中國(guó)商報(bào)（記者 喻悅 文/圖）“平時(shí)每天也就服務(wù)兩家客戶(hù)，從上個(gè)月開(kāi)始訂單都排滿了，這是我今天的第三單，晚上還有一單。”京東家政保潔員張阿姨一邊背著重重的工具包趕路，一邊念叨著近期的工作計(jì)劃，“春節(jié)前的訂單公司有補(bǔ)貼，所以我準(zhǔn)備一直‘連軸轉(zhuǎn)’干到臘月二十八（2月15日）再回家?！?/p>

京東家政保潔員張阿姨。

新春掃塵有除舊迎新傳統(tǒng)的寓意，承載著人們對(duì)新年新氣象的美好期盼。臨近春節(jié)，家政服務(wù)行業(yè)熱度如何？有哪些新變化？

供需雙方趨向年輕化

隨著春節(jié)臨近，各平臺(tái)家政需求顯著提升。從全屋深度清潔到家電拆洗、收納整理，各類(lèi)訂單集中，部分預(yù)約單已排至春節(jié)假期后。

在某家政服務(wù)平臺(tái)上，春節(jié)前的保潔訂單已全部約滿。

美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，近兩周，“家政”關(guān)鍵詞搜索量環(huán)比增長(zhǎng)超158%，評(píng)論討論量環(huán)比增長(zhǎng)82%。細(xì)分需求來(lái)看，保潔類(lèi)服務(wù)增長(zhǎng)最為迅速。在社交平臺(tái)上，“家政市場(chǎng)爆單了”“春節(jié)前預(yù)約保潔太難了”等話題頻上熱搜。為應(yīng)對(duì)需求高峰，各大家政公司通過(guò)補(bǔ)貼激勵(lì)、異地招聘、優(yōu)化調(diào)度等舉措保障供給。

從消費(fèi)群體來(lái)看，《2025年家政服務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告》顯示，中青年群體已成為消費(fèi)主力軍，占比超50%。驅(qū)動(dòng)他們下單的三大主要原因分別為：應(yīng)對(duì)家庭特殊時(shí)期的需要（如年前大掃除等）、自認(rèn)某些家務(wù)技能不足，以及日常工作繁忙無(wú)暇顧及。

此外，近年來(lái)，數(shù)字化服務(wù)持續(xù)融入家政行業(yè)，京東、美團(tuán)、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)大廠也在加快布局。消費(fèi)者可通過(guò)手機(jī)應(yīng)用、電商直播間、短視頻平臺(tái)等渠道輕松下單，享受高效便捷的家政服務(wù)。

值得關(guān)注的是，隨著就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)從業(yè)者的年輕化趨勢(shì)也日益明顯。對(duì)此，張阿姨深有體會(huì)。

張阿姨正在客戶(hù)家中打掃廚房。

“這兩年參加公司培訓(xùn)感覺(jué)多了不少年輕面孔，一問(wèn)都是90后、00后的同行?！睆埌⒁谈锌溃澳贻p人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、接受新事物快，確實(shí)不一樣！”

58到家數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期，平臺(tái)將有超過(guò)260萬(wàn)名勞動(dòng)者參與服務(wù)，其中45歲以下勞動(dòng)者占比同比提升兩個(gè)百分點(diǎn)。

家政服務(wù)更專(zhuān)業(yè)更精細(xì)

隨著家政服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，需求細(xì)分已成為市場(chǎng)主流趨勢(shì)，家政服務(wù)的“春節(jié)清單”正變得越來(lái)越長(zhǎng)。與以往偏重“全屋大掃除”不同，消費(fèi)者今年更傾向于重點(diǎn)區(qū)域的深度清潔。

58到家數(shù)據(jù)顯示，新上線的“深度保潔擦玻璃”服務(wù)訂單周環(huán)比增長(zhǎng)6.3倍，油煙機(jī)清洗訂單月環(huán)比增長(zhǎng)132%，窗簾清洗也同步走熱，訂單量月環(huán)比增長(zhǎng)近2倍。據(jù)京東家政數(shù)據(jù)，春節(jié)前高峰時(shí)段，擦玻璃、油煙機(jī)清洗等訂單較日常增長(zhǎng)10倍以上。

