今年春運(yùn)啟動(dòng)以來，云南昭通高速運(yùn)管部門以便民服務(wù)為抓手，從細(xì)微關(guān)切入手，為駕乘人員提供“暖心服務(wù)”，讓春運(yùn)保通保暢更有溫度。

“一杯熱水”暖進(jìn)山東師傅心坎

2月11日，來自山東的孫師傅駕駛貨車前往昭通蔬菜市場(chǎng)，途經(jīng)云南昭通白坡塘收費(fèi)站辦理綠通核驗(yàn)時(shí)胃病突發(fā)急需熱水服藥?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員立即引導(dǎo)車輛安全駛離車道，并迅速燒好熱水第一時(shí)間送到孫師傅手中。孫師傅服藥后病情緩解，并順利將蔬菜送達(dá)昭通蔬菜市場(chǎng)。

19時(shí)40分，孫師傅添加昭通高速魯?shù)楣芾硖幈O(jiān)控中心微信，發(fā)來一封給“云南高速領(lǐng)導(dǎo)”的電子表揚(yáng)信。孫師傅在信中介紹，他是一名到昭通蔬菜市場(chǎng)卸車的貨車司機(jī)，2026年2月11日，他在行駛途中經(jīng)過白坡塘收費(fèi)站，在辦理綠通核驗(yàn)的過程中，深切感受到了云南高速工作人員的暖心服務(wù)，特此寫信表示誠(chéng)摯的感謝與由衷的贊揚(yáng)。

孫師傅說：“進(jìn)行綠通核驗(yàn)期間，收費(fèi)站工作人員始終態(tài)度熱情、服務(wù)規(guī)范、禮貌周到，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成核驗(yàn)工作，同時(shí)主動(dòng)關(guān)心過往司機(jī)的行車狀態(tài)，盡顯彩云之南人民淳樸熱情、友善友好的人文風(fēng)情。當(dāng)時(shí)因胃病發(fā)作，急需熱水服藥，便向現(xiàn)場(chǎng)工作人員求助。工作人員立刻貼心告知他先將車輛安全駛出車道，并承諾馬上為他燒好水。當(dāng)自己把車停好，在廣場(chǎng)上聯(lián)系貨主的間隙，工作人員已第一時(shí)間將滾燙的開水送到手中，這份及時(shí)又細(xì)致的關(guān)懷，讓自己在長(zhǎng)途行車中倍感溫暖?！?/p>

孫師傅說：“白坡塘收費(fèi)站的工作人員，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了云南高速全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到了大事盡心，小事暖心。他們不僅堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，更把司機(jī)的急難愁盼放在心上，用點(diǎn)滴善舉溫暖了奔波在路上的每一位司乘人員。為云南高速有這樣優(yōu)秀、貼心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊！”

便民服務(wù)全覆蓋 細(xì)微關(guān)切暖人心

據(jù)了解，目前昭通市11條高速收費(fèi)站點(diǎn)和服務(wù)區(qū)均全覆蓋設(shè)有便民服務(wù)點(diǎn)，并全部配有青年志愿者持續(xù)開展咨詢、引導(dǎo)和便民服務(wù)等工作。

不完全統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)啟動(dòng)以來，僅昭通高速公司運(yùn)管的9條高速39個(gè)站點(diǎn)就通過線上、線下接受咨詢10萬余次，開展微笑服務(wù)、熱心關(guān)切不計(jì)其數(shù)，提供應(yīng)急藥品、熱開水、維修工具共計(jì)1000余次，開展應(yīng)急救援40余次。像孫師傅這樣，受到高速交管部門熱情服務(wù)、真誠(chéng)關(guān)切、問候和幫助，并當(dāng)面或者事后表示感謝、提出表揚(yáng)的駕乘人員不在少數(shù)。高速上一系列細(xì)微的關(guān)心、關(guān)切，不僅讓駕乘人員感受到了暖心的服務(wù)，也為今年的春運(yùn)保通、保暢工作增加了溫度！

據(jù)昭通市交管部門有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春運(yùn)期間，昭通市境內(nèi)高速公路因普遍穿越高原山區(qū)、峽谷，經(jīng)常遭遇低溫、大霧、冰雪氣候和道路覆冰現(xiàn)象，許多駕乘人員進(jìn)入昭通后可能會(huì)遇到氣候不適應(yīng)、汽車拋錨等情況，為讓他們旅途愉快，安全出行。

全市11條高速在25年底就開始提前謀劃、動(dòng)員、制定工作方案、準(zhǔn)備必要物資，為迎接春運(yùn)到來做好充分準(zhǔn)備。春運(yùn)啟動(dòng)以來，各管理處充分發(fā)揮黨支部組織和先鋒引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)，開通路況直播間，在沿線收費(fèi)站點(diǎn)創(chuàng)建黨員先鋒示范崗、設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，組織成立黨員先鋒隊(duì)、青年志愿先鋒隊(duì)共計(jì)54支，聚焦暖心服務(wù)、引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、便民利民、應(yīng)急救援等工作，全力確保春運(yùn)保通、保暢工作有序開展。

來源/人民日?qǐng)?bào)客戶端云南頻道 韓世江 王雷莉

終審/保進(jìn) 編審/劉玉 校對(duì)/馬思 編輯/何淑倩格

投稿/ ztsxwzx@126.com

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