近日，在昊鉑埃安BU成立后的首場昊鉑品牌“用戶全開麥”車主交流會中，一場圍繞品牌融合后發(fā)展的深度對話坦誠展開。車主與車企高管面對面交流，問題直指服務、品牌與產(chǎn)品未來。這不只是一次活動，更是昊鉑埃安BU在組織深度融合后，主動搭建常態(tài)化溝通橋梁的務實之舉，展示了“以用戶為中心”的堅定承諾。

用「真誠」回應期待，直面用戶提出的每個提問

活動現(xiàn)場，昊鉑埃安BU管理層全程參與，直面用戶提出的每一個問題。從融合后原有車主權益是否延續(xù)，到服務網(wǎng)絡如何實現(xiàn)便捷擴容，再到昊鉑高端定位是否堅守，高層均予以清晰、直接的回應。這種“打開天窗說亮話”的溝通方式，摒棄了套話與隔閡，讓車主感受到被尊重的誠意，也讓品牌得以精準捕捉用戶最真實的期待與擔憂。

從說真話再到精準解難題，昊鉑埃安BU融合實現(xiàn)服務品質(zhì)與覆蓋范圍的雙提升

針對用戶提出的具體建議與疑慮，現(xiàn)場高管詳細記錄，并當場給出解決思路與規(guī)劃路徑。對于服務融合，已明確昊鉑車主權益與服務標準不變，；對于網(wǎng)絡痛點，現(xiàn)階段已完成254家門店融合及未來千家網(wǎng)絡的擴張藍圖，徹底解決“養(yǎng)車難、保養(yǎng)遠”的痛點，購車觸點大幅擴容，用戶看車、試駕更便捷；同時，融合店后續(xù)將設昊鉑專區(qū)與客休區(qū)，并完成全維度人員培訓，確保高端體驗無縫銜接，實現(xiàn)服務品質(zhì)與覆蓋范圍的雙重升級。這種“即問即答、后續(xù)可循”的模式，將溝通從“傾聽”環(huán)節(jié)直接延伸至“行動”軌道，讓每一次用戶反饋都看到落實的可能。

集團戰(zhàn)略夯實昊鉑高價值，以持續(xù)革新響應用戶市場需求

昊鉑埃安BU的重構是廣汽集團對昊鉑高端化戰(zhàn)略持續(xù)堅守的結果。昊鉑作為廣汽集團旗下高端品牌，依托BU融合后的體系實現(xiàn)了資源共享與融合，實現(xiàn)了高節(jié)奏、高質(zhì)量的產(chǎn)品迭代。廣汽集團最前沿的科技成果將優(yōu)先應用于昊鉑車型，為用戶提供超凡的科技體驗。展望未來，昊鉑計劃在2026年推出1款全新車型、1款中期改款車型以及1款年度改款車型，并在未來2027~2028年持續(xù)豐富產(chǎn)品矩陣，將有1款全新，1款中改車型，6款年款車型，進一步滿足用戶對于“精英選擇”的多元化需求。

堅持“用戶導向”為長期主義驅動力，開麥活動將持續(xù)開展

昊鉑埃安BU計劃將此類開放麥活動持續(xù)開展下去，固定邀請車主上門專項溝通，使其成為用戶與品牌之間的固定溝通機制。這背后傳遞出一個明確信號：“聽勸”的品牌，是與用戶共同成長的伙伴。唯有真正聽懂用戶，才能造出滿足乃至超越期待的產(chǎn)品，提供觸動人心的服務。這場坦誠的對話，正是昊鉑埃安BU在融合新起點上，與用戶聚力同行、共赴未來的有力開端。