本報記者 羅娟

1月26日，8時許，一場九省市聯(lián)動的“溫暖12小時”——工會“兩節(jié)”送溫暖直播活動火熱開啟。

鏡頭所及，從凜冬清晨至日落黃昏，伴隨工會干部出發(fā)送溫暖的腳步，暖心、暖情、暖意在神州大地和勞動者心間身邊流轉(zhuǎn)。

為誰出發(fā)？又去向何處？

答案，在來時初心中。

黨的十八大以來，習(xí)近平總書記多次禮贊勞動、情牽勞動者，并指出，工人階級和廣大勞動群眾是社會財富的主要創(chuàng)造者，推動全體人民共同富裕取得更為明顯的實質(zhì)性進展，首先要體現(xiàn)在億萬勞動者身上。

總書記的牽掛，黨和國家的囑托，職工群眾的期待，就是工會的職責(zé)所在、使命所在。

工會組織用心用情用力做好維權(quán)服務(wù)，幫助職工群眾排憂解難，把溫暖送到心坎上，不斷增強職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。

溫暖普惠，身邊可及

動動手指，打開“職工之家”APP,外賣小哥可找到就近的工會驛站、女職工可走進“媽咪小屋”、新就業(yè)形態(tài)勞動者可報名“免費體檢”、法律服務(wù)可解決困擾職工的維權(quán)難題……“職工急需、工會所能”的服務(wù)場景一鍵可達。

這不僅是技術(shù)的疊加，更是服務(wù)理念的蝶變。數(shù)字賦能“指尖工會”，打破時空之墻，讓“娘家人”的溫暖陪伴，從線下延伸到指尖，從八小時覆蓋至全天候，用先進技術(shù)大幅提高工會服務(wù)職工群眾總能力總水平。

往前回溯，星火遍布的工會服務(wù)陣地早已為普惠服務(wù)遍地開花打下了堅實的基礎(chǔ)。

在全國各地，工會驛站、“司機之家”、女職工休息哺乳室、工會愛心托育托管等各具特色的工會服務(wù)新陣地廣泛鋪開，工人文化宮、工會療休養(yǎng)基地等傳統(tǒng)工字號陣地，轉(zhuǎn)型升級，煥發(fā)活力。

職工療休養(yǎng)規(guī)模持續(xù)擴大，2025年職工療休養(yǎng)人次達739.7萬；工人文化宮以豐富多彩的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文體活動吸引廣大職工，年服務(wù)1.58億人次。

依托陣地建設(shè)，各級工會傾情打好普惠“溫暖牌”。

在北京，憑借工會京卡，職工每年可享受超3000項服務(wù)。在湖北，寒潮來襲，全省5000余家工會驛站持續(xù)開放、服務(wù)升溫。在寧夏，5分鐘網(wǎng)格式工會“微驛站”成了職工的美好生活圈。

一幅幅圖景之中，“工會在你身邊”理念落地踐行。

一個個數(shù)據(jù)背后，“溫暖在你身邊”普惠更多職工。

線上可觸，線下可達，一張細密溫暖的工會普惠服務(wù)網(wǎng)悄然織就——最好的服務(wù)，永遠是離職工最近的服務(wù)。

溫暖精準，靶向突破

困難職工一個不少，重點群體職工關(guān)心到位。工會組織與時俱進推出更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好滿足職工群眾差異化、多樣化需求。

2025年年末，一項面向新就業(yè)形態(tài)勞動者的大慰問大走訪工作與工會送溫暖行動同步展開。各級工會走訪慰問新就業(yè)形態(tài)勞動者超4.7萬人。

這是一份跨越35年的溫暖守護。

工會送溫暖從送資金、物資拓展到送醫(yī)療、崗位、培訓(xùn)、助學(xué)、政策、法律，從生活救助拓展到維護困難職工群體合法權(quán)益，從“兩節(jié)”期間走訪慰問發(fā)展為常態(tài)化送溫暖，形成了重大節(jié)日有示范、特殊群體有幫扶、重大活動有慰問的工作格局。

聚焦困難職工和重點職工群體，分類施策，精準幫扶。農(nóng)民工求學(xué)圓夢行動幫助30萬名農(nóng)民工提升學(xué)歷，“金秋助學(xué)”活動服務(wù)職工8.7萬人，“暖邊綠境”關(guān)愛職工專項行動服務(wù)邊境職工30萬人。

送溫暖是走到職工身邊、下沉基層一線，了解職工生活狀況，傾聽職工需求呼聲，精準解決職工群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題。

依法維權(quán)服務(wù)切中的是職工“難事”。全國工會大力推進涉工法律規(guī)定執(zhí)行監(jiān)督專項行動，積極開展新時代“楓橋經(jīng)驗”工會實踐，全面推行工會“一函兩書”，建成工會法律援助服務(wù)機構(gòu)1.32萬個。常態(tài)化開展工會推動治理欠薪工作，幫助3萬余名農(nóng)民工追回欠薪6億余元。

新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障，是當(dāng)前工會工作攻堅的“橋頭堡”。

人社部、全國總工會等八部門印發(fā)《關(guān)于維護新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》；創(chuàng)新開展工會服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動者移動體檢，年服務(wù)27萬人；深化“快遞員溫暖服務(wù)季”活動，惠及快遞員220萬人次；建設(shè)“司機之家”1.1萬家，大幅提高貨車司機滿意度。

