2月2日春運首日，蘇州市“暢行聯(lián)盟”成立大會暨春運志愿服務(wù)啟動儀式在蘇州火車站南廣場舉行。大會以“暢行聯(lián)盟 志愿有我 同心接力 情暖旅途”為主題，公共交通、教育、醫(yī)療、社區(qū)、站前行政執(zhí)法部門等攜手同行，為城市文明注入了一道溫暖的民生底色。蘇州地鐵作為聯(lián)盟重要成員單位，共同為旅客出行助力添暖。

“暢行聯(lián)盟”打通出行

“第一公里”和“最后一公里”

自2025年蘇州火車站、高鐵蘇州北站地區(qū)“暢行聯(lián)盟”雛形建立以來，已搭建起多方聯(lián)動工作群，鐵路、地鐵、站管辦等相關(guān)單位依托工作群實時互通重點旅客出行信息，精準對接接駁需求、明確會合點位、同步服務(wù)進度，實現(xiàn)從預(yù)約響應(yīng)到全程陪護的無縫銜接，讓每一次服務(wù)指令都能快速落地。

作為“暢行聯(lián)盟”重要成員單位，蘇州地鐵依托這一高效聯(lián)動機制，已累計為近5000人次特殊重點旅客提供“一對一”貼心服務(wù)，從地鐵接駁、進站引導(dǎo)到站臺交接、列車對接，全程打通重點旅客出行的“第一公里”和“最后一公里”，用精準服務(wù)化解出行難題。蘇州地鐵也將持續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，用專業(yè)服務(wù)為每一段出行保駕護航，讓旅途始終伴著安心與溫暖。

新春福禮+便民護航

地鐵為歸途添暖

春運首日

蘇州地鐵同步推出新春溫暖活動

在旅途之中為旅客添福添暖

新春送福：蘇州火車站和高鐵蘇州北站在站內(nèi)581服務(wù)臺開啟“筆墨潤春運，暖程歸家路”活動。旅客可免費挑選通用聯(lián)、祝福聯(lián)、蘇州特色定制聯(lián)等春聯(lián)，也能讓書法志愿者現(xiàn)場揮毫定制專屬福字；還能親手體驗“小馬迎春”剪紙、馬年限定年畫拓印等非遺項目，把新春福氣帶回家。

便民護航：活動現(xiàn)場設(shè)置便民服務(wù)點，免費發(fā)放含蘇州景點路線、吃喝玩樂攻略的《出游秘籍》，備齊行李捆扎帶、熱水、充電寶、應(yīng)急藥品等物資；實時響應(yīng)換乘指引、票務(wù)咨詢、行李幫扶需求，重點為老弱病殘孕等特殊旅客提供專屬保障。

購票升級：活動當日，高鐵蘇州北站還在站內(nèi)711便利店設(shè)立地鐵旅游票代銷點，并為當日購票乘客提供紀念品兌換服務(wù)，進一步優(yōu)化了乘客的購票渠道，以多元化便民舉措提升乘客出行獲得感與幸福感。

預(yù)約指引

特殊需求一鍵約，出行更省心

蘇州地鐵愛心預(yù)約

服務(wù)對象：行動不便、攜帶大件行李或其他有需要的乘客。

預(yù)約渠道：

①“蘇e行”APP（進入“便民服務(wù)”選擇“愛心預(yù)約”）；

②“蘇e行”微信/支付寶小程序（直接選擇“愛心預(yù)約”）；

③電話預(yù)約：0512-69899000。

溫馨提示：建議提前3小時預(yù)約，可享受接力式出行服務(wù)，讓旅途更高效便捷。

鐵路重點旅客預(yù)約

服務(wù)對象：無陪伴年長（65周歲以上）旅客服務(wù)，無陪伴孕婦（懷孕超過36周或在預(yù)產(chǎn)期4周以內(nèi)）旅客服務(wù)，視覺/聽覺障礙旅客服務(wù)，輪椅/擔架(車)行動障礙旅客服務(wù)，攜帶導(dǎo)盲犬旅客服務(wù)等。

預(yù)約渠道：線上渠道包括鐵路12306網(wǎng)站、App及12306服務(wù)熱線。需在乘車前6小時線上提交申請，準確填寫車票信息、服務(wù)需求及相關(guān)證明；不足6小時者應(yīng)到現(xiàn)場申請，辦理時限不晚于開車前60分鐘。

服務(wù)說明：預(yù)約通過后，鐵路車站將提供便利進出站、優(yōu)先安檢、驗證、檢票以及免費輪椅等服務(wù)，并為攜帶導(dǎo)盲犬的殘疾人提供便利。

春運大幕正啟

團圓歸途在即

蘇州地鐵將以“暢行聯(lián)盟”為紐帶

持續(xù)用貼心、專業(yè)的服務(wù)

傳遞城市溫度

守護每一位旅客的平安歸家路

愿您歸途順遂

福運常伴！

來源丨組織人事部、運營公司

文字丨蔡金呈、朱慕燁

圖片丨王 康、拓振宇、錢 慶、時 芳、徐欣雯

責編丨趙 麗

審核丨朱東嶺

復(fù)審丨周 韜

蘇州地鐵發(fā)布