出品 | 4A廣告網(wǎng) 作者 | 李?yuàn)W

習(xí)慣了用輸入法打字，遣詞造句從不出錯(cuò)，還真有點(diǎn)不容易。

別說是平時(shí)聊天有錯(cuò)別字了，就連很多品牌出街的海報(bào)、產(chǎn)品包裝，也經(jīng)常在文字表達(dá)上出錯(cuò)。

最近，瑞幸和線條小狗聯(lián)名的杯套，就被一些眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)上面印有錯(cuò)別字，這件事情還上了熱搜。

“假期”的“假”字，右半部分被錯(cuò)誤地寫成了類似“段”字的結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致整個(gè)字和規(guī)范字形不符。

圖源：小紅書網(wǎng)友

不過，瑞幸這個(gè)錯(cuò)字登上熱搜，可能不是因?yàn)樗e(cuò)得有多離譜，而是，這個(gè)錯(cuò)法簡(jiǎn)直讓人懷疑自己。

第一眼看過去可能都發(fā)現(xiàn)不了哪個(gè)是錯(cuò)別字。

小李現(xiàn)在看得也是有點(diǎn)愣，甚至忘了自己以前是怎么寫這個(gè)字的，甚至想回去翻一翻以前的數(shù)學(xué)卷子，有沒有把“假設(shè)”寫錯(cuò)。

看多了都不認(rèn)識(shí)“假”這個(gè)字了。

而瑞幸包裝上的這個(gè)錯(cuò)字并不是一個(gè)合法存在的漢字，不管是使用拼音還是五筆輸入法都打不出這個(gè)字，所以這也吸引了網(wǎng)友們?nèi)兔φ以?，推測(cè)了是設(shè)計(jì)師手寫的原因，還猜測(cè)可能是輸入法的原因，甚至考慮了AI生成的原因，最后破案了——其實(shí)是字體的原因，瑞幸的杯套文案用的是一款商用免費(fèi)的手寫字體，而這款字體“假”字打出來就是錯(cuò)的。

圖源：小紅書網(wǎng)友

雖然最后發(fā)現(xiàn)這款字體的“假”字本身就是錯(cuò)誤的，但在包裝上面出現(xiàn)這個(gè)問題，多多少少也有審稿不仔細(xì)的原因。

不過，比起讓大家去挑錯(cuò)，去談?wù)撈放剖欠駠?yán)謹(jǐn)，瑞幸很討巧地選擇了先發(fā)制人，把鍋甩給小狗（bushi）。

為什么杯套上面有錯(cuò)別字？因?yàn)椤肮穓io打字困南，請(qǐng)見涼”。

圖源：小紅書網(wǎng)友

看了之后真的讓人哭笑不得，“熊不熊有點(diǎn)丈化？”

但，誰又會(huì)跟小狗計(jì)較這些呢？畢竟小狗又不需要有文化，有些字不會(huì)寫，寫錯(cuò)了又能怎么樣呢？

不得不說，瑞幸的公關(guān)還挺聰明的，沒有直接選擇忽視或者是和常規(guī)的做法一樣道歉，而是借此次和線條小狗聯(lián)名的契機(jī)，以小狗的口吻講自己打字困難，瞬間讓人看得就心軟了下來。

在可愛的事物面前，大家的包容度是很高的。于是，網(wǎng)友們的關(guān)注點(diǎn)，也很快轉(zhuǎn)移到被小狗萌到的情緒上面，既化解了文案出錯(cuò)的尷尬，又加深了大家對(duì)這次聯(lián)名的印象。

甚至瑞幸這一招成功地讓一部分網(wǎng)友認(rèn)為，錯(cuò)別字是故意為之，目的是為了配合線條小狗的聯(lián)名，以錯(cuò)字來制造話題，真是神乎其技。

這讓我想起之前喜茶也出現(xiàn)過類似問題，它的處理方式同樣得到了網(wǎng)友們的認(rèn)可。

去年年底，喜茶一家即將開業(yè)的門店，圍擋文案出現(xiàn)錯(cuò)別字?！靶№幌?，為呈現(xiàn)更好的喜茶” 里的 “呈” 字少了一橫，寫成了不規(guī)范的字形。

