“民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情”保險(xiǎn)行業(yè)肩負(fù)守護(hù)萬(wàn)家福祉的重任，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是保險(xiǎn)行業(yè)健康發(fā)展的基石，2026年伊始，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司北京分公司向全員發(fā)出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)倡議書：

01

堅(jiān)守合規(guī)底線，回歸保險(xiǎn)本源

把消保要求嵌入產(chǎn)品研發(fā)、銷售推廣、理賠服務(wù)、投訴處理等各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實(shí)信息披露義務(wù)，清晰揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)與收益特征，體現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)“風(fēng)險(xiǎn)保障”的核心價(jià)值。

02

錘煉專業(yè)能力，踐行服務(wù)承諾

從管理團(tuán)隊(duì)到一線員工，全員樹立“消保無(wú)小事”的核心觀念，以專業(yè)素養(yǎng)詮釋服務(wù)溫度，以誠(chéng)信準(zhǔn)則兌現(xiàn)服務(wù)承諾，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者的期待。

03

凝聚消保合力，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)

將消保工作從制度要求內(nèi)化為理念共識(shí)，總分公司協(xié)同發(fā)力，主動(dòng)傾聽消費(fèi)者訴求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，把消保工作落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。

04

直面消費(fèi)糾紛，筑牢維權(quán)屏障

建立高效、便捷的投訴處理機(jī)制，快速響應(yīng)、妥善解決消費(fèi)者的合理訴求，不回避問(wèn)題、不推諉責(zé)任，讓消費(fèi)者在每一次服務(wù)中感受到公平與安心。

05

落實(shí)“三適當(dāng)”原則，守護(hù)消費(fèi)公平

將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品通過(guò)適當(dāng)?shù)那冷N售給適當(dāng)?shù)目蛻?，在產(chǎn)品推介前充分評(píng)估客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力，財(cái)務(wù)狀況和保障需求，杜絕“一刀切”式銷售，從源頭杜絕銷售誤導(dǎo)，讓每一份保單都貼合客戶真實(shí)需求。

06

規(guī)范營(yíng)銷行為，堅(jiān)守合規(guī)底線

尊重消費(fèi)者的真實(shí)意愿，使用通俗易懂的語(yǔ)言和有利于消費(fèi)者接受、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、營(yíng)銷宣傳，加強(qiáng)合作機(jī)構(gòu)管理，進(jìn)行名單制管理，強(qiáng)化內(nèi)部合規(guī)管控，建立全流程監(jiān)督機(jī)制，確保合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

07

錨定高質(zhì)量發(fā)展，共筑誠(chéng)信環(huán)境

把消保要求融入適當(dāng)性管理、營(yíng)銷行為管理、糾紛化解、金融教育、消費(fèi)者服務(wù)、個(gè)人信息保護(hù)等經(jīng)營(yíng)管理全流程，以合規(guī)經(jīng)營(yíng)推動(dòng)業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，以誠(chéng)信為本，共筑風(fēng)清氣正的金融消費(fèi)環(huán)境。

客戶的信任是我們的最寶貴的財(cái)富，讓我們攜手并肩，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿經(jīng)營(yíng)發(fā)展始終，以實(shí)際行動(dòng)踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任，與廣大金融消費(fèi)者常伴左右，共馭美好未來(lái)。

（大都會(huì)人壽北分供稿）