一場大雪后，氣溫驟降。哈爾濱市香坊區(qū)松湖社區(qū)的老人胡大爺出門忘帶鑰匙，被鎖在單元門外。他一個(gè)電話打到社區(qū)，不到10分鐘，網(wǎng)格員就帶著備用鑰匙匆匆趕來。“我這心里又急又愧，沒想到他們這么快就到了，手都凍紅了！”胡大爺回憶時(shí)，語氣里仍滿是感激。

趕來為他解圍的，正是社區(qū)那支被居民們親切稱為“網(wǎng)格110”的服務(wù)隊(duì)。 他們并非警察，卻以“10分鐘響應(yīng)、24小時(shí)閉環(huán)”的承諾，成為社區(qū)里“有呼必應(yīng)、有難必幫”的守護(hù)者。他們用“解決不了就協(xié)調(diào)到底”的擔(dān)當(dāng)，把服務(wù)做到居民心坎上，讓社區(qū)治理既有速度，更有溫度。

快響快處：身邊“急難愁盼”的終結(jié)者

忘帶鑰匙、水管堵塞、家人突發(fā)疾病卻拒醫(yī)……這些生活中令人焦心的“小事”，都是“網(wǎng)格110”清單上的“大事”。“我們的鐵律是急事10分鐘必到現(xiàn)場，難事24小時(shí)內(nèi)必須有反饋和方案?！本W(wǎng)格員王夢然說。

不久前，一處居民樓水管堵塞，網(wǎng)格員10分鐘內(nèi)趕到排查，當(dāng)天就牽頭召開“社區(qū)+物業(yè)+居民”三方聯(lián)席會(huì)，48小時(shí)內(nèi)徹底解決。對(duì)于獨(dú)居老人，網(wǎng)格員每周上門，不僅叮囑“好好吃飯”，還手把手教他們使用便民服務(wù)卡?！熬拖穸嗔艘蝗簝号谏磉?。”獨(dú)居的趙爺爺說。

主動(dòng)守護(hù)：從“接訴即辦”到“未訴先辦”

服務(wù)不止于快速響應(yīng)，更在于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與預(yù)防。一次日常巡查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)一處污水井蓋缺失，第一時(shí)間設(shè)置警示并聯(lián)系責(zé)任部門，半天內(nèi)完成更換。在新井蓋送達(dá)前，網(wǎng)格員始終守在寒風(fēng)中，確保居民安全。

“我們要求自己眼睛亮一點(diǎn)、腿腳勤一點(diǎn)，很多隱患就能化解在萌芽狀態(tài)。面對(duì)復(fù)雜問題，‘網(wǎng)格110’扮演著協(xié)調(diào)中樞的角色，聯(lián)動(dòng)多方資源推動(dòng)解決。社區(qū)也正嘗試引入更多居民志愿者、樓棟長，壯大‘鄰里互助圈’，推動(dòng)治理模式從‘單兵作戰(zhàn)’向‘群防群治’演變。”社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹。

從被動(dòng)應(yīng)訴到主動(dòng)治理，松湖社區(qū)的“網(wǎng)格110”用腳步丈量民情，用行動(dòng)兌換信任。它不僅是一項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，更逐漸成為深植于社區(qū)肌理的一種溫暖生活方式，守護(hù)著千家萬戶門口那份踏實(shí)與安心。

來源：香坊區(qū)委宣傳部