“你好，我感覺肚子脹痛，請問我應該掛哪個科室？”“請問這個簽到應該怎么操作？”“不好意思，我從外地回來想做一個體檢應該怎么操作？”“你好，請問去哪里打印病歷啊？”

冬日的清晨霧色濃重，氣候嚴寒，一大早，大竹縣人民醫(yī)院門診大廳就擠滿了前來看病就診的人群，掛號窗口排起了長長的隊伍，各診區(qū)候診大廳同樣坐滿了有序就診的患者……整個門診大廳人頭攢動，忙碌不已。

年關將至，春節(jié)臨近，隨著“返鄉(xiāng)潮”的到來，大量外出務工人員、求學學子等回到家鄉(xiāng)，醫(yī)院的就診人數(shù)明顯增加。為了應對這一情況，大竹縣人民醫(yī)院提前謀劃、積極行動，門診、醫(yī)技、臨床、行后等科室均采取了一系列切實有效的措施，全力保障患者就醫(yī)。

導醫(yī)指引患者就醫(yī)

志愿者維持秩序

據(jù)統(tǒng)計，從1月下旬開始，醫(yī)院門診人次就不停攀升，日診高達3000余人次，為應對這種高壓情況，門診部專門增派了導醫(yī)人員和志愿者，在門診大廳、各樓層候診廳等顯眼位置為患者提供引導和幫助，維持正常就診秩序。導醫(yī)和志愿者熱情耐心，不僅詳細解答患者的疑問，還協(xié)助患者完成掛號、簽到、繳費等流程，大大提高了就診效率，減少了患者的等待時間。

掛號窗口增加了掛號工作人員，實行彈性排班制度，根據(jù)患者流量及時調整窗口開放數(shù)量。此外，還大力推廣線上掛號、繳費等服務，引導患者通過微信公眾號、自助掛號繳費機等渠道進行操作，減少現(xiàn)場排隊時間，實現(xiàn)人員分流，確保就診秩序。

門診醫(yī)生認真為患者看診

放射科工作人員協(xié)助患者檢查

各診室坐診醫(yī)生更是忙得“馬不停蹄”，其中不少醫(yī)生因為病人激增，每天一上班就是一個接一個地接診病人，甚至主動放棄午休時間，延遲下午下班時間，忙到連中途喝水、上廁所、吃午飯的時間都沒有。為解決醫(yī)務人員用餐難題，醫(yī)院職工食堂特意調整送餐模式，根據(jù)醫(yī)生需要送餐到診室，既能保障醫(yī)生用餐，也能為醫(yī)生爭取更多看診時間，充分滿足患者的就診需求。

除此之外，各住院病區(qū)也互相幫助，病人少的科室主動為滿床科室提供接診服務，分擔診療任務，盡全力滿足患者需求。而隨著就診人次增加，醫(yī)院秩序維穩(wěn)任務更為嚴峻，醫(yī)院保衛(wèi)科加派保衛(wèi)人員在醫(yī)院重點位置加強巡邏，全方位確保院區(qū)就診環(huán)境安全，讓來院就診患者及家屬安心、放心。

冬日氣寒，返鄉(xiāng)潮熱，竹醫(yī)有愛，患者更暖。在這個游子歸鄉(xiāng)、家人團聚的美好時期，大竹縣人民醫(yī)院秉持“敬佑生命，全心全意為人民健康服務”的宗旨，全院人員團結一心，共同撐起竹鄉(xiāng)人民的健康屏障，積極做好人民群眾的健康衛(wèi)士，為一方百姓的生命健康保駕護航。

（鄧昌英）