo)尺。

“環(huán)境之贊”：涉企行政檢查回訪滿意率、企業(yè)訴求辦理回訪滿意率均達(dá)96%以上，每一位企業(yè)家的點(diǎn)贊，都承載著對(duì)淮北這座城市營商環(huán)境的深度贊許與期待。

市營商環(huán)境辦深諳“桃李不言，下自成蹊”之道，也注重“聲入人心”之法，下一步，將致力于構(gòu)建以“深度服務(wù)創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值”為內(nèi)核、以“立體傳播放大情感共鳴”為外延、以“堅(jiān)實(shí)口碑鑄就持久品牌”為目標(biāo)的良性循環(huán)，以奮力打造一流營商環(huán)境的奮進(jìn)姿態(tài)，全力助推淮北市高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

通訊員 孫宇航

編輯：陳豆豆

編校：陳藝星

編審：王偉

審簽：劉永忠