本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)

人民網(wǎng)記者 余尤宜 劉寶琴 葉青卿 林曉麗

“現(xiàn)在晚上清靜多了，心情也舒暢了?！备＝ńóT的李女士說起最近的變化，開心地笑起來。

事情要從去年11月說起。彼時，建甌南環(huán)路竹文化公園一帶，一到晚上就“冒”出不少露天KTV攤位，歌曲一首接一首，經(jīng)?！俺钡搅璩浚瑢訉盈B疊的聲浪直往居民家里鉆。“孩子沒法安心寫作業(yè)，老人也睡不安穩(wěn)?！北怀车妙^疼的李女士在“領導留言板”上寫下了自己的煩心事。

此事經(jīng)人民網(wǎng)報道后，引起建甌市委主要領導關(guān)注。次日，建甌市城管局聯(lián)合公安、生態(tài)環(huán)境等多部門組成專項工作組，對全市露天KTV高發(fā)區(qū)域開展拉網(wǎng)式排查整治，噪聲污染問題得到有效治理。

李女士對部門辦件給出了五星好評。從家長里短到城市建設，從辦事體驗到營商環(huán)境，“領導留言板”將群眾的一條條留言轉(zhuǎn)變成政府部門的辦事清單，架起一座干群連心橋，拉近了黨政“一把手”和百姓之間的距離。

2025年，群眾通過“領導留言板”給福建各市、縣（區(qū)）黨委政府“一把手”的留言量和回復量均超過了11000件，其中泉州市、福州市、廈門市排名前三。群眾向各地“一把手”反映了哪些問題，留言內(nèi)容有什么特點呢？

2025年福建“九市一區(qū) ”留言量、回復量

泉州留言量和回復量均位居全省首位

幾個月前，王女士到泉州晉江某汽車經(jīng)銷商處購車，準備辦理按揭手續(xù)時，銷售人員卻誘導其偽造證件進行騙貸。王女士不同意，并要求退還購車定金，但商家遲遲不退。

黃先生和王女士有類似經(jīng)歷，他在泉州一家汽車門店訂購電動汽車，并支付意向金，因工作人員承諾的售價無法兌現(xiàn)，他決定放棄購買，而商家則拒退意向金。

王女士和黃先生向“領導留言板”留言反映后，在晉江市商務局和鯉城區(qū)商務局的幫助下，都成功要回了相關(guān)款項。兩人對留言辦理給出了五星好評。

該類涉企消費糾紛是2025年“領導留言板”泉州板塊的新增熱點，留言回復率為96.8%。

企業(yè)領域之外，泉州群眾留言還集中在城建、就業(yè)、交通等領域，其中交通領域有關(guān)軌道交通、高速公路、農(nóng)村道路“白改黑”、城市快速路、橋梁修建等基礎設施建設的關(guān)注度較高。

2025年，群眾給泉州各地“一把手”的留言量和回復量位居全省首位。把網(wǎng)民當家人，把網(wǎng)民的事當“家事”，用真心換民心、用實干贏信任。過去一年，泉州市信訪局扎實推進“領導留言板”留言辦理工作，辦理速度較往年提升了一倍。此外，該局還通過調(diào)度會商、帶案督導推動了部分“老大難”問題的解決。

2025年4月，泉州群眾通過“領導留言板”反映一小學路口附近交通違章現(xiàn)象較多，公安部門增設電子抓拍設備。南安市委宣傳部供圖

福州群眾對城市規(guī)劃和建設關(guān)注度較高

一條條留言，是老百姓的“表情包”，也是城市治理的“晴雨表”。

“荊溪中鐵城下雨容易積水，尤其是大雨，高位積水頻繁，影響行人和車輛通行。”福州市民董先生在“領導留言板”反映問題。

“象山隧道開通后，梅峰路的雙向通行卻沒有按期恢復，希望相關(guān)部門采取措施抓緊推進。”福州市民鄭先生在“領導留言板”上述說心聲。

針對群眾留言，相關(guān)部門進行了辦理。福州市閩侯縣荊溪鎮(zhèn)人民政府表示，為解決荊溪中鐵城積水問題，已專門配備了7臺抽水泵，遇強降雨天氣還安排了專人24小時值守，對積水進行抽排?！按G溪大道提升改造工程啟動后，中鐵城涵洞的抽排設備也一并納入改造。”當?shù)鼗貜汀?/p>

