隨著春節(jié)的臨近，一年一度的春運(yùn)再次拉開(kāi)帷幕，火車(chē)票的搶購(gòu)成為許多旅客關(guān)注的焦點(diǎn)。然而，在這個(gè)過(guò)程中，一些所謂的“搶票神器”和“代搶服務(wù)”卻在互聯(lián)網(wǎng)上大行其道，以“極速加速包”、“VIP專屬通道”等名號(hào)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。這些服務(wù)承諾更高的購(gòu)票成功率和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但實(shí)際效果卻值得懷疑。

近日，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)查處了全國(guó)首例虛假搶票典型案例，揭示了這些所謂“搶票神器”的真相。事實(shí)上，這些所謂的“優(yōu)先”和“加速”服務(wù)并無(wú)實(shí)際作用，其行為構(gòu)成誤導(dǎo)，已被處以罰款。消費(fèi)者花費(fèi)額外金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的“加速包”等服務(wù)實(shí)際上是一場(chǎng)騙局，不僅可能白花錢(qián)、耽誤行程，還存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

據(jù)央視新聞報(bào)道，有旅客反映在某“搶票軟件”上花費(fèi)60元購(gòu)買(mǎi)了“加速包”，結(jié)果同時(shí)收到了“搶票軟件”和12306官方的“候補(bǔ)成功”通知。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，這些平臺(tái)所謂的“優(yōu)先搶票”無(wú)非是利用旅客的個(gè)人賬號(hào)在12306官網(wǎng)提交候補(bǔ)訂單而已。這種行為實(shí)際上是鉆了候補(bǔ)訂單優(yōu)先的空子，屬于典型的“消費(fèi)陷阱”。

專家解釋稱，部分旅客在購(gòu)買(mǎi)了“加速包”后，同時(shí)在12306平臺(tái)上勾選了“候補(bǔ)”。然而，后臺(tái)核查顯示，只有一個(gè)候補(bǔ)訂單，且是由12306平臺(tái)候補(bǔ)兌現(xiàn)成功的。“搶票軟件”將功勞歸于自己，讓旅客白白花了錢(qián)。相關(guān)部門(mén)查辦的案件進(jìn)一步揭示了這些黑心平臺(tái)的套路。

首先，他們編造“雙通道搶票”話術(shù)，聲稱同時(shí)進(jìn)行“余票監(jiān)控”與“候補(bǔ)購(gòu)票”以提高成功率。但實(shí)際上，12306平臺(tái)規(guī)則明確，存在候補(bǔ)訂單時(shí)會(huì)優(yōu)先滿足候補(bǔ)，這些平臺(tái)不過(guò)是利用旅客賬號(hào)在12306提交候補(bǔ)訂單。其次，他們制造“加速包”高成功率假象，聲稱購(gòu)買(mǎi)后搶票更快、成功率更高，但火車(chē)票售罄后已無(wú)票可搶，其提交訂單后即不再實(shí)施搶票行為。

最后，他們將免費(fèi)候補(bǔ)包裝成“付費(fèi)特權(quán)”，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付費(fèi)用。這些所謂的“搶票服務(wù)”只是從第三方平臺(tái)提交到12306平臺(tái)，改變不了12306平臺(tái)的購(gòu)票順序。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)認(rèn)定，相關(guān)平臺(tái)的行為對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了誤導(dǎo)，違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定，處以罰款50萬(wàn)元的行政處罰。

這些虛假“搶票服務(wù)”之所以能夠得逞，很大程度上是因?yàn)椴糠窒M(fèi)者對(duì)12306平臺(tái)的購(gòu)票細(xì)則不夠熟悉。較早之前，一些技術(shù)公司開(kāi)發(fā)出簡(jiǎn)單的搶票輔助工具，傳播范圍有限。后來(lái)，一些瀏覽器推出搶票工具，一些平臺(tái)推出“付費(fèi)加速包”，開(kāi)啟了搶票軟件的智能化、商業(yè)化路子。

