兄弟姐妹們，一年狂賣235億，抵得上一個(gè)小型城市的GDP，胖東來(lái)的成功背后到底隱藏著什么不為人知的秘密？為什么全國(guó)那么多的超市都在學(xué)習(xí)胖東來(lái)，卻始終找不到一個(gè)成功的案例？

今天我用幾分鐘時(shí)間來(lái)好好聊下這個(gè)問題。

先說第一個(gè)問題，為什么胖東來(lái)能夠成功？

其實(shí)沒有那么多復(fù)雜的原因，我總結(jié)起來(lái)就是三大核心因素。

第一，胖東來(lái)是真的把員工當(dāng)人。

人是一個(gè)什么樣的生物？很多老板一輩子都沒有搞清楚，他們考核CPI，看業(yè)績(jī)，搞末位淘汰制，但他們就是忘了，只要是人，就有七情六欲，只要是人，就需要休息，需要陪伴家人，需要有娛樂活動(dòng)來(lái)緩解自己的壓力。

在他們把員工當(dāng)機(jī)器人用的時(shí)候，胖東來(lái)站了出來(lái)，它告訴所有人：我們的員工周二會(huì)強(qiáng)制休息，全員工資照發(fā)不允許上班；我們的員工一年有10天的不開心假，只要申請(qǐng)公司就會(huì)立馬批準(zhǔn)；我們的員工還有5000-8000元的委屈獎(jiǎng)，用來(lái)安慰員工受傷的心靈；甚至我們的員工一年保底還有140多天的假期，能夠讓身體得到充分的休息。

為什么胖東來(lái)要設(shè)置這些制度？

胖東來(lái)的創(chuàng)始人于東來(lái)說得非常清楚，他說：加班就是在占用別人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，剝奪別人的時(shí)間，是不道德的，人生不只是掙錢，還有生活，享受和娛樂。

這就是胖東來(lái)成功的第一大核心因素，錢多錢少只是其次，更重要的是，他們的創(chuàng)始人是真的把員工當(dāng)成了一個(gè)有血有肉活生生的人，所以他允許員工在不開心的時(shí)候出去放松心情，也允許員工花更多的時(shí)間去陪伴家人，因?yàn)樗浅Ｇ宄?，人不是機(jī)器人，更不是只知道拉磨耕田的牛馬，這個(gè)道理非常的簡(jiǎn)單樸素，但全中國(guó)95%的老板都做不到這一點(diǎn)！

第二，胖東來(lái)是真的把顧客當(dāng)人。

對(duì)國(guó)內(nèi)大多數(shù)老板來(lái)說，顧客是人流量，是創(chuàng)造業(yè)績(jī)的一串串?dāng)?shù)字，每個(gè)顧客走進(jìn)超市里，他們看到的是頭頂上冒出的一串?dāng)?shù)字，這個(gè)能消費(fèi)100塊，那個(gè)能消費(fèi)200塊，這就是大多數(shù)老板的視角。

但在胖東來(lái)這里，情況就完全不一樣了，顧客在他們眼里不是數(shù)字，而是想要解決需求的真實(shí)個(gè)體。

?這個(gè)顧客想要吃到安全健康的蔬菜，他們就采購(gòu)無(wú)農(nóng)藥的蔬菜；那個(gè)顧客想要買到高品質(zhì)的衣服，他們就采購(gòu)性價(jià)比極高的品牌服飾。

客戶的需求，就是他們改善工作的動(dòng)力，所以在胖東來(lái)你能看到很多神奇的現(xiàn)象，比如說：胖東來(lái)的商品標(biāo)簽會(huì)直接標(biāo)注清楚自己的利潤(rùn)空間；胖東來(lái)的電器降價(jià)之后可以無(wú)條件退還差價(jià)給你；胖東來(lái)的食物出現(xiàn)問題，他們會(huì)給出巨額賠償，最高的那一次直接賠償了800多萬(wàn)人民幣。

甚至胖東來(lái)的工作人員還會(huì)給顧客的車披上雨衣，還會(huì)免費(fèi)幫顧客清洗皮衣皮包、免費(fèi)代煎中藥、免費(fèi)幫看娃等等，最離譜的是，在胖東來(lái)看電影不滿意，出來(lái)之后甚至還能退還50%的票價(jià)！