只有切中職工需求痛點、精準擊中職工“剛需”，才能完成服務(wù)與需求、工會“娘家人”與廣大勞動者的雙向奔赴，更好彰顯工會的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和實干力量。

溫暖回應(yīng)，與時俱進

面對黨和國家的新要求，面對新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革帶來的新變化，面對職工群眾的新期待，如何做好維權(quán)服務(wù)工作，回應(yīng)時代之變，是工會在推進中國式現(xiàn)代化新征程上的“必答題”。

破題的關(guān)鍵，是緊緊抓住職工群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題履職盡責(zé)，傾情服務(wù)，溫暖守護。

全總和各級工會的探索，百花齊放。

聚焦“就業(yè)”這個頭等大事，全總和各級工會的“作戰(zhàn)圖”清晰可見：研判人工智能對就業(yè)的影響，推動完善重點群體就業(yè)支持體系，健全終身職業(yè)技能培訓(xùn)制度。

從春送崗位到“工會幫就業(yè)”，從困難職工家庭子女“陽光就業(yè)”行動到提供公益就業(yè)崗位，從工會主席直播帶崗到為農(nóng)民工提供就業(yè)指導(dǎo)、異地維權(quán)……在工會的努力下，越來越多用人單位和勞動者實現(xiàn)精準對接。

工會服務(wù)職工“就業(yè)服務(wù)云”平臺入駐15.5萬家企業(yè)，年就業(yè)服務(wù)270余萬人次，為求職者提供了更多樣、便捷的選擇。

聚焦普惠服務(wù)如何“+”，各級工會在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，與時俱進“上新”更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，更好滿足職工群眾差異化、多樣化需求。

就餐不便、餐價偏貴，優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的“工會愛心餐”餐餐都是“家”的味道，為新就業(yè)形態(tài)勞動者解決了“舌尖上的煩惱”。

建設(shè)小型適用工人文化宮，通過小而精的“微陣地”，把文化生活服務(wù)送到更多職工身邊。

聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障問題，全總和各級工會以集體協(xié)商為抓手，推動平臺企業(yè)與勞動者代表圍繞核心算法規(guī)則開展協(xié)商懇談，促進“算法向善”治理，為“冰冷算法”注入溫度。目前，全國工會已推動15家頭部平臺企業(yè)開展算法和勞動規(guī)則協(xié)商。

推動擴大新就業(yè)形態(tài)勞動者職業(yè)傷害保障試點，并監(jiān)督試點政策落地，一定程度上解決了新就業(yè)形態(tài)勞動者工傷維權(quán)難的困境。全總自籌資金，為貨車司機提供專項意外傷害保險補助。

如果說，算法協(xié)商解決了新就業(yè)形態(tài)勞動者的急難愁盼問題，充分釋放了工會集體協(xié)商制度在數(shù)智時代的生命力，那么集體協(xié)商內(nèi)容的持續(xù)升級，更為新業(yè)態(tài)社會治理提供了工會解決方案。

在一次次創(chuàng)新實踐中，工會全力推動解決好職工群眾的“急難愁盼”，用心用情為職工群眾提供貼心暖心服務(wù)，讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及廣大勞動者。

溫暖常在，提升效能

溫暖服務(wù)需要長久跟蹤與長效機制。

第1次敲開外賣騎手家的門，四川綿陽涪城區(qū)總工會為其量身定制了幫扶方案，此后長效跟蹤陪伴，把溫暖融入四季與日常，讓“身體不便”的熊天宇穩(wěn)穩(wěn)奔跑。

了解到職工邱秋云的困境后，福建廈門市總、思明區(qū)總以及企業(yè)工會迅速行動，三級幫扶立刻如精密齒輪般運轉(zhuǎn)起來：一方面解決醫(yī)療費用；另一方面對接其子女就學(xué)需求，努力不讓孩子輟學(xué)。

圍繞職工群眾關(guān)注的重點問題和“急難愁盼”，各級工會拓寬服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新工作方法、提升服務(wù)效能，有效增強職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。

工會服務(wù)水平提升的過程就是系統(tǒng)創(chuàng)新的過程，在實現(xiàn)服務(wù)能力提升的同時，激活了服務(wù)陣地的使用效率，努力贏得職工滿意度的持續(xù)攀升。

山東省總工會推進工會驛站智慧管理，職工可以掃碼對驛站評價打分，評價結(jié)果作為驛站服務(wù)改進提升的重要依據(jù)。

職工需求往往具有多面性、復(fù)雜性，不是進一次工會門就能完全解決的。工會要贏得職工群眾的信賴和支持，必須堅持以服務(wù)職工群眾為生命線，從職工群眾關(guān)心的小事做起，不懼瑣細、日積月累，竭誠為職工群眾辦實事、做好事、解難事，切實維護職工合法權(quán)益，促進職工全面發(fā)展。

不啻微芒，造炬成陽。

更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入、更健全的社會保障……職工對美好生活的樸實向往，就是工會努力的方向。新征程上，廣大工會干部正以春風(fēng)化雨之力，將黨的關(guān)心關(guān)懷、工會組織的溫暖，送入億萬職工心坎上。

來源：工人日報