日前

中國消費者協(xié)會公布了

2026年消費維權年主題

“提升消費品質”

《中國消費者報》記者

采訪中消協(xié)負責同志

對年主題進行解析

《中國消費者報》：中消協(xié)是如何確定將“提升消費品質”作為2026年消費維權年主題的？

中消協(xié)負責同志：2026年是“十五五”規(guī)劃的開局之年。為全面貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會及中央經(jīng)濟工作會議精神，認真落實黨中央、國務院決策部署，強化消費者權益保護，更好滿足人民群眾日益增長的高品質生活需求，助力經(jīng)濟社會高質量發(fā)展，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上，中國消費者協(xié)會確定2026年全國消協(xié)組織消費維權年主題為“提升消費品質”。

《中國消費者報》：能否闡述一下“提升消費品質”年主題的主要涵義？

中消協(xié)負責同志：“提升消費品質”年主題的涵義是各級消協(xié)組織要履職盡責、守正創(chuàng)新，以提升消費品質為目標，通過促進消費供給提質、加快消費維權提效、推動消費環(huán)境優(yōu)化，助力消費提質擴容，為經(jīng)濟社會高質量發(fā)展注入持久動能。具體包括：

一是提升商品服務質量，筑牢消費品質基礎。中央經(jīng)濟工作會議把“堅持內需主導，建設強大國內市場”列為今年經(jīng)濟工作八項重點任務之首。黨的二十屆四中全會提出“要大力提振消費”“以新需求引領新供給，以新供給創(chuàng)造新需求”。隨著消費升級深入推進，品質化、個性化、體驗化的消費需求持續(xù)釋放，成為拉動內需增長的重要動力。各級消協(xié)組織要踐行以人民為中心的發(fā)展思想，緊扣消費者對美好生活的向往和追求，順應消費升級趨勢，推動“兩新”政策落地落實，助力綠色消費融入百姓生活，通過加強對優(yōu)質商品服務與新型消費知識的宣傳普及，引導消費者樹立科學理性的消費觀念，做出明智的消費選擇。面對消費場景中的民生新訴求與品質新期待，要督促經(jīng)營者主動放棄“內卷”，向“新”而行。同時，倡導科技向善，積極推動出臺適配新消費業(yè)態(tài)的標準規(guī)則，守牢安全底線，拉升品質高線，以高標準、嚴要求引領消費提質擴容，促使供需兩端實現(xiàn)更高水平動態(tài)平衡，推動消費從“數(shù)量型”向“質量型”轉變，讓優(yōu)質商品服務更廣泛地惠及民生。

二是提升消費維權效能，增強消費品質保障。黨的二十屆四中全會指出，“解決好人民群眾急難愁盼問題”“提高人民生活品質”?！笆逦濉币?guī)劃建議要求，“強化消費者權益保護”。當前，新技術新需求催生了消費領域的新變化，也帶來了消費者權益保護的新挑戰(zhàn)。消協(xié)組織要立足《消費者權益保護法》賦予的法定職責，夯實消費維權工作基礎，提高消費維權現(xiàn)代化水平，為消費品質提升提供堅強保障。要堅持固本強基，對照《消費者權益保護法實施條例》要求，加強基層消協(xié)組織規(guī)范化建設，延伸消費維權服務觸角，織密消費者權益保護網(wǎng)格。要擁抱數(shù)智化轉型，大力推廣“全國消協(xié)智慧315”平臺，依托數(shù)智技術，推動消費糾紛源頭解決，以便捷維權守護公平，以高效處置強化信心。要堅持問題導向，聚焦數(shù)字消費、情緒消費等新興消費領域及預付式消費、直播電商等新型消費方式中的突出問題，強化靶向治理，防范化解消費風險，進一步提振消費信心，為品質消費持續(xù)健康發(fā)展保駕護航。

三是持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，涵養(yǎng)消費品質生態(tài)。《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》要求“完善共建共治共享的社會治理制度”。在“十五五”開局的關鍵時期，消協(xié)組織要扛起消費維權樞紐責任，推動構建法治保障、政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)負責、社會監(jiān)督、消費者參與的消費維權多元共治格局。聚焦新業(yè)態(tài)、新技術帶來的突出問題，要加強立法研究與標準制定，填補規(guī)則空白；針對跨界化、虛擬化的新型消費特點，要健全響應迅速、協(xié)同高效的現(xiàn)代化治理體系，維護公平有序市場環(huán)境。同時，要強化行業(yè)自律與社會監(jiān)督，明確企業(yè)經(jīng)營責任邊界，筑牢全方位監(jiān)督網(wǎng)絡。通過系統(tǒng)施策、社會共治，切實破解消費領域的堵點難點，營造優(yōu)質放心的消費環(huán)境，厚植消費品質生態(tài)的發(fā)展沃土，以高品質消費助推高質量發(fā)展，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為“十五五”開好局起好步提供有力支撐。

