“以前鄰里糾紛鬧了好久沒解決，現(xiàn)在信訪干部主動(dòng)上門，還有專業(yè)力量幫忙調(diào)解，終于解開了我們的心結(jié)！”近日，群眾老胡在傘陂鎮(zhèn)信訪辦公室，言語間滿是感激。這溫情一幕，正是潢川縣傘陂鎮(zhèn)深入踐行信訪工作“三個(gè)重要、五個(gè)法治化、九個(gè)堅(jiān)持”核心要求，用心用情化解群眾急難愁盼的生動(dòng)縮影。

作為信訪工作的前沿陣地，傘陂鎮(zhèn)始終堅(jiān)守信訪工作“三個(gè)重要”定位，將信訪工作作為密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”。傘陂鎮(zhèn)堅(jiān)持主副職領(lǐng)導(dǎo)輪值接訪制度，領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)從“接訪者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖忸}者”，班子成員聯(lián)系村組的“三包聯(lián)”工作體系，常態(tài)化下沉田間地頭、農(nóng)戶家中，面對面傾聽群眾關(guān)于土地權(quán)屬、鄰里關(guān)系等訴求，確保矛盾就地化解不上交。“信訪工作無小事”已成為全鎮(zhèn)黨員干部的共識(shí)，讓群眾訴求有人聽、問題有人管、事事有回音。

圍繞“五個(gè)法治化”要求，傘陂鎮(zhèn)構(gòu)建規(guī)范高效的信訪治理體系。嚴(yán)格遵循法定程序，推行信訪事項(xiàng)“受理—辦理—反饋—回訪”標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓群眾反映問題“心里有底”。依托“1+3+N”多元糾紛化解體系，由鎮(zhèn)綜治中心統(tǒng)籌調(diào)度，司法、行政、人民調(diào)解三支隊(duì)伍協(xié)同作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，有效提升初信初訪辦結(jié)率。同時(shí)，積極銜接縣信訪局與紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的聯(lián)動(dòng)督查，將群眾滿意率、矛盾調(diào)解率納入干部考核，倒逼工作責(zé)任落實(shí)。

以習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想科學(xué)內(nèi)涵和核心要義：“九個(gè)堅(jiān)持”為根本遵循，傘陂鎮(zhèn)創(chuàng)新“政策+心理+幫扶”模式，在化解矛盾的同時(shí)注重解開群眾“心結(jié)”，對困難信訪群眾銜接救助政策，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了、人和心順”。堅(jiān)持發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動(dòng)信訪工作從“被動(dòng)解決”向“主動(dòng)化解”轉(zhuǎn)變，依托網(wǎng)格化管理，提前排查處置苗頭性問題，抓早抓小、防微杜漸。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)練兵，建設(shè)“能扛事、會(huì)辦事、肯干事”的高素質(zhì)信訪工作隊(duì)伍，推動(dòng)群眾訴求高效解決。

下一步，傘陂鎮(zhèn)將持續(xù)深化信訪制度改革，牢牢錨定“三五九”核心要求，以更扎實(shí)的舉措、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，把信訪工作做到群眾心坎上，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。（來源：傘陂鎮(zhèn)黨政辦）