象山隧道項目業(yè)主單位表示，北二環(huán)污水管網(wǎng)改造完成，分流交通的臨時匝道拆除后，梅峰支路的雙向通行已經(jīng)恢復?！氨仍媱澨嵩缌税雮€月?！被卦L中鄭先生表示。

在“領導留言板”上，群眾對福州城市規(guī)劃和建設關(guān)注度很高。在城建領域，除了基礎設施建設外，有關(guān)房屋使用功能、土地規(guī)劃、產(chǎn)權(quán)證辦理等方面的留言較多。

2025年，群眾給福州各地“一把手”的留言量和回復量居全省第二位。用好“回音壁”，架好“連心橋”。福州市委、市政府高度重視“領導留言板”留言辦理工作，建立了留言審核機制，定期梳理留言辦理情況，以督促責任單位提高辦件質(zhì)量，讓互聯(lián)網(wǎng)這個“最大變量”變成服務群眾的“最大增量”。

2025年2月，福州群眾通過“領導留言板”反映市政道路路燈不亮，施工人員連夜搶修。福州市城鄉(xiāng)建總供圖

廈門文旅領域的留言量呈上升趨勢

2025年11月，李同學一行人到廈門游學，通過網(wǎng)絡平臺預定了鼓浪嶼一家酒店的8個房間，后因收到鼓浪嶼停航通知，聯(lián)系酒店申請退房退款。然而，酒店不僅拖延處理退房，還收取了20%的手續(xù)費。李同學認為，停航屬于不可抗力，應全額退款。

2025年6月，劉女士到廈門旅游，購買了含旅拍服務的酒店住宿套餐，隨后被旅拍商家誘導消費，且服務質(zhì)量和收費差距較大。

李同學、劉女士在“領導留言板”上留言求助。在思明區(qū)市場監(jiān)管局的幫助下，酒店將手續(xù)費退還給了李同學；在同安區(qū)市場監(jiān)管局的協(xié)調(diào)下，旅拍商家、酒店與劉女士達成了和解。李同學和劉女士均對留言辦理給出了五星好評。

統(tǒng)計顯示，2025年“領導留言板”廈門板塊有關(guān)文旅類的留言較往年呈上升趨勢，反映內(nèi)容主要集中在酒店住宿、消費誘導、婚紗攝影等方面。

民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為，網(wǎng)上群眾工作既要“上網(wǎng)察民意”，更要“下網(wǎng)解民憂”。一年來，廈門市信訪局積極推動留言的合規(guī)辦理，經(jīng)常組織“領導留言板”留言辦理業(yè)務培訓，總結(jié)典型經(jīng)驗和做法，留言辦理質(zhì)效不斷提升。2025年群眾給廈門各地“一把手”的留言量和回復量居全省第三位。

2025年1月，乘客反映在廈門梧村汽車站杏林?？奎c如廁難，兩個月后，一座配備3個女廁位、2個男廁位、2個無障礙廁位的公共衛(wèi)生間改造完成。廈門公交集團鷺馳交通有限公司供圖

縱觀2025年福建“九市一區(qū)”平均留言回復率為91.9%，在各地信訪部門的助力下，有關(guān)住房、醫(yī)療、消費、交通等一批群眾訴求得到了響應解決，群眾滿意度也不斷提升。“領導留言板”把“鍵對鍵”的線上互動，變成了“面對面”的線下落實，讓每一條群眾留言都有人看、有人辦、辦得好、辦得暖。

新的一年，您在工作、生活中遇到哪些難題和困擾，歡迎來“領導留言板”說說。