這些細(xì)節(jié)反應(yīng)的不只是胖東來(lái)愿意花錢花時(shí)間，而是他們是真的尊重客戶，把顧客的體驗(yàn)當(dāng)成了自己前進(jìn)的動(dòng)力，試問市面上的超市有幾個(gè)能做到這一點(diǎn)？

第三，胖東來(lái)把分錢這件事給徹底玩明白了。

他們一年95%的利潤(rùn)全部分給了員工，為什么他們要這樣做？是因?yàn)橛跂|來(lái)不喜歡錢嗎？還是胖東來(lái)的高管沒有學(xué)過系統(tǒng)的商業(yè)管理？

都不是，而是他們的創(chuàng)始人于東來(lái)很早以前就想明白了，管理和商業(yè)的本質(zhì)，就是要讓員工和自己成為利益共同體，只有讓員工發(fā)現(xiàn)公司的利益和自己息息相關(guān)，他們才會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

所以在胖東來(lái)，一個(gè)基層員工的工資也能高達(dá)9886元人民幣，店長(zhǎng)的月薪更是能達(dá)到78058元的恐怖收入。

一個(gè)聰明的老板，絕對(duì)不是天天高強(qiáng)度的畫餅，因?yàn)樵倜篮玫拇箫?，你也只能欺騙員工最多兩次，第三次你的信用就會(huì)徹底歸零，到時(shí)候整個(gè)公司的人都會(huì)清楚你的真實(shí)目的。

于東來(lái)他很懂這個(gè)道理，所以他從來(lái)都不和員工玩套路，你們能分多少錢，我能分多少錢，公司的財(cái)報(bào)寫得清清楚楚，100萬(wàn)的利潤(rùn)下來(lái)了，首先拿出95萬(wàn)分給你們，剩下的5萬(wàn)塊錢留給我養(yǎng)家度日，這就是于東來(lái)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，看似簡(jiǎn)單，但又有幾個(gè)老板愿意學(xué)習(xí)？

為什么全國(guó)那么多的超市都在學(xué)習(xí)胖東來(lái)，卻始終找不到一個(gè)成功的案例？

因?yàn)槟切┤藢W(xué)的只是管理模式，回去之后就開始抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、練微笑、免費(fèi)給顧客發(fā)礦泉水，甚至有的超市還建了非常高大上的廁所，想要給顧客更好的體驗(yàn)。

但他們就是不愿意去調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，他們只是拼命的在給員工加任務(wù)，讓員工去做得更好，但是他們沒有解決一個(gè)核心問題，那就是——員工的動(dòng)力在哪里？

你老板一年幾百萬(wàn)上千萬(wàn)的收入，底下的員工一個(gè)月只有3000塊錢，你開著豪車住著別墅，底下的員工還住在幾百塊一個(gè)月的城中村里，然后你要求他們像五星級(jí)賓館的服務(wù)員一樣搞微笑服務(wù)，去給顧客提供情緒價(jià)值，那他們只會(huì)勉強(qiáng)擠出一個(gè)標(biāo)志性的假笑，然后背地里偷偷罵你傻子！

這就是客觀事實(shí)。

一定要記住，管理的精髓就是要學(xué)會(huì)分錢，一個(gè)不懂分錢的老板，他的事業(yè)一定很難做大，因?yàn)樗紫碌娜擞肋h(yuǎn)都不會(huì)拼盡全力。

通過胖東來(lái)的成功案例，也給我們整個(gè)社會(huì)一個(gè)非常重要的啟示，如果我們想要健康穩(wěn)定的發(fā)展，是不是也要以人為本，多給老百姓漲漲工資，多給老百姓一些假期，多給老百姓一些尊嚴(yán)？

一個(gè)國(guó)家和一個(gè)企業(yè)雖然規(guī)模不同，但人性的本質(zhì)其實(shí)都是相通的，只有尊重個(gè)體，調(diào)整好分配制度，社會(huì)才會(huì)走上良性循環(huán)，社會(huì)的居民才會(huì)獲得更美好的生活體驗(yàn)，你說是不是這個(gè)道理？

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