除了擦玻璃、大掃除外，寵物專(zhuān)項(xiàng)保潔、收納整理、床墊深層清洗等新興服務(wù)成為市場(chǎng)新熱點(diǎn)。消費(fèi)者王女士表示，自己平時(shí)工作繁忙，所以在春節(jié)前特意預(yù)約了全屋收納服務(wù)。“經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的收納師整理后，每件物品都有了最合適的歸宿，衣物按季節(jié)分類(lèi)，零碎雜物各就各位，看起來(lái)特別清爽整潔。家里變得整整齊齊，我的心情也跟著明亮起來(lái)了?！?/p>

值得關(guān)注的是，家政行業(yè)的規(guī)范化程度也在持續(xù)提高。線上平臺(tái)普遍要求保潔人員上門(mén)自帶專(zhuān)業(yè)工具，部分商家還通過(guò)“全程保險(xiǎn)”“星級(jí)服務(wù)人員”等保障，提升服務(wù)可信度；線下家政公司則加強(qiáng)崗前培訓(xùn)、統(tǒng)一配備工具，逐步告別了以往“游擊隊(duì)”式的零散服務(wù)，讓消費(fèi)者更放心。

相關(guān)培訓(xùn)體系也在逐步完善。例如，2025年，北京市人社局圍繞家政行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域需要，首次開(kāi)發(fā)了母嬰照護(hù)、幼兒照護(hù)、老年人照護(hù)、病人照護(hù)、家庭烹飪、家庭清潔、家電清洗7個(gè)模塊的專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)能力考核標(biāo)準(zhǔn)，并配套開(kāi)發(fā)了高質(zhì)量培訓(xùn)教材和課程，形成“北京家政”培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，建立了全市家政行業(yè)服務(wù)技能規(guī)范。

家政企業(yè)品牌化培育成效明顯。以安徽為例，該省注重發(fā)揮重點(diǎn)企業(yè)示范帶動(dòng)作用，培育認(rèn)定455家次星級(jí)家政服務(wù)企業(yè)和1213名星級(jí)服務(wù)人員、省級(jí)優(yōu)秀家政服務(wù)企業(yè)80家次和優(yōu)秀服務(wù)人員400名。推行員工制管理模式，員工制企業(yè)數(shù)量從2022年的47家增長(zhǎng)至目前的217家，增長(zhǎng)近4倍，實(shí)現(xiàn)了縣區(qū)全覆蓋。

行業(yè)迎來(lái)重磅政策支持

家政服務(wù)一頭連著消費(fèi)，一頭連著民生，是串聯(lián)起居民生活品質(zhì)與社會(huì)就業(yè)保障的重要紐帶。近年來(lái)，品質(zhì)化家政需求持續(xù)攀升，成為拉動(dòng)居民服務(wù)消費(fèi)的新增長(zhǎng)點(diǎn)、提升家庭生活幸福感的重要支撐。

國(guó)務(wù)院辦公廳1月29日發(fā)布的《加快培育服務(wù)消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)工作方案》對(duì)交通服務(wù)、家政、網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行集中部署，支持符合條件的家政服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式、探索智慧化場(chǎng)景、拓展居家養(yǎng)老服務(wù)；對(duì)家政領(lǐng)域人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展分級(jí)分類(lèi)監(jiān)管；開(kāi)展家政服務(wù)職業(yè)技能專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)行動(dòng)，提升家政服務(wù)職業(yè)化水平；推動(dòng)中介制家政企業(yè)向員工制轉(zhuǎn)型，培育一批家政行業(yè)龍頭企業(yè)。

商務(wù)部新聞發(fā)言人何詠前表示，下一步，商務(wù)部將繼續(xù)配合相關(guān)部門(mén)，落實(shí)落細(xì)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，做好政策宣傳解讀，讓更多含金量高的支持政策惠及更廣大的家政企業(yè)，加快推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

隨著職業(yè)化的深入與培訓(xùn)體系的完善，政策紅利正持續(xù)為家政市場(chǎng)注入規(guī)范化發(fā)展的確定性。站在辭舊迎新的時(shí)刻展望，一個(gè)專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化的行業(yè)輪廓已清晰可見(jiàn)。未來(lái)，家政服務(wù)將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提質(zhì)升級(jí)與創(chuàng)造美好生活的關(guān)鍵一環(huán)。