2025年，人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司堅(jiān)守“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”使命，錨定民生保障核心需求，秉持以人為本服務(wù)理念，以專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)踐行每份承諾，用暖心理賠的實(shí)踐傳遞保險(xiǎn)溫度。他們擷取了十則平凡卻閃光的理賠案例，生動(dòng)詮釋人保財(cái)險(xiǎn)在專業(yè)、效率背后的追求與擔(dān)當(dāng)，讓保險(xiǎn)服務(wù)的溫暖觸手可及。

案例一：洪災(zāi)中的“紅帳篷”：15天，366份守護(hù)

當(dāng)洪水切斷道路與信號(hào)，密云區(qū)多個(gè)村鎮(zhèn)頓成“孤島”，人保理賠“紅帳篷”在災(zāi)區(qū)最前線搭建起，成為臨時(shí)指揮點(diǎn)與服務(wù)窗口。

“不等了，我們上門！”人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司黨員突擊隊(duì)穿過(guò)泥濘進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)理賠，僅用15天就完成全部366臺(tái)全損車輛處置，全損車處置周期縮短達(dá)83.33%，數(shù)百個(gè)受災(zāi)家庭及時(shí)得到了賠款，重建家園的腳步因這筆“及時(shí)雨”而加速。

案例二：“理賠鐵軍”打贏億元理賠攻堅(jiān)戰(zhàn)

“雙十一”高峰期間，某物流園倉(cāng)庫(kù)突發(fā)火災(zāi)，千余家商戶貨物損毀，供應(yīng)鏈面臨中斷風(fēng)險(xiǎn)。人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，開通理賠綠色通道，采用內(nèi)外聯(lián)合查勘與雙軌定損模式。3個(gè)月內(nèi)，實(shí)現(xiàn)從7600萬(wàn)元預(yù)付賠款到1.142億元全額賠付，為受災(zāi)商戶快速?gòu)?fù)產(chǎn)提供堅(jiān)實(shí)保障?？蛻魧３趟蛠?lái)“五星理賠鐵軍”牌匾，詮釋了理賠人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

案例三：逆行深山送桃農(nóng)心安

“中午做的，下午錢就到賬了，特別及時(shí)，特別到位，特別感謝！”懷柔區(qū)琉璃廟鎮(zhèn)的王先生夫婦面對(duì)央視鏡頭難掩激動(dòng)。

2025年7月，暴雨引發(fā)的山洪沖毀了他們辛苦種植的10畝桃樹。人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司理賠員在道路中斷、信號(hào)全無(wú)的情況下，徒步踏泥進(jìn)山，僅憑保單尋訪到農(nóng)戶?，F(xiàn)場(chǎng)查勘并采用“先賠后補(bǔ)”方式，當(dāng)天下午就將7萬(wàn)元理賠款打入賬戶。絕望到心安，深淺不一的泥濘腳印已勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。

案例四：路通即達(dá)，守牢災(zāi)后重建第一線

2025年7月暴雨初歇，道路剛具備通行條件。人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司立即組織查勘救援力量趕赴平谷、密云等重災(zāi)區(qū)。面對(duì)道路尚未完全解封的挑戰(zhàn)，救援團(tuán)隊(duì)毅然深入受災(zāi)嚴(yán)重的關(guān)上村，在淤泥積水中迅速展開車輛施救與清理工作?！暗缆窊屚ǖ侥膬?，保險(xiǎn)服務(wù)就跟進(jìn)到哪兒?！币晃徊榭眴T話語(yǔ)鏗鏘。此次行動(dòng)獲得了政府部門的肯定，公司以專業(yè)力量筑牢了災(zāi)后風(fēng)險(xiǎn)屏障。

案例五：從“楓橋經(jīng)驗(yàn)”到“人保實(shí)踐”

2025年，人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，協(xié)同組建具備金融、法律背景的調(diào)解員隊(duì)伍，將調(diào)解服務(wù)送至一線站點(diǎn)。同年9月，公司啟動(dòng)調(diào)解機(jī)制，通過(guò)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)為客戶搭建溝通橋梁，和平化解車輛事故糾紛。自2025年11月平臺(tái)正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已成功化解糾紛30余起。每一次的上前調(diào)解，都是一次信任的重建。

案例六：5分鐘開啟的“赴考通道”

中考日的清晨，一位送考家長(zhǎng)的車發(fā)生剮蹭，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，時(shí)間分秒流逝，距離考試時(shí)間越來(lái)越近...