然而，近年來(lái)，鐵路12306官方平臺(tái)持續(xù)完善功能，候補(bǔ)購(gòu)票等機(jī)制陸續(xù)上線，及時(shí)填補(bǔ)了軟件搶票的漏洞。國(guó)鐵集團(tuán)此前聲明，從未與任何第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，這意味著所有提交到鐵路12306平臺(tái)的購(gòu)票請(qǐng)求具有按時(shí)間排序的規(guī)則公平。

今年春運(yùn)，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量預(yù)計(jì)達(dá)95億人次，創(chuàng)下歷史新高。其中鐵路旅客發(fā)送量預(yù)計(jì)5.4億人次。如此大規(guī)模的人員流動(dòng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，決不能容許任何所謂“加速包”成為攔路虎與絆腳石，阻礙億萬(wàn)人奔赴團(tuán)圓的美好向往。

把旅客回家的渴望轉(zhuǎn)化成生意，是一種消費(fèi)陷阱，不僅侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，更破壞著公平購(gòu)票的正常秩序。撕掉“優(yōu)先搶票”偽裝勢(shì)在必行，應(yīng)讓其徹底退出購(gòu)票市場(chǎng)，凈化出行體驗(yàn)生態(tài)。

加強(qiáng)對(duì)第三方平臺(tái)常態(tài)化監(jiān)管指引，從根本上治理“搶票亂象”，僅靠“堵”住不良商家遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需在“疏”解需求焦慮、提升服務(wù)體驗(yàn)上做文章。一方面，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)力調(diào)配，依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)預(yù)判熱門(mén)線路與高峰時(shí)段，動(dòng)態(tài)增加臨客與班次，合理分配票源，讓運(yùn)力供給更貼合出行需求。另一方面，持續(xù)升級(jí)官方平臺(tái)服務(wù)，優(yōu)化候補(bǔ)購(gòu)票的排序規(guī)則與提醒功能，增強(qiáng)票源分配的公平性和透明度，提升消費(fèi)者對(duì)官方渠道的信任度，減少信息差帶來(lái)的購(gòu)票障礙。

監(jiān)管部門(mén)要加大對(duì)“搶票神器”的查處力度，平臺(tái)要誠(chéng)實(shí)告知消費(fèi)者服務(wù)功能，嚴(yán)禁虛假宣傳，禁止默認(rèn)勾選加速包、夸大搶票成功率等誘導(dǎo)消費(fèi)行為，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)等合法權(quán)益。暢通維權(quán)渠道，讓消費(fèi)者遭遇套路時(shí)能快速維權(quán)、減少損失。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，警惕互聯(lián)網(wǎng)上各種聲稱“搶票”的虛假套路，維護(hù)自身出行權(quán)益。一是搶票軟件宣傳的“搶票優(yōu)先”“加速兌現(xiàn)”等功能具有誤導(dǎo)性和欺騙性，任何搶票軟件都無(wú)法突破12306官方平臺(tái)的候補(bǔ)規(guī)則，也無(wú)法提高購(gòu)票的成功幾率，所謂“加速”“優(yōu)先”等均為營(yíng)銷(xiāo)噱頭，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

二是鐵路12306平臺(tái)推出的候補(bǔ)購(gòu)票機(jī)制充分保障旅客公平購(gòu)票權(quán)益，在所需車(chē)票售罄時(shí)，旅客要第一時(shí)間通過(guò)鐵路12306平臺(tái)提交候補(bǔ)訂單，當(dāng)有余票產(chǎn)生時(shí)，系統(tǒng)會(huì)按照訂單生效時(shí)間先后順序，優(yōu)先為候補(bǔ)旅客自動(dòng)兌現(xiàn)車(chē)票。三是要提高防范意識(shí)，切勿輕信第三方搶票平臺(tái)推出的“200M快速”“500M光速”“雙通道搶票”等誤導(dǎo)性宣傳，也無(wú)需借助任何第三方搶票軟件或支付額外費(fèi)用，以免既花了冤枉錢(qián)，又耽誤了正常行程，影響美好愉快的春節(jié)假期。

（經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 李強(qiáng)/文）

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