圖源：小紅書網(wǎng)友

被網(wǎng)友指出后，喜茶的應(yīng)對(duì)也很有個(gè)性。

品牌第一時(shí)間在小紅書評(píng)論區(qū)回復(fù)，承諾馬上修改，還給指出問題的博主送上了飲品券，態(tài)度很誠懇。

圖源：喜茶小紅書

而在后續(xù)的整改中，喜茶沒有直接換掉整塊圍擋，而是在錯(cuò)字上劃了一條斜線，在旁邊補(bǔ)上正確寫法。用這種輕松的方式，把失誤變成了一次有意思的互動(dòng)。

圖源：小紅書網(wǎng)友

這波操作也被網(wǎng)友調(diào)侃很會(huì)玩，還有人說，“因?yàn)檫€沒完全呈現(xiàn)，所以少一橫 ” 。

從發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、坦然承認(rèn)，到創(chuàng)意改正，喜茶把一次潛在的負(fù)面，變成了拉近和年輕人距離的營銷，也讓品牌接地氣、年輕化的形象更鮮明。

還有去年10月份左右，特侖蘇被曝出線下廣告物料出現(xiàn)文字錯(cuò)誤。在一張戶外海報(bào)里，人物是代言人陳道明，旁邊標(biāo)注的名字卻是易烊千璽，人物與姓名不對(duì)應(yīng)。

圖源：小紅書網(wǎng)友

這一錯(cuò)誤被消費(fèi)者拍到并發(fā)布到社交平臺(tái)后，很快引發(fā)了關(guān)注。

陳道明和易烊千璽都是特侖蘇的代言人，很容易推測(cè)，這是設(shè)計(jì)或制作環(huán)節(jié)套用模板時(shí)沒有及時(shí)修改信息導(dǎo)致的失誤。

對(duì)于這次失誤，網(wǎng)友們也并沒有苛責(zé)，而是當(dāng)成一次小烏龍來看，甚至還順勢(shì)玩起了梗，因?yàn)橐嘴惹Лt經(jīng)常被網(wǎng)友稱作“四字弟弟”，于是看到這張出錯(cuò)的海報(bào)之后，就調(diào)侃這叫“道明四”。

而特侖蘇在發(fā)現(xiàn)問題后，采取了低調(diào)務(wù)實(shí)的處理方式。品牌方主動(dòng)聯(lián)系發(fā)布者，確認(rèn)海報(bào)位置，承諾立刻撤換并更正錯(cuò)誤。

圖源：小紅書網(wǎng)友

整個(gè)過程中，特侖蘇沒有發(fā)布長篇正式道歉聲明，也沒有過度營銷化處理。以平和、不推諉的態(tài)度完成整改，同時(shí)對(duì)指出問題的消費(fèi)者表達(dá)了感謝。

最后，錯(cuò)誤海報(bào)被及時(shí)更換，事件沒有發(fā)酵到對(duì)品牌造成負(fù)面影響，反而因?yàn)樘幚淼皿w，成為一次溫和有效的失誤應(yīng)對(duì)案例。

從近年來的許多品牌案例可以看到，宣傳內(nèi)容當(dāng)中的文字錯(cuò)漏，其實(shí)是一種常見的品牌失誤問題。

如果個(gè)別文字錯(cuò)漏不影響內(nèi)容的價(jià)值傳達(dá)，或者消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，本質(zhì)上只是一種小風(fēng)險(xiǎn)事件，相應(yīng)地，品牌的回應(yīng)方式就可以靈活很多。

像瑞幸就是選擇了一種比較輕松，而且符合聯(lián)名活動(dòng)特質(zhì)的方式，來和用戶進(jìn)行溝通，讓化解問題的過程變得更加自然、更有親和力了，還順帶給聯(lián)名活動(dòng)做了一次有趣的宣傳。

總而言之，品牌失誤分輕重緩急，對(duì)待重大問題保持嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)待較輕微的問題采用靈活的處理方式，化被動(dòng)為主動(dòng)，這是一種值得肯定的公關(guān)思路。

當(dāng)然了，這里還是提倡平時(shí)寫字打字的時(shí)候多檢查，不寫錯(cuò)字，少寫錯(cuò)字。

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