《中國消費者報》：中消協(xié)希望通過“提升消費品質”年主題實現(xiàn)什么目標？

中消協(xié)負責同志：我們希望實現(xiàn)四個目標：

一是發(fā)揮維權樞紐作用，凝聚社會共治合力。聚焦構建多元協(xié)同的消費維權體系，以打破部門壁壘、打通信息孤島為突破口，建立信息互通、成果共享、投訴聯(lián)調、線索移送、聯(lián)合發(fā)布等常態(tài)化機制，推動跨部門消費維權協(xié)同發(fā)力。針對消費領域的新痛點、老問題，推動完善行業(yè)自律公約與服務標準，引導企業(yè)強化主體責任，規(guī)范經(jīng)營行為，提升品質管控水平，對可能出現(xiàn)的消費糾紛抓源頭、“治未病”。

二是完善消協(xié)組織建設，提升投訴處理能力。通過健全工作機制、優(yōu)化人員配置、強化專業(yè)培訓，為推進消費維權工作提質增效提供保障。聚焦異地消費維權痛點，因地制宜開展跨區(qū)域消費維權協(xié)作，打通解決異地消費糾紛的“最后一公里”。依托數(shù)智化手段，搭建高效網(wǎng)絡投訴平臺，進一步優(yōu)化維權流程，全面提升投訴處理效率與消費者滿意度。深化與司法機關的協(xié)作聯(lián)動，健全公益訴訟、集體訴訟等制度，加強維權案例共享交流，練就化解復雜糾紛的“硬功夫”。

三是持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，強化消費監(jiān)督效力。針對民生消費重點領域和消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，深入開展消費監(jiān)督工作，深挖問題根源，揭露違法行為，尋求解決辦法，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。構建覆蓋廣、響應快的輿情監(jiān)測體系，及時捕捉消費領域熱點輿情與潛在風險，筑牢風險防范“堤壩”。

四是推動消費賦能提質，加大消費教育引導力。高質量開展《消費者權益保護法》及其實施條例等法律法規(guī)的普法宣傳。不斷拓展消費教育的廣度和深度，通過擴大網(wǎng)上消費教育課堂、開展重點商品比較試驗等方式，聚焦綠色消費、智能消費等重點內容，加強消費普法宣傳、知識普及和教育引導，幫助消費者樹立科學理性的消費觀念，具備面對消費侵權問題善于避坑、敢于維權的能力。

《中國消費者報》：圍繞年主題，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計劃開展哪些方面的工作？

中消協(xié)負責同志：圍繞“提升消費品質”年主題，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計劃開展以下工作：

一是做好消費維權年主題和“3·15”主題活動宣傳工作，大力提倡消費者權益保護的理念，擴大社會影響、凝聚社會共識，推進消費維權社會共治。

二是繼續(xù)辦好“3·15金秋購物節(jié)”公益活動，突出“誠信好、質量好、性價比好、購物體驗好、售后服務好、投訴處理好”的活動特色，助力提振消費政策落實見效。

三是深入開展“消協(xié)組織建設年”工作，推進健全完善各級消協(xié)組織建設，適時召開消協(xié)組織建設現(xiàn)場推進會。

四是做好“全國消協(xié)智慧315”平臺推廣運用，不斷壯大入駐企業(yè)隊伍，有效發(fā)揮投訴陽光公開、投訴信息公示等功能，提高投訴和解率與投訴調解成功率。

五是堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，全面提升消費糾紛化解能力，開展相關業(yè)務培訓、能手競賽和工作研討。

六是著力提升“消費查”平臺社會知曉率和影響力，做好線下無理由退貨商家動態(tài)發(fā)展、數(shù)據(jù)錄入及維護工作，助力線下無理由退貨擴面提質增效。

七是持續(xù)推進消費民事公益訴訟，與檢察機關、司法機關、行政機關等建立協(xié)作機制，擴大案件線索來源，提升工作質量。

八是強化綠色消費教育引導，發(fā)布《中國消費者綠色消費指南》，大力宣傳推廣綠色低碳生活方式，激發(fā)綠色消費潛力。

九是切實完善網(wǎng)上消費教育課堂，持續(xù)充實消費教育內容，不斷豐富教育課堂欄目，開展消費知識普及和比較試驗結果推廣，促進消費者科學理性消費、增強維權能力。

十是適時召開中國消費高端智庫會議，積極推進消費維權社會共治，不斷提升共治水平。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/任震宇

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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