剛剛過(guò)去的2025，是當(dāng)之無(wú)愧的“AI元年”。

AI與數(shù)字化浪潮下，各行各業(yè)紛紛開(kāi)啟變革。作為實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)物互聯(lián)”的重要一環(huán)，家電產(chǎn)業(yè)自然不甘落后。其中，龍頭公司海爾智家便早已脫胎換骨，通過(guò)徹底的AI與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了全員、全流程的全面AI化。

1月23日，海爾智家召開(kāi)了“2025年數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作總結(jié)暨2026年數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”，詳細(xì)介紹了公司的轉(zhuǎn)型成果和戰(zhàn)略方向。

從家電到超級(jí)智能體

近年來(lái)，海爾智家的業(yè)績(jī)始終保持高速增長(zhǎng)。2025年前三季度，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2341億、凈利潤(rùn)近174億，同比分別再度提升10%、14.7%。

如此大的體量下，想要做到高速增長(zhǎng)并不容易。這背后，海爾智家多年的數(shù)字化布局功不可沒(méi)。

早在2022年，海爾智家就曾提出“用四個(gè)重構(gòu)實(shí)現(xiàn)四個(gè)價(jià)值”的核心方法論。隨著2025年海爾智家進(jìn)入AI元年，這一方法論迎來(lái)了迭代升級(jí)。海爾智家表示，“四個(gè)重構(gòu)創(chuàng)造四個(gè)價(jià)值”始終貫穿數(shù)字化核心，在AI時(shí)代被進(jìn)一步強(qiáng)化，明確提出以用戶為核心創(chuàng)造用戶價(jià)值最大化，而客戶價(jià)值、員工價(jià)值、企業(yè)價(jià)值均服務(wù)于這一核心目標(biāo)。

要知道，這絕非簡(jiǎn)單地將線下流程和體系遷移至線上。海爾智家打造的模式，是全員全流程的全面AI化，并通過(guò)超級(jí)智能體“智小能”實(shí)現(xiàn)。

“智小能”既能夠協(xié)助員工，解決從研發(fā)到制造，從物流到服務(wù)等全流程問(wèn)題；同時(shí)也是一套智能化的管理體系，應(yīng)用于人力、財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、IT、法務(wù)、內(nèi)控等多個(gè)部門。

更重要的是，作為深度出海企業(yè)，海爾智家依托5大數(shù)據(jù)中心、6個(gè)網(wǎng)絡(luò)中心及12000臺(tái)云主機(jī)，數(shù)字化能力已覆蓋76個(gè)國(guó)家，為全球業(yè)務(wù)協(xié)同奠定基礎(chǔ)。

那么，如此耀眼的AI與數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，又為海爾智家?guī)?lái)了什么？

AI賦能，降本增效

降本增效，說(shuō)來(lái)容易做來(lái)難。而超級(jí)智能體“智小能”的應(yīng)用遍及全業(yè)務(wù)流程，大幅提高經(jīng)營(yíng)效率，并非一句空話。

圖紙識(shí)別，便捷研發(fā)；AI比價(jià)，采購(gòu)降本；調(diào)配車輛，物流提效……幾乎每個(gè)環(huán)節(jié)，都在提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

2025年，憑借AI與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，海爾智家實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)降本6.26%；達(dá)成采購(gòu)降本10%目標(biāo)，均為“看得見(jiàn)的實(shí)力”。

在費(fèi)用端，海爾智家的成果同樣顯著。

2025年前三季度，公司的期間費(fèi)率為18.2%，相較2020年24.68%的水平有明顯改善。其中，銷售費(fèi)率降低5.42個(gè)百分點(diǎn)，無(wú)疑是降費(fèi)“主力軍”。

雖然銷售費(fèi)用率在下降，但海爾智家的研發(fā)費(fèi)用率卻呈上升趨勢(shì)。近幾年，公司研發(fā)費(fèi)用不斷增長(zhǎng)，2025年前三季度已達(dá)92億，同時(shí)研發(fā)費(fèi)率為3.94%，創(chuàng)下新高。

這些投入為海爾智家?guī)?lái)了麥浪冰箱、Leader懶人洗三筒洗衣機(jī)等爆款產(chǎn)品。

全面擁抱AI和持續(xù)數(shù)字化變革的海爾智家，也獲得了用戶的進(jìn)一步認(rèn)可。根據(jù)公開(kāi)報(bào)道顯示，目前海爾智家已在平臺(tái)上沉淀了 4.3億用戶，同比增長(zhǎng)20%。

全球布局，大有可為

AI與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓海爾智家大有可為。

展望未來(lái)，有一條延續(xù)多年的戰(zhàn)略線——全球化，能量正變得越發(fā)充足。2024年，海爾智家的海外營(yíng)收同比增長(zhǎng)5.32%，規(guī)模超1429億，再創(chuàng)新高。

家電出海是行業(yè)共識(shí)，而“如何出?！?，每家公司都有自己獨(dú)特的方法論。對(duì)于海爾智家，突破點(diǎn)在于一體化智能運(yùn)營(yíng)。

2025年，海爾智家首個(gè)H-work制造樣板讓海外工廠也全面貫通了數(shù)字化流程。尤其是在TC轉(zhuǎn)型中，海外電商銷售額同期增幅達(dá)124%，令海爾智家贏下關(guān)鍵一局。

從品牌全球化到能力全球化，這不僅是海爾智家的持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，也是公司與時(shí)代的同頻共振。

結(jié)語(yǔ)

“孤舉者難起，眾行者易趨?！?/strong>海爾智家展現(xiàn)出的，是人與AI協(xié)同進(jìn)化的工作新模式。未來(lái)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入發(fā)展，海爾智家是否能啃下更多“硬骨頭”？值得期待。