別著急往下看，先來一個吳方言大挑戰(zhàn)

“Cie Wu Kei” 是什么意思？_______

遷戶口

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“Ben Sen Wen Zeng” 是什么意思？_______

辦身份證

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“Zou Wu Zie Dang Wu” 是什么意思？_______

查戶籍檔案

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在無錫市公安局梁溪分局惠山派出所戶籍窗口，有一名笑容燦爛的戶籍民警小王。她的辦證窗口旁，整整齊齊地貼著許多張小卡片，她把那些常遇到的方言"暗號"整理成“窗口方言速查表”，在一次次低頭偷瞄和抬頭應(yīng)答中，那些生澀的音節(jié)漸漸化為了流動的溫度。

小王名叫王靖怡，2000年4月出生，湖北荊門人，江西師范大學(xué)應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)碩士，2024年8月參加工作，同年11月至惠山派出所擔(dān)任內(nèi)勤民警，2025年6月起兼任戶籍民警。

去年，初到無錫的她遭遇到了方言大難關(guān)。阿婆一句急促的“倪阿好幫偶奏奏戶口？”她聽得茫然；群眾用無錫話詢問流程，她只能紅著臉反復(fù)請對方慢慢說。那段時間，她最怕群眾皺眉反問：“我說得還不清楚嗎？”——不是不清楚，是她還沒聽懂這座城市的語言。

可她沒服輸。正是在這樣的窘迫與努力中，在回應(yīng)群眾的期待中，“我哩想想辦法”這句帶著荊楚口音的無錫話，成了她扎根太湖之畔的溫暖起點。而她想的第一個好辦法，正是那張貼在窗口的“方言速查表”。

從湖北荊門到江蘇無錫，這名00后新警，正把最初的語言隔閡，化為主動貼近的誠意，用細致、堅持與創(chuàng)新，讓戶籍窗口這“三寸之地”，化作連通千家萬戶的“暖心橋”。

對王靖怡來說，“想辦法”常常就是“多跑一趟”。去年年底，了解到一位長期臥床的老人因身份證過期無法領(lǐng)取補貼，她立即上報、拎起設(shè)備包就出發(fā)?！胺判模覀兛梢陨祥T辦！”這句話，成了她送給群眾最踏實的聲音。

在養(yǎng)老院，拍攝并不順利。房間狹窄，老人難以配合?！拔伊ㄏ胂朕k法”。王靖怡一邊輕聲安撫，一邊不斷調(diào)整拍攝角度。“看鏡頭，馬上就好……”“不錯，我們再試一次。”當(dāng)合格照片終于采集完成，老人含糊的“謝謝”和家屬濕潤的眼眶，讓王靖怡深深感到：這一步，跑得值。

從派出所窗口到群眾家門口，這一步，跨出的是責(zé)任，走進的是民心。師父曾叮囑她：“窗口工作，手里辦的是業(yè)務(wù)，心里裝的是人?！比缃竦耐蹙糕?，正把這句話踏踏實實走成一次又一次“上門辦”的路。

那天，王靖怡接到了一個特別的求助?！拔覂鹤拥膽艨谶w不走，房子就賣不掉啊……”電話那頭，上海一對老夫婦聲音焦急。他們的兒子遠居國外，因工作暫時無法回國辦理戶口注銷，而房產(chǎn)交易已迫在眉睫。“別急，慢慢說”，王靖怡習(xí)慣性地用上那句已深入心底的話，“我哩想想辦法”。

接下來的幾天，她成了“政策攻關(guān)員”——鉆研相關(guān)規(guī)定、請示上級部門、請教老民警、參考類似案例……終于，在一次專項研究后找到了破解路徑：在材料核實、委托合法的前提下，可先將戶口遷入社區(qū)家庭戶，以解房產(chǎn)交易的燃眉之急。方案確定后，她主動協(xié)調(diào)多環(huán)節(jié)，通過視頻確認當(dāng)事人意愿，協(xié)助完善委托手續(xù)。當(dāng)一切辦妥，老夫婦在電話中哽咽：“王警官，真的謝謝你為我們奔波……”

“其實，我只是在政策與人情之間，多問了一句‘還能怎么做’?！蓖蹙糕@樣說。在她看來，戶籍工作猶如“解扣子”——既要握緊政策的尺，也要捂熱民生的心。

王靖怡所在的轄區(qū)有兩個特色，一是擁有“最江南”特色的惠山古鎮(zhèn)，在周末不值守戶籍窗口的日子里，王靖怡和戰(zhàn)友們在惠山古鎮(zhèn)執(zhí)勤巡邏，蛇年春晚分會場的燈光下，她的身影是“平安防線”里年輕的注腳；另一個特點是，擁有梁溪區(qū)唯二的高考考點——無錫市第一中學(xué)，2025年高考季，王靖怡冒著大雨幫考生辦理臨時身份證，全力護航高考，從景區(qū)到考場，她把“民警”二字，活成了群眾身邊觸手可及的“安全感”。

這位00后女民警，工作中恪盡職守，生活中亦滿懷熱忱。她愛登山，愛健身，鐘情攝影與美食，始終以明亮的姿態(tài)擁抱生活，在不斷的嘗試與探索中，遇見更豐富的自己。

從生澀地說出“我哩想想辦法”，到真正為群眾化解一個又一個難題，王靖怡的窗口，沒有驚天動地的壯舉，只有日復(fù)一日的堅守，和每天上演著的人生百態(tài)：有新生兒父母辦理第一張身份證的喜悅，有學(xué)子拿到戶口遷移證的憧憬，也有老人補辦證件時的焦急……

但正是在這平凡的三尺窗口前，人民公安為人民的承諾，被一次次具象化為高效的服務(wù)、溫暖的話語和切實的解決。

專欄閱讀

來源丨江蘇警方編輯部 平安無錫

編輯丨王雯 張雨禾

審核丨張可奈