人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司員工接到報(bào)案電話后，立即安撫家長(zhǎng)情緒，線上指導(dǎo)拍照記錄關(guān)鍵信息，隨后火速聯(lián)線交管部門，警保聯(lián)動(dòng)在線勘察定責(zé)，5分鐘內(nèi)完成證據(jù)固定、挪車送考。保險(xiǎn)服務(wù)有時(shí)就需要在最焦急的時(shí)分，給予一份冷靜的擔(dān)當(dāng)。

案例七：走到床邊的理賠

北京86歲的于老先生車禍骨折后長(zhǎng)期臥床，其子女在外地，理賠因無(wú)法進(jìn)行傷殘鑒定而停滯。人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司理賠員主動(dòng)將服務(wù)送至床邊，前往養(yǎng)老院探望，協(xié)調(diào)鑒定機(jī)構(gòu)上門，并全程協(xié)助完成鑒定。隨后通過(guò)線上平臺(tái)聯(lián)通外地子女、肇事方與保險(xiǎn)公司，經(jīng)耐心溝通順利辦妥理賠。老人感激道：“感謝小伙子，這下我就放心了?！崩碣r不僅是一張紙，更是一份心的傳遞。

案例八：理賠“無(wú)聲”，服務(wù)在紙筆間開花

洪水退去后，幾位村民來(lái)到理賠柜臺(tái)前，卻始終沉默——他們聽不見，也說(shuō)不出。

人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司工作人員察覺后，隨即取來(lái)紙筆，將條款化作紙上的簡(jiǎn)單短句，僅四十分鐘，定損順利完成。臨別前，他主動(dòng)加上微信，成為村民手機(jī)里的“無(wú)聲客服”。次日理賠款到賬，他收到了一段手語(yǔ)感謝視頻：“真的特別特別感謝他，也感謝你們公司?！辈贿^(guò)是舉手之勞，卻收獲了最暖心的回應(yīng)，服務(wù)也許無(wú)需聲音，溫暖在靜默中也能生根發(fā)芽。

案例九：首次出險(xiǎn)，新手司機(jī)的“定心丸”

清晨，陳女士焦急地?fù)芡死碣r報(bào)案電話，聲音有些顫抖的說(shuō)：“我剛拿到駕照不久，因?yàn)椴⒕€失誤和旁邊的車刮蹭了，該怎么辦？”

“您別急，新手在所難免，人沒事就好?！崩碣r員的聲音沉穩(wěn)又堅(jiān)定。

沒有復(fù)雜的程序說(shuō)明，理賠員一邊安撫她，一邊指導(dǎo)她通過(guò)小程序進(jìn)行操作，同時(shí)也與對(duì)方車主同步進(jìn)行，整個(gè)理賠流程僅用了15分鐘，一切處理完畢。

“這么快？”陳女士長(zhǎng)舒一口氣“本來(lái)特別慌張，還好有你們?cè)??！?/p>

保險(xiǎn)不僅是事后的補(bǔ)償，更是事中的保駕護(hù)航。

案例十：當(dāng)反欺詐遇上“專業(yè)演員”

保險(xiǎn)理賠本應(yīng)幫助真正需要的人，卻也成了不法分子眼中的“生財(cái)之道”。

2025年，人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司在案件核查時(shí)發(fā)現(xiàn)：有人因“人傷事故”在短時(shí)間內(nèi)索賠20多次，金額達(dá)28萬(wàn)元。無(wú)獨(dú)有偶，另一個(gè)團(tuán)伙用破損的高端手機(jī)冒充事故損失騙取高額賠款。這兩起案件最終都在公司與公安機(jī)關(guān)的協(xié)同下告破?！胺雌墼p”是一場(chǎng)看不見的戰(zhàn)爭(zhēng)，公司將持續(xù)推動(dòng)反欺詐工作，讓每一份保障都去它該去的地方。

一個(gè)個(gè)案例，一份份堅(jiān)守，傳承著“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的不變使命。未來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司將持續(xù)深耕理賠服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，以更專業(yè)的流程、更高效的響應(yīng)、更暖心的舉措踐行國(guó)企保障擔(dān)當(dāng)。將保險(xiǎn)服務(wù)的溫度與力度，落于民生保障、產(chǎn)業(yè)護(hù)航、社會(huì)治理等多元實(shí)踐中，見于經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的大局里，以全維度的保險(xiǎn)力量彰顯人保價(jià)值。

（人保財(cái)險(xiǎn)北分供稿）